从用户运营方面：分析知乎的产品模式

一、提问

对于一款自己热爱的互联网产品，应当从自身用户的角度回答一下以下问题:

你会继续使用这个产品吗？

肯定会的。知乎是一个高质量问答社区，在这里，我可以找到自己疑惑问题的答案。可以和自己感兴趣的领域内的精英探讨问题，从而拓展自己的视野，内心得到他人认可的需求也可以得到满足。其衍生产品知乎日报，满足了我大部分情况下没有充足时间浏览知乎社区但是想要得知当天不同行业的优质问答的需求。

你会使用它的什么功能？

我会利用关注功能关注我感兴趣的人，通过主页面浏览他们感兴趣的问答。通过话题专栏查看我关注的领域又更新了哪些问答，通过热门收藏看看其他人整合的我感兴趣方面的答案。既可以节省时间，又可以扩充自己的视野，学习到相关的技能。

如果跟XX 摆在一起， 你会选择哪一个？

如果和果壳放在一起，我还是会选择知乎，因为知乎着重的是相关行业经验以及观点的分享。与此同时，我喜欢了解不同行业的状态，了解不同行业内精英所关注的事物，知乎无疑十分适合我。而果壳偏向于科学，辟谣的分享，它对于科技发烧友，对某些科技方面知识有疑惑以及对些许现有科技存在质疑心理的人寻求答案有很大的帮助。

PS：对于知乎的衍生产品知乎日报我想说：一款APP的优秀程度，吸粉能力取决于他最突出的功能，而与他最为短板的功能关系甚微。就比如说对于脸萌、足迹，很多用户都是因为其中的某一功能而热爱；对于其他短板功能是可以忍受，忽略的。因此，站在用户的角度看，APP的制作理念和著名的木桶理论应该是不同的。

二、产品概述

产品定位

笔者认为，知乎的定位是将知乎打造成为互联网中分享知识最自在，分享经验最热情，分享观点最友好的平台。

产品目标

知乎的目标是通过不同的问题，吸引相关行业的人产生优质的答案，通过关注功能寻求自己感兴趣的人，让相互之间不认识的人产生联系，之后产生互动，繁衍出更多的优质答案，形成良性循环。

产品形态

扁平化，相对于垂直化社区而言，用户可以得到专业领域精英的回答同时，获得其他领域精英的想法、建议，用户的视野会变得更加宽广，考虑问题的角度会更加多样化，可以得到触类旁通的效果。

产品发展规划

就目前来看，知乎是希望发展成为UGC社区的老大地位，积累足够多的用户量，利用优质用户资源和足够大的用户量，开展一系列的活动，从而达到盈利的效果。

三、用户需求分析

用户分析

知乎的目标人群是热爱互联网，希望能够通过互联网分享知识，学习经验，得到他人认同的各行业从业人员；经历丰富人群；大学生以及一二线城市的普通人群。

需求分析

优势：各行业的精英可以有一个合适的平台去完成自我实现，在自我领域里有追随者，将自己的思想传播开。各行业经历很浅的人可以有一个平台去得到行业精英的指点，得到高质量的答案，从而可以对提升自己各方面能力的方案进行更加准确的规划。

问题：用户维权得不到保障，对优质用户来讲，继续生产优质内容的积极性降低。这一点虽然知乎很努力的在帮助用户维权，但是明显还达不到要求。

值得改进的地方：问题关注面比较狭隘，如果一个优质问题，但是没有得到知乎大V的关注，得到优质回答的可能性很低，即使一个普通的问题，得到知乎大V的关注，也可以产生很多有趣的答案。让所有的问题获得公平的收到关注的机会，可以改善用户的使用体验，从而在一定程度上预防了用户的流失。

四、产品服务介绍以及使用感受

首页分析

在知乎的首页上有四个主要功能区，左下方占到版面四分之三的是用户自己关注的人的最近动态。这对于懒人用户来讲，每天的阅读量可以得到一定的保证。同时可以根据自己关注的人的动态，选择之中的问题进行关注、评论、感谢和收藏等操作，一定程度上保证了内容的流通。

