6步打造可执行有效果的新媒体营销全攻略

导读：本文编译自hootsuite博客中How To Create A Social Media Marketing Plan In 6 Steps这篇文章，hootsuite是一家社交媒体营销管理平台。（编者注）

对于营销人来说，制定一个切实有效的社交媒体营销计划并非易事，尤其是为那些从零开始的企业品牌。然而，企业在微博、微信、facebook等社交网络上的活动都必须基于社交媒体营销计划而展开，企业的每一篇博文，和粉丝的每一次互动，进行的每场营销campaign都必须围绕这个计划进行，这听起来似乎有些复杂，但你一旦把这些事情一一理清楚，用心制定一份周密的计划时，后续的工作也会变得有效许多。

如何才能制定一份切实可行的社交媒体营销计划呢？本文就为大家介绍下制定计划的6个步骤，结合你的企业实际，使用如下步骤和一些辅助的资源，我们相信你一定可以制定一份符合你企业实际的社交媒体计划来。

让我们开始吧~

☆社交媒体营销计划是什么？

所谓社交媒体营销计划，是一份关于如何通过社交媒体进行营销活动并期望达成何种商业目的的概要。此概要应该包含现有社交媒体帐号的审计报告、想通过社交媒体帐号达成的预期目标以及如何达成该目标的指导建议等。

一般而言，你的营销计划写的越详细，你后续的工作便会越有成效。你应该努力写出简洁的、不空洞的营销计划，这份计划会指导你的后续工作，也会成为衡量你在社交媒体成功与否的标准。你一定不想自己在起点就落后于人吧！

1  设定社交媒体营销目标

对于任何的社交媒体营销策略而言，第一步都应是设定你想要达到的目标。拥有明确目标可以让你在社交媒体营销处于不利态势时能快速做出反应。没有目标，你就无法衡量你的营销是否有成效，也无法证明你的投资回报率是否合理。

你的营销目标应该与你的营销策略保持一致，这样你在社交媒体上所做的努力就会促使你达到企业的目标。如果你的社交媒体营销策略可以促使企业达成商业目标，那么你就更有可能获得公司在人力和预算方面的支持。 社交媒体营销目标应不仅仅是关于“转发”、“点赞”之类的数量，而更应是关于销售额、人气度和网站流量这类高级指标。用SMART原则（明确的、可测量的、可执行的、相关的和有时限的方法）去制定你的营销目标。

如何开始制定你的社交媒体营销计划呢？一个简单的方法是先写下至少三个社交媒体营销目标。问问自己应完成什么目标、如何衡量目标达成以及如何去完成它？

例如：在Instragram上，我们通过分享照片来传递公司的经营理念（营销目标）。我们每周会分享3张有关公司经营理念的照片（如何做到），每张照片期望获得30个赞和10条有效评论（效果预测）。

2   进行企业社交媒体营销现状评估

在开始制定社交媒体营销计划之前，你应先访问你企业现有的社交媒体帐号并了解它们的基本运作情况，试着分析看看你的企业品牌在社交媒体上与谁连接？粉丝受众主要活跃在哪些社交网络上，是微博还是微信？竞争对手在社交媒体上的表现如何？

这里有一份关于企业品牌社交媒体帐号的运行状况评估模版（模版下载地址：http://pan.baidu.com/s/1bnjODor），你可以根据以下步骤完成评估。通过这种评估，你能清楚地了解你企业现有的社交媒体帐号的运营情况：这些帐号都是哪些部门和人员在运营，每一个帐号的目标是什么。这个评估应该动态定期进行，方便及时对自己的营销计划做优化和调整。

通过这种评估你可以清楚知道哪些账号应该时常更新，哪些帐号应该被及时注销。。通过这些评估，你可以发现哪些冒名顶替你公司的虚假帐号，及时向社交网络运营方报告这些虚假欺诈账户，这样可以保证你的用户在社交网络上搜索和连接你们公司的帐号是真实可靠的。社交媒体营销计划的一个重要部分是阐述企业品牌在社交媒体上的使命。这个使命有助于你集中注意力，聚焦在你企业想通过社交网络所要完成的目标上来。这个使命也会指导你的行动，在你效率低下时帮助你回归正能量，并促使你意识到并不是每个社交网络都适合自己的企业营销活动。比方说Instagram对于服装品牌会有很大的帮助，但对于建筑材料供应商来说，Facebook则也许更为合适。

为了学习如何写好使命陈述，你可以用Forrester’s Social Technology Profile Tool.了解你的消费者，该工具根据消费者使用互联网的程度将他们分为7类的人群。通过该工具你可以概括出消费者使用社交媒体的习惯，明确知道你的受众主要活跃在哪些社交网络上。

3   创建并维护你的社交媒体账户

在评估过你的社交媒体账户后，你应该把重心放在提升企业品牌社交媒体表现力上来。

选择一个最符合你社交媒体营销目标的社交网络，如果你还没有在这些社交网络上开设企业品牌主页，那就抓紧注册一个吧。如有你已经在这些社交网络上开设了企业主品牌页，那就尽力去好好运营它们吧。

