支付确定按钮需要与否背后的思考

发布者： 91运营 2015-06-17 11:23 支付确定按钮

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前段时间一个产品体验话题非常火：”从产品设计的角度来讲，“输入支付密码”环节需要确认按钮吗？ “（详见知乎：http://www.zhihu.com/question/30722261），这个争论话题的源自Kentzhu的一篇文章：《及格的产品VS优秀的产品》。文章中Kentzhu认为，微信支付与支付宝在支付环节的体验处理方面，微信去掉确认按钮的处理属于优秀的产品，而支付宝的交互处理属于及格的产品，但是在原文下方评论中，这个观点却被很多人反对。这个争论进一步蔓延到知乎和各种社交圈，引起了产品经理和交互设计师的广泛争论。

前段时间因为太忙，没有时间梳理下我对于这个争论的看法。今天静下心来谈谈这个话题背后自己的一些思考。针对这个争论的个人主页有三点看法：

1、百家争鸣才能正常促进产品体验的提升

先不去谈上述讨论中两个观点的对错或者好坏。透过这次争论，可以看出，在产品用户体验设计方面，真的没有标准和权威而言。微信支付某种意义上是离经叛道的，Mr汤进er个人认为这是值得肯定的，能引发这么激烈的讨论，也说明了这种离经叛道确实挑战了传统或者权威，现实中大多数人是守旧的，是固守传统的。争辩让人学会去思考，做产品也是一样。
现实生活中，很少有人会跳出来去挑战“传统”和“权威”，更多被我们所听到的是：“你看微信是这样做的，我们也这样做就对了！”如果不是微信这次离经叛道，不是因为Kentzhu提出了微信和支付宝的对比，我想这个争论不会如此广泛和激烈，产品设计领域需要这样的争论，不希望看到的是满世界都是“微信”、“iOS”这类被公认为好产品的影子。

其实，经常使用和体验产品的同学，会发现，很多非权威的产品，在某些交互细节的处理上是离经叛道，或者至少是属于改良派的实践。它们为这个行业贡献着自己的思考，是和微信这类权威产品同样值得称赞的对象。（PS:敢于挑战权威也是一个产品营销的话题点，做运营的同学可以思考思考！）

2、用户体验没有对错，只有对的场景，更好的设计

回到争论的话题本身。交互设计师肯定都知道，好的交互设计是建立在合适的用户场景的基础之上的。因此Mr汤进er个人认为：支付宝和微信在“输入支付密码”环节的处理都是合理的，合适的条件和场景选择合适的解决方案，但微信支付目前而言更优秀。

用户为什么需要“确认”呢？因为缺乏安全感，害怕犯错。有具象的button，从用户心理上确实是一种辅助确认。人对自己的确认动作是更信任的，因为它是具象的，而纯心理的确认，会让人不那么坚定，在面对事关重要的决定前，如果只是心理的确认，人会变得没有安全感，会感到不安。

OK，再回到支付流程中，先看下线下场景：

场景1：当你去便利店购物时，在付款时，确认环节是什么样的情况？从钱包拿出一张红票票就可以解决，或者是几张10元，20元的钞票，通常情况下眼睛核对下钱数就可以将钱交付出去。

场景2：当你去买大件商品，比如家电时，在付款环节又是如何确认的呢？你需要一张张的数，不是简单的看，而且用手眼结合去确认。一方面是因为数目比较大，光眼睛没法数清楚，另一方面也是因为内心不相信自己的眼睛，手指触摸一张张钱币会觉得真实可靠。再进一步，因为数目多，面额大，所以害怕出错！

理解了线下场景后，我们回到线上场景：

支付宝和微信支付的产品定位是不一样的，应用场景也是不太一样的。微信支付从产品上线第一天起，解决的就是类似“便利店”的支付场景：朋友间转账、红包、AA付款；充值；彩票；打车等等。从微信钱包命名就可以发现端倪：微信中余额被命名为零钱！

而支付宝最初解决的是商品交易背景下的支付场景，而且随着它的不断发展，已经支付宝支付场景已经全面覆盖，既有小额的买卖和转账，也有成千上万的大额支付场景。它更新是线下的“沃尔玛”，既可以买家电，也可以买便利店里面的饼干。所以它有些累赘了！考虑的也就会复杂。需要这样的“button”给用户安全感。

综上，我想大家已经明白为什么Mr汤进er比较赞同二者都是合理的，合适的条件和场景选择合适的方案。接下来谈谈为什么个人觉得微信支付目前而言更优秀？因为移动端的支付场景更多的是“便利店”场景，这就不去细说。但二者的问题有点像一个话题：QQ为什么做不出微信的体验？QQ和支付宝是从PC场景移植过来的，有严重的包袱，而微信为移动而生。

3、好的体验就是减少操作步骤嘛？

承接第二点思考，那么微信在处理支付环节，去掉“确认按钮”，是不是意味着减少了用户操作步骤，提升了用户体验呢？这个问题，Mr汤进er考虑了好久，没有明确的自我解答。因为表面上，它确实减少了用户一次点击，但它会增加用户输入密码的输入时长（大家可以去体验下）。那么延长输入时长，也是增加了用户操作成本。和二次点击相比，哪个更好呢？

看一个交互案例：