右方板块中：

“我的草稿”可以保存用户没有编辑好的内容，从而避免用户编辑内容发生意外情况丢失信息之后，没有兴趣重新编辑，一定程度上保证了社区内容的产生。

“我的收藏”、“我关注的问题”，方便了用户快速查阅自己的收藏内容，关注内容。

“邀请我回答的问题”则可以方便用户快速查阅相关问题，选择是否进行回答。

“所有问题”可以查阅当前按时间发生的社区内产生的一系列问题。

“话题广场”则可以选择自己感兴趣的话题，着重了解其中的知识。是除了搜索导航之外的最佳获取信息的方式。

在“公共编辑动态”中，对于自己喜欢的问题，可以及时的查看是否问题被修改，如果被别有用心的人向错误的方向修改，可以进行即使的修正。这对于原问题提出者是很重要的。

在“社区服务中心”中，我们可以对在知乎产生的问题进行反应，方便知乎及时帮助我们解决相关的问题。

在右下方的知乎圆桌板块中，是对当前火热的话题，让传统的嘉宾讨论在互联网上更好的进行讨论。对于我们来讲，我们可以通过知乎圆桌了解相关行业的第一手消息。

话题页面

对于话题页面，有“话题动态“，”话题广场“和”常去话题”。话题动态板块我们可以查看当前话题的最新问题。通过“常去话题”我们可以知道自己经常去的话题的详细信息。对于我们获取自己感兴趣的知识会有一定的引导作用，我们可以快速了解当前我们感兴趣的行业又有哪些有趣的问题。如果我们希望看到更多话题的信息，就可以点击话题广场，知乎所以的话题都在里面。

消息页面

点击消息按钮是有关用户的相关通知信息，按照时间进行排序。我们可以快速的发现和我们相关的消息，查看以及选择是否需要进行下一步的动作。其余和首页相同。

发现页面

在发现页面有“编辑推荐”，“今日、当月最热“栏目，“知乎圆桌”栏目，”热门话题“、”热门收藏“栏目。

这个板块，对于喜欢漫无目的的查看有价值问答的人来讲，是最有意义的。既可以保证知乎最有价值的内容和当前最值得探讨的内容被用户获取，从用户角度上看，又保证了用户能够不费时间了解当前最热话题，明确知乎最近最优质的回答，是一个互惠互利的板块。

个人主

知乎个人主页大致分为5个版面：“个人资料”、“个人回答”、“个人主页”、“关注人和被关注信息”和“关注话题”。

在个人资料中，我们可以知道自己的一系列成就，可以通过编辑改变自己的个人信息。个人资料则是我们提供在知乎上有关自己的信息。

个人回答板块可以查看用户回答的问题的相关最新动态。

在个人主页环节，有我们在知乎提的问题、回答、收藏和日志信息汇总。关注人和被关注信息以及关注话题则是将信息和话题进行展开，详细介绍。在这个板块，我们可以快速得知自己在知乎的状态，同时在这个板块进行编辑，可以方便他人对自己的了解。

四、知乎和主要竞争者果壳之间的分析

产品初期运营模式：

知乎采取低调邀请制度，以互联网行业巨头李开复为引导，保证了用户的精英化。利用填写真实姓名或者其他社区ID的模式，促使用户为了维持自身形象和口碑，保证回答问题的质量。

果壳借助媒体，例如新浪，利用辟谣社会热点问题，成功吸引了大量人群的关注。增加了曝光度，积累了一大批用户，形成了以科技为核心的价值体系。

产品模式：

知乎专注于问答社区的搭建，带有浓厚的知识属性，是一个多领域经验交汇并且可以实行互动的优质平台。

果壳网同时拥有媒体和社区两种属性，但是社区属性相对要薄弱许多。

产品规模：

知乎对于用户更加包容，每一位用户可以依据优质内容而获得关注，获得和已经是大V级别用户同样的曝光机会。因此，新用户很快就可以融入知乎社区中。知乎的答案中，既拥有严谨详实的回答，也有机智逗趣的回答穿插其中。后者作为前者的补充，帮助社区更加轻松活跃。

