好的O2O产品何如做好线上运营度过资本寒冬

O2O只是简单的线下推广获取用户？线上就不能获取用户了吗？显然现在的O2O陷入了很大的盲区。简单粗暴以为线上运营只是很简单去维护老用户，通过微信公众号发发文章，通过app推送，粗暴的发发短信骚扰用户。产品运营简单的换换轮播图就是线上运营全部了？显然不是这样的。

产品与运营永远不会分家，现在大型互联网公司都是产品经理主导产品运营工作。而作为创业公司，往往运营部不是产品经理管辖，那么运营同学就要以产品经理的角度去思考如何运营产品了。

一、O2O产品互联网思维，具备基本运营思维。

互联网思维是什么？有一本书叫《互联网思维—独孤九剑》中提到的用户思维，简约思维，极致思维，迭代思维，流量思维，社会化思维，大数据思维，平台思维，跨界思维，以上这些都是互联网思维的精华。特别对于一款O2O产品来说，必须跨界思维。其实互联网思维是在传统思维的行业进行重构再组合。

我们除了给自己产品套了线上的微信公众号以为就是O2O了，没有对自己的供应链，自己的业务流程等进行分解是和传统企业没有区别。所以要对自己的产品进行分享，再重构。这样才是运营好的O2O产品基础。

很多O2O产品太简单粗暴，把原先已有流程复制过来，挂着O2O牌子就是互联网产品了？

用户思维，对运营来说，就是我的主要用户群是哪些，不是所以用户都是你客户（用户是使用者，但不买单，客户是买单的，所以客户更重要）。我们运营首先要针对你的主要用户进行维护，激活等工作。比如你一款美容产品，显然针对是20到30几岁女性为主，这些是我们消费的主体，一定首先把他们激活，很多运营不懂，以为低价活动就可以拉动消费，这种观念是错误的。

简约思维对运营来说，就是让运营活动看上去简单易懂。千万不可以整一堆复杂的活动，最后用户都看不明白，怎么让用户参与？

极致思维和迭代思维，我们一定要把运营行为做到极致，运营上迭代要快，一个运营行为活动最好保持在一周。《参与感》这本书有提及很多极致和迭代去运营的东西，这边不多说
了。

流量思维，运营一定要明白做活动一定要有渠道流量才能曝光度高，往往很多运营大神都说自己怎么做活动的，但他们从来不会告诉你，他们其实在渠道流量投入了多少精力和钱。

社会化思维，参照微信的朋友圈传播方式，《结网》《失控》《引爆点》等书，这边不多说了。大数据思维对现在O2O产品十分重要，如何通过第二完整（第一完整数据作者认为是金融，第二完整数据是电商。）的电商数据（其实O2O数据和电商数据基本一样）去运营很重要。如果手上能和P2P互联网公司合作获得第一完整的金融数据的话，将是对运营O2O产品突飞猛进。

最后平台思维，对现阶段O2O都是垂直深耕每一个行业，平台思维只是要让O2O产品拥有想象空间，不是让你上来就做O2O平台（你不是美团，大众点评，再说人家已经结合，轮不到你做平台。）

二、O2O产品目标客户群调研，运营需求分析。

其实O2O产品有一个怪圈，家政服务，送货服务，好像看上去什么人都可以是你的客户。实际上就是这样，但是你要去做分析。比如微信公众号，你的文章都是哪个年纪阶段的什么人在看？app上又是哪些人会打开你的Push，这些才是你要做的客户。哪些不打开你推送的人，要么永远不打开，要么就是有需求自己会去用。所以我们要激活重点一定在阅读你push的人。针对他们对运营上分析。后期无论什么活动都针对他们，这样转化率会有很高的提升。

运营最基本拉新，留存，促活这3项指标在做用户调查的就要去分析。

拉新：后面会具体说，这里不展开。

留存：push要做留存的用户的时候，我们就要对客户的习惯有了解。这就是为什么要学会调研客户。通过定量和定性2种方法去调查客户。

促活：push往往就是给我们目标流失用户在回归，此刻流失用户通过调查去分析为什么那些人为什么会流失？针对流失情况，有很多用户人群，我们需要对最重要的人群进行促活。促活的时候一定要有针对性的push，比如他们可能对价格不敏感，但对品质很敏感。我们此刻要突出我们O2O产品有很好的品质，这样就可以促活我们的用户，不是简单粗暴天天低价就行了。

