如何以产品的思维运营微信公众号？

我觉得运营微信公众号也要有产品思维，如何评价一个公众号是否『有吸引力』？个人认为最有说服力的标准应该是活跃用户的数量及占比。

说说我运营的公众号吧，名字叫『朝夕日历』，2015年上半年从0开始运营，目前10多万用户，日稳定增长600~1000。日活跃用户3万左右，月活8~10万，基本覆盖了总用户的大部分。考虑到现在公众号的文章阅读率普遍低于1/10，活跃度应该算是比较高的了。

我这里说的活跃用户的标准是：跟公众号有互动（主动向公众号发送消息，或者点击自定义菜单），还不包括阅读文章。

当然，我们也很少发文章，因为运营的是一个服务号，一个月只能群发4次。

如何做到的？其实很简单，只是做了一个活动——『21天早起打卡』。

其实一开始，我们也是以发文章为主，但是效果一般，三四个月只积累了几千用户。后来我们分析原因，觉得服务号并不适合做内容运营，因为每个月只能推四次文章，频次太低影响力有限，做一个月还不如订阅号一周。消息推送显示在首屏虽然显眼，但也是一把双刃剑，很容易引起取关。而且更关键的是：在公众号红利期已过的情况下很难通过内容快速增长。所以，我们决定发挥我们的技术优势，转向活动运营方向，让用户真正地把我们的产品用起来。

『21天早起打卡』是我们推出的第一个活动，在常见的打卡签到的基础上，我们通过个性卡片、社交玩法、积分体系、主题社群等方式，逐步吸引了十几万用户参加活动。在推广产品的同时，传播了晨型人生活理念，改变了很多用户的生活方式。下面是最新的活动页面截图：

21天早起计划

下面是我关于这个活动的一些经验总结。

一、好的理念成就有生命力的活动

一个好的活动，应该有一个好的理念，能够引起用户的共鸣，满足用户的某种需求，或者激发用户对美好事物的向往。
打卡其实算不上是一种非常新颖的活动形式，很多公众号都把打卡签到作为提高粉丝黏性的运营小插件。但是，为什么很难达到好的效果呢？因为从一般人的心理感知来说，打卡本身是一个偏负面的东西，现实生活中的上班打卡、开会签到都是强加给用户的，是冷冰冰的、给人压迫感的。所以，给打卡活动注入一个好的理念非常重要，要让用户觉得这个活动是有趣的、有意义的，这样用户才愿意主动参加。

根据我们之前做社群的经验，我们发现早起困难是一个广泛的痛点，很多人渴望养成早起的好习惯，但是由于缺少好的工具和氛围很难坚持下去。所以网络上才有各种各样的早起社群、小组，不少高校甚至有早起协会。因此我们决定在早起上下功夫，把倡导晨型人生活方式作为我们的活动理念。

我们尽量避免使用『打卡』『签到』等字眼，把活动主题定为『朝夕21天早起计划』。21天作为活动周期，是根据『21天养成一个习惯』的心理学理论设定的。三周的时间不算太长，不会让用户觉得难度太而望而却步，同时又具有一定的挑战性。名称用『计划』，而不是『活动』，就把用户摆到了主体位置，让用户觉得这是为他量身打造的早起计划，是有明确意义和目标。宣传策略上，我们把『早起21天，遇见更好的自己』作为活动口号，各种宣传细节也传达类似的感觉，力图激发用户对于更好的自己、更好的生活的向往。比如，这是我们的宣传文章中引导点击原文链接的图片。

引导用户

所以，我觉得一个活动要有『吸引力』，最重要的是要给活动一个好的理念，要引起用户的共鸣和向往。

二、优秀的产品是活动成功的基础

好的理念要通过好的产品来实现。如何让一个简简单单的打卡活动抓住人心？我们主要有两点创新：有美感、有个性的早起卡片，新颖的社交互动玩法。

用户每天早起打卡后，我们会给发给用户一张个性化的『早起成就卡』，上面有用户的头像，打卡日期和打卡基本数据，配上有美感的背景和鼓励的话语。用户收到这张充满设计感和个性的卡片后，分享意愿很高。由于卡片上附带着我们活动二维码，所以又能够带来新的用户，这也是我们的活动能保持良好自然增长的重要原因。

卡片附带二维码

而且，我们不是只设计了一张卡片，而是设计了整整一套21张！可想而知，当用户发现每天的卡片都不一样的时候，得到的是一种『超预期』的体验，进而非常期待下一张卡片式什么样，并且产生集齐整体卡片的欲望。

超预期的用户体验

为了提高活动的趣味性，我们加入一些社交互动的玩法。用户打卡后可以看到自己在排行榜中的位置，击败了多少人数比例，前三名的头像前面加上金银铜奖杯。这些数据都刺激着用户更积极地早起。不少用户五点前提前起床，就是为了刷进排行榜前几名，曾经一度对我们的服务区造成很大压力。

