拉勾网用户运营经理：运营十问十答

分享嘉宾:李 明(拉勾网用户运营经理)

互联网站长时代参与者，初中开始创办了人生中第一个网站，从此与互联网死磕到底，后又连续建立多个网站，因不可抗原因最终关闭。热爱代码，也热爱摄影，对整个世界都很好奇，强迫症患者。目前负责拉勾网用户运营团队。

企业的服务号、订阅号、微博号战略上如何定位？实现什么作用来互相配合？

微信、微博，也就是我们广义上指的新媒体，对于企业来说，使用的东西有价值才是最重要的。而不能是因为别人有了，我不能没有，而去使用。如果去做了，除了增加自己的物力人力财力之外，收获是有限的。也就是我们说的费力不讨好。作为一个企业，不要做这样的傻事。

是否要启用新媒体呢，分析一下我们是否真的需要新媒体来帮助我们拓展业务？新媒体的价值是什么？

先说说新媒体的价值：

1、维护企业品牌，类似企业发言人的角色
2、告知大家现在企业的动态
3、对自己的客户进行服务
4、传播品牌获取新的用户

根据新媒体的价值来说，我们可以分析一下用户是否需要我们使用新媒体？比如我们是一家互联网公司，我们的用户也是互联网用户，那么用户的属性天然的比较活跃，而且接触微博微信的频率也是比较高的，这对我们来说不仅能维护我们的品牌，新媒体的传播也能帮助我们获取到新的用户。而微信企业服务号则植入了我们的网站功能，大家可以在微信上找工作，hr可以在微信上处理简历，减少了大家的使用成本。这就是我们使用新媒体的原因，我们付出了人力财力物力，收获了品牌，获取了新用户，提供了更好的服务。

各位有面临这种问题的，可以自己思考一下，这个东西是不是真的能产生价值，再去做，就简单的多了。如果不确定，可以投入少量资源去试运营，如果尝试后觉得不是很好，付出和价值不太成比例，那最好停下来。对于一个互联网企业来说，最好保留一个官方的发言渠道，比如公司遇到什么问题，大家都在质疑你的时候，可以有一个官方的渠道去澄清，也是一个比较好的发言渠道，维护成本是很低的。

如何根据企业的形象和产品，定位公众账号的内容和风格？

这个问题实在不太好回答，因为这并不是一个人可以拍脑袋就回答的答案，我相信任何一个人也不敢随口说，你是做互联网的，你就该发这样的文章，你是做汽车的，那你就得发这样的。没有这样的规定。好的新媒体是一直在调试的，最初根据用户的分析调研的结果来制定内容和喜好。然后根据用户后期参与程度的数据来不断调试后期的内容、风格，甚至是字体。所以我还真回答不了用户的问题，这个问题只能用户自己知道。

首批种子用户的获取与维护方法有哪些？

关于用户的事，我都建议拿数据说话，拍脑门的事很难拍的准。首先得知道自己做的东西是什么？做的到底是个什么产品？然后想想谁会成为我的用户？他们该具备什么样的特征。甚至想到深处，他就像一个活生生的人。那时你就知道他喜欢什么了。而后面的事情就在简单不过了，他喜欢什么渠道，做什么样的事情？投其所好自然有效。

例如我的用户喜欢去百度贴吧，喜欢玩游戏，那我觉得做游戏周边的电商，去百度贴吧做做推广，转化率肯定比散投要高多了。

另外用户体验了一会产品就走的用户可不能叫种子用户，总有一些人喜欢你的产品，愿意支持你，给你提建议，不要让他们走掉，这是有机会作为种子用户的，把他们维系起来，无论你的介质是QQ群，还是微信群，都无所谓，我们要实现的是把这些人聚集在一起，让他们帮助我们完善产品并且帮助我们宣传产品。而作为企业也应该给他们不同于普通用户的权利和奖励，这样才是合理的。

内容要怎么发布和投放，才能快速地被大量用户阅读？（即如何选择与目标群体高度匹配的影响推荐媒介）

这个问题意义不是很大，内容可以发布，广告才讲投放。快速的被大量用户阅读，这种逻辑也不太对。如果你本身的粉丝很多，那么你推送文章之后的一段时间可不就直接快速被大量用户阅读了吗？如果这个问题改成如何写出转发量高的文章，那么或许我可以回答一下。

首先你朋友圈的文章第一眼看到的都是缩略图和文章标题。那么标题和配图就显得尤为重要，因为这决定了一个人是不是会打开阅读文章。所以标题起的让人好奇，就在好不过了。比如，“如何写一篇朋友圈阅读量10w+的文章？”这种文章虽然想想也不会有更多的干货，但是手还是情不自禁的点了，因为还是想碰碰运气。

