整形行业的创业者们机会在哪？

笔者观点：「新氧」们的社区模式不是整形行业创业者出路，第三方咨询机构才是未来最有价值的整形行业创业方向。

看了新氧金星在小饭桌公布的数据，这个数据…好吧，我觉得30亿的数字水分还是很大的，但我本质上是质疑「新氧」们的模式。

首先来看看整形行业一直困扰所有人的几个问题：

一、决策周期长，用户可能两年了还在犹豫期；

二、用户学习成本高，用户需要了解相当多的知识才能抵御现在医院（即医疗美容机构，下同）的忽悠（特别是莆田系）；

三、用户对医院的信任度极低，无非是选择相对看起来靠谱的医院罢了（也有很多人只能选择相信广告）。

四、术后维护风险较高，用户在忐忑彷徨阶段，一旦医院的服务出现不积极处理用户反馈的情况，用户满意度就会大幅下降。

五、整形手术的消费频次比较低，仅有部分微整手术会频繁进行。

六、美容院和黑中介的存在搅乱了整形市场的价格体系。

这些问题的存在也是在拷问整形行业APP们，如何真通过建立自己的价值来解决用户的痛点，而不是社区+团购的方式圈用户然后2VC。

而通过以上这些问题，我们可以得出一个结论：目前整形行业的生态缺失很严重。

整形实际上是分为咨询阶段、手术阶段和恢复阶段的，而目前医院基本上承包了这三个阶段，基本上是医院在业务层实现了垄断式经营，从而导致了实际执行中出现的术前咨询结果不够真实和客观、术后服务不够细致和及时等种种问题。

垄断带来的是信息不对称，这也是为什么用户在整形上消耗较高学习成本的原因：

用户心理上是不相信医院的，他们只能在咨询了n家以上医院、互联网上看了海量的资料（其实都是软文）之后，赌博式的选择一家看起来还算靠谱的医院来手术。对用户来说结果仍然是未知的，而医院咨询部门为了销售目标，是不会在咨询过程中真实反馈和主动降低用户预期的。

而一个用户的真正犹豫期是从手术结束后开始的，这个阶段身体的肿胀麻木和预期的「美美嗒」如花似玉形成了鲜明的对比。用户也因此陷入了对结果未知的恐惧中，尝试不断的寻求医生的帮助，而医生的业务也是以手术结束为节点，手术完成后不可能将更多精力在术后阶段，所以用户一旦无法获得响应，立刻就会暴跳如雷，结果都不太愉快。

另外，如果在手术中出现问题，医院也会尽可能规避和推脱，只有在闹大了的时候，才会让步，用户在这个过程中一直是弱势的，维权也十分困难。

由此可见，用户十分需要正确的整形规划、控制术前预期、提升术后响应速度和正确的解答及心理辅导，这些服务都是不可或缺的，也是推动整形行业进入良性有序发展的必要条件。

上面这段文字也论证了第三方咨询机构存在的价值：

一、正确的引导整形用户的规划，为用户提供整形的合理化建议和解决方案。

二、引导用户建立正确的术后预期，而不是无止境的提升用户预期，避免困此而导致的术后满意度下降的问题。

三、有效降低用户学习成本，缩短用户决策周期，帮助用户建立有价值的时间表，推动用户的整形进程。

四、帮助用户顺利度过恢复期，并且对整形手术结果给出真实的评定。

当然，想做第三方机构，以下几点必须做到：

一、中立，必须是与医院无利益相关的，用户才有理由相信咨询结果是客观的。

二、盈利模式要清晰透明，收取咨询服务费可以使用户安心。

三、落地执行十分重要，术后的跟进辅导服务必须到位，术前咨询做方案，术后咨询做辅导。

四、建立专业的咨询队伍，拥有对主流整形医院整体水平的判断能力。

五、建立法务部门，为失败用户提供维权支持服务。

目标有了，实现就简单多了，如何获取用户信任等等就是纯粹执行层的问题了，有兴趣可以关注我微博　＠华丽的空缺（http://weibo.com/hrbsuntao）　继续讨论。

背景介绍：

曾经实际操作过整形创业项目（职业经理人），并非纯粹理论派。

作者：Steven
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来源：互联网er的早读课