我们已经制作了一些关于如何建立Facebook、Twitter等主要几个社交网络的企业品牌主页的指南，你可以通过此链接下载学习（http://blog.hootsuite.com/how-to-set-up-a-social-media-profile/#pagetop 如打不开，请科学上网，或联系SocialBeta给你材料）。每个社交网络都有不同的受众群体，他们理应受到不同的看待．你应该想办法去优化你的企业品牌主页，以达成你预期的商业目标，通过优化企业品牌主页，可以帮助你获得更多网络流量，利用企业社交媒体矩阵，可以更好的展示你的内容。

4  从行业领袖、竞争者、客户处获取社交媒体灵感

企业品牌在社交媒体上能够保持活跃的一个最重要的原因是你的顾客已经很活跃了，这通常也意味着，你的竞争者们也很活跃。对于制定一份社交媒体营销计划来说，这也许是个好事情，这意味着你可以向竞争者获取灵感和启发，看看竞争者是如何撰写内容博文的，他们是如何和粉丝互动的。此外，你可以随时关注竞争对手，看看他们做的不到位的地方，拉拢这些被竞争对手忽视的粉丝群体。

此外，向你的粉丝学习，这企业进行社交媒体营销的一个重要策略，通过研究他们在社交网络上是如何撰写博文的，如何互动的，以及他们的使用社交网络的习惯，这可以让你的社会化营销变得更加有效。

而那些在社交网络上大放异彩的榜样品牌应该是企业获得社交媒体营销灵感的最终源泉。这些榜样品牌包括红牛、塔可钟、荷兰航空和Tangerine银行等。跟随这些榜样品牌，尽你所能向他们学习。通过研究他们来获取一些营销灵感。这里列举了一些可以获得营销灵感的榜样品牌：

• 内容营销: Unbounce, Virgin
• 社交媒体客户服务：Tangerine, Warby Parker
• 社交媒体广告: AirBnB, 美国红十字会
• Facebook 营销策略: Coca-Cola, Walmart
• Google+ 营销策略: Cadbury, National Geographic
• Twitter 营销策略: Charmin, Oreo
• Instagram 营销策略: Herschel Supply Co., General Electric

5  制定内容规划和编辑日程表

要想在社交媒体上取得成功，好的内容至关重要。

社交媒体营销计划应包含一份由内容创作策略、内容策展策略和编辑日程表共同组成的内容营销方案。

你的内容营销方案应该涵盖以下问题：

• 在社交媒体上发布或者推广何种类型的内容？
• 内容更新的频率
• 不同类型的内容针对的哪些受众？
• 谁来创造这些内容？
• 如何来推广这些内容？

你的编辑日程表应该涵盖更新博客、发布facebook和Twitter的具体日期和时间，以及在社交媒体营销活动中你打算推送的内容。做出日程表，提前规划你的消息推送而不是临时抱佛脚。你要尽力关注消息推送的内容和形式的同时，做好和粉丝的互动以及客户服务。

编辑日程表的例子犹如下图所示：

确保你的日程表反映出社交媒体营销的宗旨。如果你的Linkedin账户是为了吸引潜在用户，那要确保经常分享关于吸引新用户的内容。 Hootsuite的社交媒体高级总监Jaime Stein建议建立内容模型，明确主页不同类型内容的推送比例。例如：

1.50%内容的链接来源于博客
2.25%内容来源于其他网站
3.20%内容关注企业信息
4.5%内容关注内部建设和企业文化

如果你不确定如何去分配你的资源，最好参考社交媒体营销内容三分法。

• 1/3的内容用来推广企业、吸引客户并促进销售；
• 1/3的内容用来呈现和分享行业内思想领袖或是志同道合的企业创意和故事；
• 1/3的内容用来人际互动和建立个人品牌。

6  测试、评估和调整你的社交媒体营销计划

不断地测速，找出你的社交媒体营销策略中需要调整优化的地方。你在社交媒体上采取的任何行动都应考虑是可以被测试的。运用url shorteners和utm代码跟踪你的链接、运用Hootsuite的社交媒体分析系统去分析社交媒体营销活动的是否成功、运用Google analytics去追踪从社交媒体上来的流量情况。通过这些工具和方法测试你的社交媒体活动，并不断的优化你的社交媒体营销计划。

Hootsuite的社交媒体高级总监Jaime Stein指出，线上和线下的市场调研也是衡量你的社交媒体营销活动成功与否的好办法，询问你的社交媒体粉丝、邮件订阅者和网站用户是如何评价你的社交媒体营销工作的？。这种直截了当方法通常非常奏效。其次，再去询问你的客户，你的社交媒体营销活动是否影响了他们的的购买行为。通过这些线上线下的调研活动得来数据弥足珍贵，这也是你提高你的社交媒体营销表现的源泉。

以上是关于制定一份社交媒体营销计划的基本6步骤，在制定你的企业社交媒体计划的时候，你可以按照此步骤做一些考虑，当然，各家企业情况不同，你应该根据自身情况做一些适当的调整并且通过实际测速不断调整优化，俗话说，计划赶不上变化，保持灵活机动，对于一份对于社交媒体营销计划来说，是至关重要的。