优衣库：电商员工13人 却成了双11服装冠军

优衣库电商已经铺平了实物零售O2O的第一步，线上线下同款同价，也做成了第二步线上和线下的会员权益打通。对于消费者来说，他们只会想的是如何和优衣库这样的品牌商接触，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员系统的成熟度远超中国任何零售品牌。前两天有位我很尊敬的电商老师跟我说了下面这个故事。

数年前，他和财神（孙彤宇先生）去到优衣库，在会议室里，见到了当时的优衣库中国区电商负责人。精彩的地方来了，面前的日本人拿出了一本A4纸订起来的“册子”，然后准备了2只笔，就开始照着A4纸逐条开始询问财神。

那是一本淘！宝！规！则！

这个日本人很严肃的坐在那里，手上有两支笔，一红一绿，他们搞懂了就用绿色的笔划一条线，搞不懂的就用红色的划一条线。

财神要被逼疯了，他自己可能也不大记得这些规则什么时候出来的，什么场景下起效的，因为什么原因，准备解决什么问题。

当时回程的路上，财神就感叹日本人做事的严谨性，而同行的老师则评价日本人说，“知其然，且知其所以然，十分可怕”。

这就是日本人做生意的态度，做电商也是一样。

了解了日本人的态度，我们再来看看优衣库电商部门创造了什么奇迹。

优衣库全球电商部门员工只有约13人，其中约7人在中国区。这7人之中，2人为日本人，5人为中国人。优衣库电商部门在中国有13个服务商为他们工作，整个中国区电商部门只做“大脑”，躯干部分全部由外包公司负责，大脑协调着整个业务向前走，双十一当天，优衣库是售罄最快的品牌，双十一前15分钟的TOP1。联想到优衣库在中国市场做出的成绩，线上成绩未曾牺牲任何品牌形象，怎么不令人惊叹！

而且，这不是最具有亮点的。

最有亮点的是优衣库的O2O是如今电商圈唯一能看到成绩的品牌。这段时间，大军有幸和许许多多的职业经理人有过接触，大家都在说，今年最大的亮点是优衣库，今年最值得关注的是优衣库，今年最值得学习的是优衣库。

因为，优衣库电商已经铺平了实物零售O2O的第一步，线上线下同款同价，也做成了第二步线上和线下的会员权益打通。对于消费者来说，他们只会想的是如何和优衣库这样的品牌商接触，无论是门店还是网店，他们可以实现A店购买，B店换货，C店退货，会员系统的成熟度远超中国任何零售品牌。

所以说，有些品牌在线上线下都未曾实现同款同价的情况下喊如何做好O2O实物零售，这是痴人说梦的，O2O是苦活脏活累活，也是大趋势，品牌商们逃不开。

但中国零售品牌们也很郁闷，他们毕竟也不是愿意面对当下的恶意背景的。

中国改革开放仅仅几十年，品牌商们经历了从品牌空白阶段，到红利产出时代，规模产出阶段，到如今已经白热化竞争。境外品牌们几十年几百年的历史，已经做完了线下的脏苦累活，中国零售品牌们大都10多年历史，在未成年的时候，就遇到了电子商务的冲击，因此这个大时代面临的困境和压力，在历史上也是无出其右的。

话说回来，优衣库做的好，也不是中国品牌能够迅速模仿的，他实现了面料自主开发，这种高起点，现在中国品牌也无法迅速模仿，极大的投入倒是其次，需要的时间才是最重要的，一只健壮的骡子是无法追的上一匹奔驰的骏马的，想必也没有哪个中国品牌短时间内能够比得过优衣库的资金实力和研发实力。

此外本人觉得，日本企业的模式是高执行力的，层级化严重的，优衣库现在的模式肯定是摸索出来更适合自己的模式，也因此走设计路线的时装品牌不一定适合。品牌商想学优衣库，不能照搬，需要多方面来看。而可以模仿的，倒是优衣库的电商经营思路，以及管理上的严谨性，相比起来，我们中国企业真的效率低下，太散漫了。