用户运营之间的差距有多大？你不得不知的执行细节！

• 用户运营：双11活动马上要开始了，为了达成销量目标，我把用户分成了20个等级。针对新用户，我推出了新人无门槛5元券，30天内有效；针对早已经加购的用户，我邀请他们进入社群，定时打卡，就能免费获得大额优惠券；针对一直在反复浏览却不加购的用户，我通过广告给他们推荐了价格更便宜的直播活动；针对之前就够买过产品的用户，我利用站内信和短信给他们推了新品+组团活动。
• 新媒体运营：为了提升双11活动曝光，我们新媒体组特意在小红书、抖音、知乎等不同社媒铺设了大量的测评文章，其中B站有个红人一个视频给我们的新品带来1000w曝光，数据还在往上加，平均算下来，真的比淘宝站内流量便宜太多了！同时，我们还谈了20个抖音带货红人，也给我们带了不少货。
• 活动运营：双11快到了，我们今年首次推出“999元超值装销售”，价格牢牢控在了999元，活动期内下单，即可获得价值289元的专享套装，活动面向全渠道，当然针对一些大V我们还会推出联名款，最终实现了25%的销量增长。

例子：大佬，最近销量有点下滑，我看到是因为订单价下滑了。麻烦帮忙看下是哪个渠道哪个用户群购买下降了，我们一起沟通一下怎么提升这批用户的购买率。需求已经填在表单上了。

而情况还能更复杂。

很多小公司在过去几年发展过程中，是不注重数据的收集与监控（这样的公司还挺多）。这类型的公司，往往用户运营再也不是单纯的用户运营。

在工作前期，如何专业地向产品经理或开发提用户标签需求的同时解释用户标签真的很重要（画大饼），就是这类型用户运营不得不考虑的事情。优先还是跟产品经理沟通，最差的情况莫过于自己对接开发。

在这种情况下，你需要很专业，毕竟这么多年没点数据沉淀下来，后台肯定是一团糟，不好好学习每个问题都能把你卡住；好消息就是，做完这些事情，你的职场竞争力能大大提升——上能做用户策略，下能做系统需求。做完这些事情之后，转岗产品经理毫无压力（亲身经历）。

向产品经理提出用户标签的需求时，可以遵循以下步骤：

1. 为什么需要标签？你的策略是什么？目标是什么？
2. 需要什么标签？这些标签的定义是什么？来源于哪里？
3. 如何确认标签的准确度？这些标签做好了之后是否要更新？
4. 标签以什么形式展现？后台？接口？excel表格？是否需要一个数据后台？
5. 如何使用这些标签于用户分群？
6. 你要以什么方式触达到这些标签的用户？短信？邮件？公众号？

3. 工具2：用户激励

用户激励好理解，无非就是给用户划分不同的等级，让用户产生优越感或获得感，从而驱动他们去做出预期行为。

积分体系、竞争排名、身份勋章、会员体系……都归属于用户激励。举个手，有多少读者大汗淋漓之后，顺手把自己keep的锻炼时长、微信读书的排行、微信运动的步数分享出去？

看起来很简单，但不幸的是，用户激励和用户分层是一样的。

最好的情况还是电商平台自带，我们只要购买后台就行。但遇到那种只能自己开发激励系统，上一套积分体系、排行榜等的，只能自认倒霉了。这一套系统的设计，大家可以自己去找课程学一学，这一篇文章可讲不完那些年笔者上积分系统的坑。

但这里还是有一个职场Tips：

即便工作不得不提出一套全新的激励方案，但笔者还是得提醒，千万不要给自己找事做，一上来就做一套大而全的激励系统。我们做活动和用户激励的原则一直是，最小MVP还原。

能够用一个小的虚拟奖品、1个京东卡、1份小礼品能解决的，就不要做一套系统。不然很容易把自己陷入一种困境——老板问你，花了这么多人力开发，效果怎么样？

只有多次验证了80%肯定就是需要一套体系化的激励系统才能兜得住，我们才去提这个需求。

4. 工具3：用户触达通道

有了用户群和用户激励，我们就要建立通道，把我们的内容/活动/激励推给用户。

常见的用户触达通道分为站内、站外。

如果你是一个幸运的用户运营，毫无意外这些都会有的。而如果你是一个不那么幸运的用户运营，这些运营位的策划工作，还得由你去跟进。

而值得注意的是，在策划运营位管理后台的时候，如何监控每个运营位的触达效果也是另一门不小的学问。后面如果有时间，我也可以讲讲如何去建立数据监控看板。

5. 用户运营策略与自动化

讲完了基础工作：用户激励、用户分层和用户触达之后，我们最后再花一点时间来讲讲用户运营策略。

当我们在讲用户运营时，肯定讲的不是单次的推送，我们之所以花了大力气去把整个运营系统搭建起来，无非就是为了实现——营销自动化。只要我们的用户运营策略不变，只要有合适的用户命中了这个规则，就能自动触达相对应的信息或激励！

而做用户运营的美妙之处，恰恰正在于这个区别于其他运营角色的【自动化】和【产品化】。