果壳对于用户有很强的筛选性，内容以大V用户产生的内容为主，普通用户即使能参与讨论，如果不具备很强的专业知识很难获得曝光。此外果壳采用的付费机制，虽然保证了核心内容的高质量，但是严重限制了内容的增长。

用户规模和用户组成：

知乎的话题从早期主要是互联网行业到现在扩充到群众喜爱的感情、生活、事业等和人们日常生活息息相关的各个方面。每一次话题的扩充都会吸引一大批用户进入讨论，从而逐步培养新的优质用户，产生更多的优质内容。虽然同时伴随着一些优质用户的离开，但是会有更多的优质用户补充进来。社区内的优质内容可以持续不断的产生，不同领域的用户都会得到扩充。

果壳的话题主要和科技相关。虽然一直努力的对话题进行扩充，但是由于科技标签过于显著，其他话题实在难成气候。普通用户很难产生优质内容，即使产生，也很难被发现，因此很难转化为优质用户。除了科技行业专业知识过硬的新用户，其余用户很难转换为优质用户，难以改变果壳以往在人们心中形成的形象。

对于内容的获取：

知乎会将内容按照优秀程度进行排名，确保用户无需花费精力就可以看到最优质的内容。

果壳内容的趣味性要强于知乎，但是对于深藏在社区内的内容，用户需要花费大量的时间精力才能找到“宝藏”，大部分用户还是倾向去主题站获取内容。

如果用户挖掘信息的时间，精力有限，会逐渐倾向于去知乎。

运营能力：

知乎的运营能力较弱。在知乎社区之外，能够获得有关知乎的信息渠道十分有限，只有新浪微博和邮件。知乎的微博运营在互动方面还需要改善，同时微博上有侵权用户擅用知乎内容进行吸粉，需要对之采取措施。邮箱内的内容没有做到依据用户的喜好进行推送，如果能够有针对性的进行推送，流量转化率会得到提高。

果壳的运营能力较强，有效利用新浪微博这个平台，利用微博矩阵，将用户群体进行分类;虽然每一个类别的人会较少，但是整体影响力不容忽视。关键时刻可以利用相互之间的互动，让活动进行推广，其影响力不容小觑。并且，果壳的员工都在同一层楼工作，沟通成本得到了有效的控制。果壳在利用热点问题为自己造势方面做得很好，并且利用用户不同角度的文章对之进行解释，增加了用户的参与感。

相关优势：

知乎：知乎现在已经拥有一大批核心用户，能够保证高质量内容的产生。同种类别的竞争对手不足为惧，因为创建者知道有用户就有无限可能，所以在盈利模式上的可操控性大。

果壳的同类型竞争对手几乎是没有的，因为和媒体关系紧密，果壳的信息流动快，能够第一时间掌控热点。果壳的地推，线下活动频繁，有很充足的经验。

相关劣势：

由于国情的原因，知乎不能过度限制用户的增长，所以会出现用户规模扩大之后，社区内容质量变低的风险，同时也可能出现劣币驱逐良币问题。

果壳。果壳则因为目标用户太过集中，难以大规模的扩充用户量。在探讨正确商业模式的道路上，开销十分巨大。

盈利方式：

知乎深谙有用户就有一切的道理，在积累用户量的同时，可以做优质问答的衍生产品。例如出版书籍，做知乎式的广告，付费咨询等等。可以逐步探索，不需要着急，逐步寻求最合适的盈利方式。

果壳网利用丰富的线下活动，既可以做到对自己产品的推广，同时还能够建立起有群众基础的在线教育行业。从而达到盈利的目的。

五、改善建议 

知乎要加强机器算法，将打击水军、恶意评论，过滤劣质问题、回答的力度加大。知乎可以增设一个奖励机智是对提问者的，因为现在对于产生优质回答的用户，关注度很高，但是发现优质问题的用户，却没有得到应有的关注，一定程度上会打击用户的提问积极性。