谈论企业微信，我们究竟在谈什么？

 

企业微信3.0的发布，一时间成为了互联网和零售行业的热点，谁让它跟坐拥11亿流量的微信是亲兄弟呢？

 

如今企业增长都遭面临放缓或停滞，企业微信成为流量寒冬中的“救命稻草”

 

看完发布会，我是既欣喜又些许担忧。腾讯已经讲得很清楚，不论是2B、2G，最终还是要2C，微信有着天然优势。

 

企业微信这次更加直白地喊出：帮助企业“内连员工，外接用户”，实现企业的数字化生存。这种能力的释放，小到一家拉面馆，大到沃尔玛这样零售巨头，都会受到深远的影响。

 

所以，看待企业微信，不能仅仅把它当成办公协同工具，抑或正规的“私域流量”。我们应该从当前商业环境，未来发展需求，企业可持续的增长来看它当下的价值。

 

我相信，人们对一件事物认知的深度和广度，往往决定了他能取得的成就。

 

作为10年社交营销的老兵，经历从开心网到抖音这一路新事物演变，也作为私域流量的研究实践者。

 

今天，我就谈谈对企业微信的看法，先说说它的价值吧。

 

一、企业微信将极大加速企业数字化转型，让竞争升级

 

一切商业竞争，最后都是效率的竞争，越是数字化效率就会越高。

 

以前谈客户数字化，都是大品牌才能干的事，比如建官网，投广告，购买CRM系统等，耗资不菲，还需要专业团队。

 

如果说淘宝、美团帮助商家实现了商品的数字化，那微信是以极低的成本帮助小微个体到大中企业实现了客户数字化。这比任何时候都要来的凶猛和迅速。

 

你看，无论是街边小店，还是连锁品牌的门店，他们的员工都在用微信跟消费者沟通。

 

我楼下的便民超市，2年前老板就让我加他的微信，什么时候要送水了，直接微信留言，转款就行。逢年过节的，还能收到他的祝福问候，偶尔也有小红包的关怀。这2年我都在他们家订水，买些日杂用品，再后来他还建立了小区微信群。

 

通过这种方式，他获得了客户地址、信息，甚至有没有结婚，有没有娃，多久叫一次水，只要细心记录，都能沉淀下来。

 

这就是小微个体的“数字化”。

 

当然，大品牌的例子就更多了。诸如沃尔玛，百果园，西贝都建立微信群，通过微信以门店为中心把用户连接起来，实现门店对周边客户的数字化管理。只是他们背后拥有更加复杂，更加庞大的支持系统而已。

 

但是，不论是小便利店，还是西贝门店，通过微信它们实现了对客户更深度触及，更小颗粒度的数字化管理。这样的连接让信息、促销、关怀更及时，从而促进企业增长。

 

所以，我相信，企业微信将更快地帮助商家实现客户数字化，也将竞争从产品拉升到效率、体验的竞争，存量市场的竞争将更加激烈。

 

二、企业微信重塑品牌和消费者关系，真正回归经营客户的理念

 

社交电商的最大魅力在于让零售回归人与人的关系，一种有温度，有情感的交易。再理性的交易也都有感性的一面。

 

无论是微信个人号，还是企业微信，当员工邀请客户添加企业微信（微信），都在把客户视作“人”，甚至“好友”。不论你是否真的做到把客户当朋友，但要想赢得信任，你都无时无刻提醒自己“把客户当朋友”，这就是社交。

 

在互联网经济的20年，企业们习惯称呼客户为“流量”、“韭菜”。很明显，这些带有功利甚至贬低的字眼，直接反映了对客户的不尊重。

 

有一个段子，说顾客在海底捞上厕所，从递湿巾，到递纸，前后3个人服务。顾客感动哭了，这何等公民，能受此等待遇。段子归段子，海底捞尊重顾客，把顾客当朋友比大多数中国企业要做的好。

 

流量红利时代，插根扁担都能开花。

 

“经营客户，创造客户价值”是个幌子。我在私域流量或超级用户课上，我常常让大家默念对比下：把客户当韭菜，把客户当资产。你可以试着感受2种情况下，你的心理变化。

 

过去躺着都能赚钱，增长太容易，企业对客户没有敬畏之心，于是拼命的营销客户，哪会记得什么经营客户。

 

今天环境变了，存量市场来了，生意难做了，客户选择更丰富了。一味拼产品，拼价格，牺牲利润，企业难以生存。于是，企业开始建私域流量池，重视经营客户关系，延长消费周期，从而挖掘更大客户价值。

 

所以，把企业微信当作私域流量池，让真实的人去服务真实的客户，这就会产生人与人之间的温度。

 

企业微信开启了“人即服务”的理念，这是在重塑商家跟消费者之间关系，号召归回“经营客户”的零售本质。

 

上面两点是从商业、经营，更宏观长远价值来看企业微信3.0，这也是想建立持续增长的企业需要体会到的。

 

那我们谈论企业微信，究竟在谈论什么呢？

 

我的理解是这样：

 

我们谈论企业微信的时候，不是谈论微信的11亿流量，不是谈论朋友圈或微信群，也不是谈论私域流量。

 

我们可能是在谈论真正意义上的顾客价值。

 

