产品运营分析——用户来源与留存

发布者： 91运营 2015-08-03 14:40 产品运营周推荐用户来源用户留存

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摘要：从用户来源进行用户拉新、留存的分析，是一种比较直观有效的方法。

近期，我一直在考虑用户留存问题。其中一个最直观分析，就是从用户来源进行后续留存的综合分析，就是用户从哪里来？从哪个渠道来的用户，留存率更高？用户从哪里来，也就是用户来源渠道指标，不仅仅是在拉新阶段，而是在后期运营当中，一直贯穿始终。

我们可以持续关注不同来源用户的按月留存数据，以此衡量产品渠道的优劣，对产品拉新做出优化。

一起看看下面的一组数据，某款游戏用户的来源与留存构成：

这里的用户来源定义，各个产品根据自己的用户来源进行梳理后归类。一般来讲，用户来源是个非常长尾的分布，需要综合根据运营需要、来源的相似性等进行分类汇总。譬如从搜索网站过来的用户，用广告位过来的用户，用社区营销过来的用户等等。

将上面的表格图形化，更加直观：

数据结论，已经很明显，并已经作为柱状图的标题：【社交渠道】来源用户留存质量最高，从产品用户的0-3个月占比23%，持续稳定的增长到6个月用户的32%。

其他三个渠道呢，

广告投放，在用户接触产品初期，广告，是个非常明显的拉新渠道，6个月以下用户构成中，广告来源占比30%，但6个月以上用户，广告来源占比20%，明显下降。

资源位与其他来源的用户构成变化不大。

产品运营怎么做？

首先做进一步分析，社交渠道带来的用户，为何留存率高？这部分用户在产品使用中有什么特征？是否因为好友的关系建立稳固带来留存？还是因为社交渠道带来的用户是这个产品更加精准的使用者？还是……

然后，在分析基础上，决定后期运营策略，例如是否加大社交渠道用户的引入？是否把其他渠道来源用户进行更好的引导，使之往留存较高用户的群体进行行为迁移？

如何获得用户来源数据？

目前很多创业公司，中小公司没有自己的分析平台，那么就充分利用外部工具吧，例如百度统计、GOOGLE分析、alexa网站流量分析、腾讯罗盘等。看看下面几个网站的用户来源（引用alexa网站流量分析）：

淘宝访问来源

亚马逊访问来源

网易访问来源

如果是网站流量统计，推荐百度统计，谷歌也很强，但在我们这地方，访问总是有些问题。如果是做SNS游戏的，推荐腾讯罗盘，这个工具我比较熟悉，以前经常看的一个统计平台，上面说的用户来源和留存的综合分析，有直观的报表输出；如果是做移动统计，目前百度也出了移动统计，没用过，有哪位用过的，可以交流下。其他，还有哪些统计工具，或者在用户来源留存方面，有哪些工作心得，都欢迎交流。

来源：blues(公众平台帐号bluemidou)

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