小米运营总监：如何把用户从0做到2000万？(含PPT）

导读：小米公司成立五年左右，算是一个极其年轻的公司。但是这样年轻的公司生产出来的小米手机却占据中国手机市场不小的份额。创业初期的小米是如何杀出苹果、三星等手机的重重包围，获得第一批核心用户的呢?

精彩语录： 

1. “人不能自私，你希望粉丝热爱你，但是你不热爱别人，别人凭什么热爱你呢？”

2. “人心都是肉长的，不要老说我们要粉丝，要先想我们为用户做了什么？”

3. “中国互联网有个很大的恶习，就是动不动就谈流量！”

4. “很多人做用户关系，收集用户资料，但是根本就不联系别人，你只是在做人口普查，有什么意义呢？”

5. “千万不要以为用户买了你的产品，使用了你的服务，去你店里待了一会，吃了你的饭，他就是你的用户了，不是的！他只是你的顾客。”

以下为内容摘取：

大家都希望，我们的产品和品牌有粉丝，但是为什么别人要爱你？

你的产品和品牌能有粉丝，并且要他们热爱你，主要靠两个方面：

1. 你的产品；

2. 你和用户的关系。

今天我们主要说用户关系，如果你要有粉丝，必须得把用户关系、用户互动运营做好。人不能自私，你希望粉丝爱你，但是你不爱别人，别人凭什么爱你呢？人心都是肉长的，不要老说：“我们要粉丝“，要先想”我们为用户做了什么？”

用户和企业的关系，一般来说有两种，一种就是所谓的用户是上帝，给用户下跪，用户说什么我们做什么；还有一种是让用户下跪，他做什么你用什么，提意见是没什么用的。小米呢？是和用户做朋友。“做朋友”，你不要去求用户，你也不要高高在上，要和用户平等。

第一：不要再谈流量了！

第二：千万不要以为用户买了你的产品、用了你的服务，去你店里待了一会，吃了你的饭，他就是你的用户了，不是的！他只是你的顾客。

为什么说不要谈流量呢？中国互联网有很大的恶习，就是动不动谈流量。“哎，我们有多少用户啊，流量特别多，几亿，哎你是不是创业了，你给我个链接，我给你倒点量。”你把用户都不当人看，他在你眼里都只是个数字，你以为你在这放个广告，把量倒过去，就不得了了？小米做了4年，用户总共才6000多万，他能有这么高的估值，为什么？

第一：把用户当人看。小米把每个用户当成一个人，而不是什么数字、流量。我们从来不去讨论什么PV、UV、IP，因为我们认为，一个用户他只要是个人，他的影响力是巨大的，他能给你带来的回报是巨大的。如果你只是把他当成一个流量，当成一个PV一个IP，我相信这个不会给你任何回报的，因为从根本上你就瞧不起他，你只是把他当成了所谓的流量，所谓的转换率。这也是小米常说的我们没有KPI的原因之一。

第二：用户不是Email，也不是手机号，很多人做用户关系，收集用户资料，做了一个数据库，里面有很多用户联系方式，那东西都没用！因为你根本就不联系他，你只是收集了资料，你只是在做人口普查，有什么意义呢？

第三：做用户通道，找用户的时候，一定要记住“二八原则”，抓核心用户。小米不可能把6000万用户全部照顾到，我们肯定是要分层次的，找最核心的用户非常重要。

如何找最核心的用户呢？如何找到那些最狂热喜欢你的人呢？

当年小米没有任何用户，也没有什么名气，怎么找用户？

最开始我们做miui，就开始找种子用户，我们用了将近3-4个月的时间，用QQ这种最笨的办法，去机锋网安卓网等手机论坛注册账号，然后不停发帖把自己账号等级提升，然后找到版主和那些很牛的人，给他发消息说，我有一个软件叫miui，你能不能来帮忙测试一下。

我们找了将近5、6000人，通过QQ、邮件日以继夜地跟他们聊，找了5、6000人，来了2、3000人，加到一个QQ群，我们跟他们点对点地聊，这时，由于QQ群不能承载用户意见的沉淀，所以我们才开始做了一个论坛，有1000多人来提意见，然后有5、600人持续帮我们测手机软件，1年后，这5、600人只剩下来1、200人，当手机系统正式推出的时候，为了感谢这1、200人最核心最顶尖最火热和我们关系度最高的一帮人，我们的手机开机画面全部写的是他们的名字“感谢勇敢的上帝，来参加我们的内测”。 

演讲PPT:

本文来自于馒头商学院，主讲人，李明，主讲话题：新产品如何快速获取第1批核心用户。他是小米公司第9号员工，小米社区运营总监，小米论坛百万级用户神话的缔造者。