你让公司做好私域流量？先用好这7个在线和5个起来

发布者： 91运营 2020-01-13 22:57 私域流量

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今天大家早已明确，私域流量的本质是客户关系这件事，做好私域流量就是做好客户关系运营。许多方法论和模型都在快速成型中——甚至他们早就成型了，远远走在市场前面。

近期，加推联合创始人兼首席战略官刘翌刚刚出版新书《私域流量池》，详细提及了各种实操策略。见实经其授权，节选了部分内容予以发布。正好是企业运营私域流量需要注意的几个部分，刘翌将这些步骤和环节称为“7个在线”和“5个起来”。
这些内容值得大家相互借鉴和验证。过去，刘翌也曾在见实的大会上做深度分享，如有可能，见实也再约刘翌和大家一起面对面讨论。现在不妨先看一看他梳理的步骤和策略，更多详细内容，也建议大家购书详览。节选如下：
实现“7个在线”和“5个起来”——通过B2S2C模型去构建私域流量池的关键，是给员工赋能，把每个员工打造成智能销售员，这就需要把原来线下的销售流程搬到线上来，实现销售数字化，就需要把公司的CRM、产品、客户、宣传内容都交给他们。

「7个在线的实现要领」

传统的销售员，每天都在线下跑，每个人都会有一个公文包，公文包里装满了辅助销售的各种资料，如名片、宣传册、产品介绍、报价单、客户案例等。销售每天出去拜访不同的客户，需要记录每个客户的情况，回到公司后，把拜访客户的相关情况以及客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统。

现在，因为所有的客户都到了线上，因此可以通过“7个在线”，让每个员工快速搭起一个大店。对于员工而言，从拜访到签单，与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行，而且完成销售后能很方便地拿到提成；对老板而言，可以随时随地在手机上了解每个员工的销售情况，以便于及时做出策略调整。此外，这个店与微信是打通的，员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。

我们可以通过以下这张图，来加深对7个在线的理解：

1. 员工在线

“员工在线”是B2S2C模式里最核心，也是最重要的一环。只有员工上线了，才能通过产品和营销与消费者建立连接，才能把流量汇聚到企业的流量池里。员工在线的关键在于企业要配给员工一个APP，通过这个APP，员工可以通过这个APP将产品推广给客户，并在APP里对其客户，线索和订单进行管理。

以前很难做到员工在线，主要有两大障碍：

人机合一：当年在PC时代零售行业人机分离，不可能为每个营业员配台电脑，无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑。但是今天每个员工口袋里面都有了智能手机，也就是相当于携带了一台微型电脑，人机合一也让员工在线成为现实；

老板不在线：由于老板不在线，就缺少了监督的角色，因此老板在线是员工上线的前提。

2. 老板在线

如何让老板在线呢？核心是要让管理在线。很多公司的管理，之所以落后和滞后，一个很大的原因是老板不在线。每个老板每天都很忙，很难及时了解业务的实时状况。

如果我们给老板一双眼睛，让他可以随时随地通过手机上的APP，查看到当天各个不同维度，不同团队营销数据，推广数据，商品数据，客户画像分析，甚至可以细化到每个员工的实时数据，比如每个员工今天推广了哪些客户，获得了哪些线索，哪些订单，有没有执行公司的推广任务。通过APP，老板还可以随时进行销售监督和指导，及时调整公司的产品策略，推广策略和销售策略。那么老板有什么理由拒绝呢？

3. 管理在线

管理在线指的是服务和监督。通过管理在线赋能员工和老板，提升两者的管理水平。简单说，通过管理在线，员工可以更好地服务和管理他的客户，老板也能更好地管理员工，整个公司的营销进度，管理所有的客户资产等。

通过管理在线，公司的所有的产品，内容和知识库，自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题，员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工：

客户的实时反馈分析，给他建立客户建模，以及客户管理工具。

给他更多的知识赋能，技能赋能，让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

当然管理在线除了服务赋能，也必须有监督。比如说客户跟员工所有的互动记录，公司是可查的，这样公司能够更好地知道每个客户被服务的情况，也能够清晰了解员工的实时销售状态和服务质量。有这样的实时数据化管理在线，公司无论是线下还是线上，才能保证销售和服务的统一性，并从上到下动态地通过数据提升对内和对外的管理水平。

4. 产品在线

当老板上线后，必然会通过管理在线来带动更多的员工上线。而员工上线的目的是销售。所以，这时候就需要产品在线。产品在线相当于公司为每个员工开了一个店，并把公司的产品装进了店里的虚拟货架里。通过这个虚拟货架，每个员工可以随时携带公司所有的产品，随时随地推广和销售。从拜访到签单，与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行，而且完成销售后能很方便地拿到提成。

5. 营销在线

但光光是开了个店，配置好了货架，就一定能把商品卖出去吗？答案：非也。试想一下，如果一家门店，店外店内没有任何促销活动，进店后也冷冷清清，甚至主推商品是啥都搞不清楚，那么消费者还会有消费动力吗？

这时候，就需要营销在线。如何实现呢，企业可以为每家店的店长配备一个营销百宝箱，里面有各种辅助销售的营销素材库，比如有名片，公司介绍，公司动态，公司宣传册，客户案例，文件，视频，客户证言等。不单单是营销素材，这个百宝箱里还能取出各种营销玩法，比如拼团，分销，优惠券，接龙，红包等。有了丰富的营销素材和丰富的营销玩法，企业不但给了每个员工一个微店，还把一整套门店活动的能力都给了员工。

6. 培训在线

当企业让每个员工当上了店长，并为他们配好了货架，还为他们配置好了营销百宝箱，是不是意味着每个店长就能把店开好呢？根据零售行业的调研数据，一个门店的业绩，50%以上取决于是否有一个优秀的店长。而优秀的店长，离不开系统化的培训。因此，来自总部的持续培训，特别是开店初期的培训尤为重要。所以，在员工把门店拉起来以后，优秀的总部会不断对店长下达各种指令，并监督他们执行。而店长通过一段时间执行来自总部的指令，可以加速学习了解总部的产品知识和营销工具，融会贯通后，就可以根据自己门店的情况灵活运用，成长为一个优秀的店长了。

7. 客户在线

当前面6个在线都实现了，客户在线也自然而然实现了。当没有员工在线，没有实现产品在线之前，客户在线这件事情不可能实现的。客户上来是要有员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。客户上来是要有理由，理由是有好的产品等着，才愿意在线。

客户主要被两样东西粘住。首先是人，这里指的是店长，他们通过不同的营销推广手段，比如各种活动物料，以及优惠活动，拼团活动等，邀请客户到店体验消费，二是好的商品和服务，客户到了店里，如果可以很看到中意的商品，服务也很及时到位，比如客户可以随时在线和员工互动，咨询，预定，报名等，那么客户不仅会很快成交，还会通过口碑宣传，把更多的客户带到门店来消费。