另外，我们还加入了『人气排行榜』。用户分享当天的早起成就后，可以接受好友的『膜拜』，每获得一个『膜拜』还能获得积分奖励。这个功能配合类似『争夺人气王』的运营活动，在活动初期很好地提高了用户的活跃度和活动的传播效果，也是另一个自然增长的来源。

排行榜

三、『精神激励很重要，物质奖品也不能少』——建立持续生效的激励机制

精神层面的激励能够产生长远的效果，但是不适合快速拉新扩大影响力，所以我们建立积分体系和积分商城。

首先说说我们的积分规则，连续打卡阶梯积分：

连续第N天打卡成功，当天奖励10×N积分。
连续打卡超过21天后，每天固定奖励150分。
中断打卡后，积分重新从10分开始计算。
在此基础上我们设置了两种额外奖励积分：

邀请好友积分：每成功邀请一名好友参加活动奖励10分。

获得膜拜积分：每获得一个膜拜奖励5分，每人每天最多可以获得100膜拜积分。

可以看出，这套积分体系的两个核心目的就是：提高活跃、促进传播。

那么，积分有什么用呢？活动前期，参加人数相对较少，我们采取有门槛抽奖的方法。第一期活动的奖品是Apple Watch，积分超过2000可以参加抽奖，最终有273人符合标准。

后来随着参加活动的人越来越多，我们建立了积分商城，使用的是第三方商城兑吧。除了可以自动兑换，积分商城还提供了秒杀、大转盘、老虎机、抽奖等各种玩法。我们在商城设置了几个大奖，如iPhone6、小米电视、Kindle。另外商城本身提供一些商家促销奖品和优惠券，可以无成本地使用，很好地提高了用户的积极性。

积分商城

四、多维运营打造有氛围感的活动

运营工作包含的内容比较杂，但是核心目的都是一致的，那就是让用户使用产品、喜欢产品。所以做活动的时候也不能简单地只做活动，而是应该把活动、内容、社群有机地结合起来相互加强。

社群运营

这张图是我总结的运营各块工作的关系，如图中所示，活动、内容、社群是相互加强的，核心是用户，基础是产品。下面我们分析一下在早起打卡这个活动具体如何体现的。

活动：除了主体活动，我们还有一些配套的活动。比如，每天早上有一个早起小任务（做工作计划、拍风景、做早餐等），完成任务即可进群领红包。平时我们会经常做一些小活动，给用户送一些福利，持续提高用户活跃度和黏性。

微信活动

内容：虽然我们不群发内容，但是每天用户打卡后我们会给用户推送一篇精选文章。我们的微社区也会每天发起一个话题（跟早起任务主题类似），为用户提供相互交流的途径。另外我们也会定期把活动或者社区中，用户产生的好内容整理出来，比如用户书评合集、早起小诀窍合集等。未来，我们可能还会把这些内容做成电子的或纸质的出版物。

社群：我们陆续建立了几十个城市的早起团，为同城的用户提供线上交流、线下活动的平台。另外还根据用户兴趣建立了一些垂直的社群，如运动群、读书群、英语群、料理群等，并且定期举行相关主题的交流活动。除了微信群，微社区也是我们社群交流的一个平台（但是微社区被兴趣部落吞并后，变得不好用了）。

多维运营的好处是，各方面是相互联系、相互加强的，能实现『1+1+1>3』的效果。从用户角度来说，可以给用户营造一种『氛围感』，让用户感觉不仅仅是参加一个活动，而是加入一个有归属感的社群，拥抱一种新的生活方式。不少用户跟我们反馈说『每天早上一睁眼想到的第一件事就是打卡』，有的用户说因为参加活动养成了健康的生活习惯，也有用户说通过活动认识了很多志趣相投的朋友。当我们收到这些反馈时，我们感觉到自己做的不仅仅是一个运营活动，而且发起了一项小小的公益事业。

五、合作的力量

当我们的活动具有一定影响力后，有些公众号运营者联系我们希望能给他们开发类似的功能，于是我们干脆把打卡系统免费开放了，任何一个公众平台都可以申请配置一个属于自己的打卡活动，目前已经接入几十家平台，包括像warfalcon、易效能这样些时间管理领域的大号，也有吉林大学、北航、北林、中国农大等一批高校。这些合作平台的参与活动的用户大约占了我们活动总参与用户的1/3。合作平台虽然不能直接为我们公众号导流，但是宣传了我们的品牌，提高了我们页面的浏览量，有的平台还成了我们的深度合作伙伴。

总结来说，我觉得要运营出一个『有吸引力』的公众号，还是开头那句话，要有产品思维，别真把自己当『平台』了，踏踏实实做好一个产品，服务好用户，注重细节和体验，在此基础上再有一些创新，相信就离成功的公众号不远了。

本文作者：陈炬（微信号：chenju2018）