三、O2O产品竞品分析，调整运营策略。

产品上竞品分析往往让产品经理陷入泥潭，运营上的竞品分析也是。比如A产品上了某个运营活动，你就要分析他活动目的是拉新，留存，还是促活？不可以盲目模仿竞品做活动，然后让自己的产品丢了运营的节奏，这是大忌。我们要分析他们的活动目的后，模仿的去做活动目的的活动。A产品最近是拉新活动，但我们现阶段要促活，显然你就不能抄袭。但是以后你以后要做拉新的活动时候，完全可以借鉴A产品的这个活动。运营上也就3项，拉新，留存，促活，牢记这3项，仔细想想他们活动是在做什么，其实很简单的。

四、O2O产品数据分析，增强运营效果。

前面有提到，现在都以数据驱动O2O产品项目。但是O2O产品数据基本就是等于电商数据，很多关于人的数据是我们缺失的。用户的消费能力不是说看他下单高，下单多就是有消费能力，需要金融数据才能看出来的。所以O2O产品能跟一款P2P产品合作，有了金融数据完全就是加上了翅膀。但是没有这样的情况，我们也想要一些金融数据去分析怎么办？运营小伙伴们，我们是O2O，不是电商。我们的服务是能接触到用户本人的。所以运营同学一定要学会去线下去收集数据。哪怕不精准，但是结合你的O2O平台的数据，不说是加了翅膀，少说也是加了一双腿吧。

五、O2O产品沟通，运营也需要协调产品，技术部门。

产品经理最大的能力就是沟通。运营呢？难道我们不需要沟通吗？也是需要的。我们拿着运营数据去找产品和技术，告诉他们我们做这个活动是可以提高我们的用户活跃度等行为的。我们一定要学会用数据说话。此刻技术同学可能完全不懂，没关系。只要攻略你的产品同学就可以了，再让产品同学去给技术排期。

六、O2O产品策划，做好一个活动。

产品经理在产品初期要策划一个产品，这里应该做什么，那边应该做什么。运营也是一样的，你要策划好的活动，充分牢记我们的活动是要针对我们3项指标的哪一项？拉新，留存还是促活。牢记一个好的活动不可能全部都能做到这3项，该是拉新活动就是拉新。分析我们的用户对什么活动感兴趣。比如我们是外卖O2O，用户今天点了中餐。他明天就会点中餐吗？显然他会点西餐也有可能。那怎么办？那就看他点中餐那天浏览哪些别的餐，然后以往又浏览了哪些，然后通过这些去做他感兴趣的餐的活动。

七、O2O产品线上推广要做哪些事情。

现在的O2O产品拉新，我们现在完全是跟着我们服务走，我们服务开通到哪里，我们就在哪里地推。我曾经提出过，O2O产品线上应该去挖掘用户，那一块是我们线上用户需求最高的地方，我们就把服务建设那边去。现在这样的做法，跟传统企业没有区别。我们先开店，开了后再拉客。这是O2O思维上必须要做调整。

正因为现在很多O2O产品用户都是从线下获取的，所以开始不重视线上的SEO，SEM推广，不重视app应用市场的推广，导致获取用户手段单一。加之线下推广来的用户就是在做一个筛选用户的过程，扫完码取消关注和下载再正常不过了。线上从百度贴吧，豆瓣来的用户不用花一分钱。他们现在可能不是你的用户，但他们未来未必不是，找到他们，从他们身上去发现运营方法也是很重要的。然后以后他们那边需求高，就把服务推广过去，这样他们自己就会口碑传播，效果一定会很好。

很多线上推广的手段，对于O2O产品来说还是要做的，不要单纯去以为做一些push等手段就能起到推广作用。

深耕O2O运营这么久来，对现在O2O产品面对资本寒冬完全就是毫无招架之力，感到深深的悲痛。因为很多公司并没有很好的重构原来的服务，没有去重视线上推广，导致哪怕再好的产品终究死在运营上面。此文章也存在很多不合适之处，但希望能给O2O产品的运营上带来些更好的思路，度过这个冬天。

作者：晓翼
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