其次就是一定要有好看的排版。千万不要点进去之后让我看到五颜六色的文字，点击这里关注什么什么，加了很多广告，我还没看就直接关了。

关于内容的东西我相信这个问题大家就不用我回答了，毕竟自己的用户自己最了解，选择他们会分享的内容。你可以自己想想，什么样的文章我会转发？一种是能引起共鸣表达自己的内心感情。一种是新鲜的新闻或者热点事件，我想让朋友们知道。再一种就是我喜欢的东西的动态，职业上的或者生活上的。不管是哪种，如果你作为一个微信运营者，连你自己都觉得不会转发的话，那么别人是很难去转发的。

怎样引导用户产生优质内容，并进行整合发布？

对于引导用户产生优质内容，不管是网站、社区，还是微信群，都应该有一个核心的主题，这样进来的人才不至于是零散的，至少参与进来的目的不是来灌水的。那么人进来之后你起码要对这些人有一个规则，意思就是什么可以做什么不可以做，而且要一视同仁，不能因为几个人很熟了就可以任意的破坏规则。

设立了框架之后，作为运营人员应当在里面主动的进行讨论相关话题，比如抛出话题让大家讨论，如果发现大家都不积极，你或许得找朋友帮帮忙，伪装成小号激烈的和你讨论问题，并且另外的朋友还要在一旁支持你。渐渐的就会变成用户的ugc。当然有很多地方还可以完善，但由于时间问题就不说的太细致了，说说框架，供大家参考。

在运营的过程中，有哪些方法精准地获取用户需求？

分为主动和被动。每个公司都有客服，客服是被动的接受问题。作为运营，不会以这种方式为主。采用主动的方式，比如调查问卷，用户主动提建议，主动去问，触达用户渠道可以根据自己需要去选择。

但是用户的需求一般都不是用户说的表面上的那么简单，比如拉勾网，很多用户反馈说想看到企业的联系方式。那我们就直接给企业的联系方式吗？这肯定会加重企业的工作量，而且还是很多无意义的工作量。那么我们分析一下用户需求，他们为什么要企业的联系方式，是因为他们想和企业之间建立沟通，对简历上的内容进行补充，辅助求职的效果。这才是用户最核心的需求，但是解决方案可不是直接给用户联系方式。建议大家收到需求的时候，也进行一下分析，很多时候需求不是用户表面上要的东西。

如何激活低活跃用户？

激活这个词最好用在已经完全不活跃的用户身上，低活跃用户应该用促活。如果用户已经不怎么活跃了，那么你该分析一下能让他留存并没有完全流失的原因是什么?把此功能进行放大。之外更要分析哪些地方他不喜欢，不喜欢此类产品模块的人群有多少，针对该模块进行改进和优化。如果用户只是单纯的不活跃，那么去验证一下是否达到了用户已有的生命周期，如果已经达到了，那么就没有什么好说的了，除非产品有创新，才有重新召回的点。

在策划一场运营活动中，有哪些关键点和坑是必须注意的？

活动分线上和线下，还分品牌活动和业务活动。但不管是什么活动，都要注意自己的目的是什么？不要为了单纯的追求好玩，而要看自己的需求能否通过这个活动去实现。

活动的坑和关键点，一般都是活动渐渐的偏离了主题，然后变得无法实现自己的目标，这是最大的坑。或者是活动做出来之后完不成对用户的承诺，反而失了信誉。

其实在正常的活动中，前期准备，中期内容呈现和宣传，和后期活动的沉淀，一般都是水到渠成。存在的问题大多都是细节问题，某个流程某个细节出现了问题，最好在平时做活动的时候，感受一下自己那些地方不可控，把不可控变成可控，就没有问题。活动是个很复杂的工作，细节比较多，就不多说了。

提高用户留存率最关键的要素是什么？

提高用户留存的点很多。系统来说。用户留存是可以做成层级转化率的。数据模型像是倒立的金字塔。很清晰的可以看到用户留存哪里出现了问题，哪里出现问题，就分析哪里的原因。一般大家都是没找准解决的点，而不是不会处理。

而说到用户留存的最关键要素是什么，那应该是产品能解决用户的问题。如果做不到的话，运营即便再努力，这个产品也是救不了的。

与用户维持互动的一些小秘诀有哪些？

如果能和用户真正做好朋友的话，朋友不会不理你的。

来源：知知网