它是一次企业最低成本靠近用户的机会，最低门槛实现数字化转型的机会，它让企业开始意识到顾客不是“韭菜”而是“朋友”。

 

从微博，公众号，微商，到抖音兴起，所有新平台崛起时，中国从来不缺摇旗呐喊者，而讲冷静而愿意讲真话者。“宁可做错也不错过”让多少企业栽倒在风口上。

 

虽然我认为企业微信的价值和意义重大，但它当前能给企业带来什么价值呢，企业如何利用好它？这是另一回事。

 

三、玩转企业微信的核心关键：重运营能力而非工具本身

 

这次企业微信重磅更新的3大功能，都是跟营销跟私域流量相关，毕竟增长才是命根子。

 

首先，客户联系升级。

 

从此员工可以获得认证身份，客户能直接查看哪家企业，企业信息，增加信任度。同时好友添加数量暂无上限，不受限于个人号的5000人上限。

 

其次，升级外部群聊。

 

员工可通过企业微信建立外部微信群，人数由20拓展至100人，便于员工自己管理重要客户。

 

第三，开放客户朋友圈。

 

员工可每天发1条信息，同步到客户朋友圈，创造主动曝光。企业可以每月群发4条信息，严格数量限制减少对客户骚扰。

 

这3个功能都挺好，不过相比个人号微信运营，这些功能就弱了很多。但从每天更新一条朋友圈来看，曝光率远远不够。当然，这些功能上的改进，还需要企业微信再摸索。

 

连接客户只是开始，如何建立用户信任，运营它们才是关键。而运营好企业微信的用户，这本身就涉及一系列的能力。

 

对于即将建立企业微信私域池的企业，还有许多运营相关的问题要提前思考。

 

我这里先抛出4个问题供你思考。

 

1. 引导用户添加，它们凭什么加企业微信？

 

按照以往微商经验，奖品+红包，那只能是薅羊毛，唯利是图的用户。关键在于你有没有利用企业微信提供独特价值，区别于门店，网店，公众号，个人号等渠道呢？还要保证它还是可持续的，否则吸引和留住它们也是困难的。

 

这就需要坚持“长期价值+短期利益”的双向设计原则，让用户和企业都有利可图。

 

那么，想好你企业微信的价值了吗？

 

2. 门店真的需要每个员工加客户微信吗？

 

假如你是一家服装店，店里10个员工都加客人微信，就意味着你要管理10个人的行为规范。他们每个人可能服务好顾客，也可能惹怒顾客，酿成危机。这对企业的管理及危机公关提出更高要求。

 

假如员工A离职了，顾客被继承给B，如果B没多久离职了，顾客又被转给C。同时经历了3位员工，这是否会让客户更没有安全感和亲近感。

 

设置统一的门店员工IP还是多个，这要考虑顾客的记忆成本，服务体验。

 

所以，企业究竟该设计怎样的运营模式，这是非常关键的。我在过去给企业服务时，必须要调研分析，结合企业讨论方案。并非所有企业都要让员工与客户连接，这是事实。

 

3. 一线员工具备承接用户的能力了吗？

 

让员工直接接触顾客，提供1对1服务。这是否会延长员工的工作时长，如果该员工休假，下班后收到客户问题该如何安排呢？是不是需要有统一人协助非上班时间员工的客户服务呢？

 

还有，我曾经为某线下品牌提供私域流量咨询时，到它们门店调研，就有店长和员工反映，工作时间忙起来，他们没有时间跟进微信上的客户信息，甚至有些手机都不拿。这样客户就不能及时得到回应，紧急的信息会造成更糟糕客户体验。

 

在另外一家连锁客户的实体店，我发现它们一线员工不具备在微信上与客户沟通的思维意识，能力和技巧。往往把潜在客户给聊死了，或客户最后把它拉黑，删掉——这都是企业客户资产的损失。

 

毫无疑问，企业需要专业团队帮助一线员工提升意识，技能，甚至合理分配设计他们的工作；否则不仅不会产生价值，还会伤害客户。

 

4. 企业微信取代个人微信号？

 

任何事物都有两面性，企业微信更加正式规范，也同时代表着企业官方气味，不够“个人化”的。他跟用户还停留商业的信任与连接，而无法像微信私人号那样深入情感连接。关系越深，连接越紧密。

 

个人微信号与客户建立连接永远不会被取代，不论微信怎么管制，倘若企业操作不违规违法，它依然是连接超级用户最好的方式。

 

同时，私域流量池并非某一个单独渠道，而是几个渠道串联，比如小程序、微信群、个人号、企业微信、APP，都是私域流量池。

 

企业微信也只是一个站点，这对企业连接用户是远远不够的，我们需要建立多维度的连接，锁定他们。

 

当然，除了上面提到的问题，还有

 

• 如何在企业内部建立私域运营团队，赋能一线员工？
• 企业微信中员工IP如何统一设计，到底每个员工一个IP还是设计同几个IP？
• 哪些企业更适合利用企业微信？
• ……

 

这些都是在未来运营中会遇到的问题，现在企业微信搭建了一条毛坯路，怎么跑、跑多远就要看企业了。

 

我相信，工具始终是运营的辅助，企业微信的价值不在工具本身，而在于如何运营它。

 

作者：晏涛

微信公众号：晏涛三寿（ID：yantao-219）