案例分析：月留存和活跃用户并没有增长，运营工作算失败吗？

案例：公司内部孵化的一款面向普通用户的工具类App（Android版），留存已经达到了55%-32%-16%（次日，7日，30日），在采用了一些推广手段（没有运营经费）后以每日1K-2K的规模增长（上线4个月，累计用户已达30万，日活2W8，月活8W），但同时每日流失的用户也在这个规模。30天后被Boss问起当前的活跃用户、留存用户和30天前有什么增长时，回答其并没有什么增长。被斥责花了30天在原地踏步，认为这一个月工作完全没有任何成效。

个人认为，运营经费的支持是必要的，30天原地踏步说明在此用户规模上，日新增与日流失的用户相当，如果采取部分有效的付费推广形式，活跃及留存用户肯定会有提升，但Boss并不愿意花更多的钱在这个项目上，认定是人为责任。

请问各位同行，这让我背锅是不是有点说不过去啊？

David Hao：

首先，提高日活主要就两个方向，拉新or提高留存率，从你的产品数据表述来讲，留存其实不错。

当然，你没具体说是什么产品，也没说这个日活是用户主动启动的还是运营手段拉升的，所以留存的含金量不好评价。

回到问题本身，你的日活占月活比还是不错的，有35%，如果用户都是纯粹因为核心功能自发的启动和使用，那你当前最大的问题就不是在产品上，而是拉新能力。

如果过去的一个月，你们部门没有意识到这问题，或者意识到了但是做不到，说实话，这个锅确实要运营背，制定部门工作计划的人也有失职的问题。

你文中提到的付费推广视实际情况也是必要的，但从另一个角度来看，如果全渠道发布自然新增连一万都过不了，那就可能要考虑需求规模本身是不是有问题了。

后续从解决问题的角度来看，下阶段你们必须要以提升新增为最高优先级的事情来做，因为你的信息太少无法提供有价值的建议，但有一点是肯定的，你现在这个留存再大幅拉高的可能几乎为零，提高日活只有一个方法，就是增加日新增，百万日活级别的产品日新增都是至少五万起的，只要你们公司有些个有成功经验的产品经理，没有理由这么明显的问题都发现不了。

Vincent，XQ：

按照这个逻辑再做多一年你们的产品数据必须达到100%-100%-100%（因为每个月都必须达到正增长，否则就是原地踏步），正确的评估方式是与主流的同类竞品相比较，包括行业内该类APP的平均数据，才能评估目前的产品运营数据是优、良、还是差，当然你们可以志向宏大一点力求做的比行业标杆的数据还高，但产品质量和运营成本就得好好比较一下了，否则也只是在脱离实际玩“大跃进”而已。

提高留存的常用方法其他楼里也说了，埋点跟踪用户行为与流失场景，尤其是那些在模拟状态下你认为用户有可能离开的点，需要协同产品经理完成，根据不同点的离开率评估哪些点还有优化空间，再比较新用户的流失行为来判断你们的预估是否正确，手段是否有效，周而复始，需要一个打磨与验证的过程。

而其努力过程与原理是你需要在周会与月会上向Boss阐述清楚的，同时必要时候需要向上级申请技术同事或产品同事的合法支撑，须知没有躯干配合工作的话运营这个“大脑”就是个毫无战斗力的渣渣，想提高产品数据，团队很重要，而运营就是牵头打仗的那个。

最后，很多事情老板如果习惯流于表面，思路不清晰，甚至有点急躁，那么你就要充分地用理论+数据+案例让他“明白”，才能获得手头工作的理解与资源支撑，这也是你工作内容的一部分，俗称“抗压能力”，陪着老板一同焦躁去纠结背锅这个事情是被动的，不要让自己在工作中陷入这样的状态里，一定要纠正自己的职位立场。不够专业，那么就去学习，而在这之前，背锅是你没有选择的选择，心态释然一点。

Fevol，公众账号：运营人的那些事儿

想仔细回答下这个问题先想自我解析一下这个问题

1、后续说道的这是一款针对普通用户的工具类app，这个描述我感觉有点歧义。你们的受众是普通用户，也就是全国人民（网民）吗？

2、后又说道加入推广手段（没有运营经费），你这里的表达，我感觉到了，你们把推广和运营分开去做的？是这样吗？或者说没有运营经费，只有推广经费？在换句话说，你们只推广，没怎么运营？

3、后又说道，每日新增1K—2K，但每日也流失用户1K—2K，这样循环了30天，自然数据没有什么变化，进出平衡了，那这30天中，推广，运营分别做了什么，主要做的推广，还是运营呢？

上诉疑问的总结：我觉得从你简单描述中，大概概括一下你们app产品运营过程中出现的问题：

1、受众是谁，并不清晰

2、推广和运营分开做

3、产品在这个阶段做的事情不明晰（产品优化）

4、运营在没有经费的情况下，似乎没有采取任何用户运营手段要完成这个数据指标， 必须是你提到的四个部门配合，推广，运营，产品，技术，但是背锅一定是运营团队，当你接收这个运营指标的时候，是你着急这个指标的完成，运营需要去协调推广，产品，技术去帮你完成一些辅助工作的。

比如说推广，准确告诉推广，我的受众是谁，别给我投错了市场，拉来的人都不对，怎么做用户运营，从上面看，受众是谁，运营都没有分析得透彻。

再比如说产品：在有了用户之后，做一些用户需求，跟你的用户做朋友，了解他们在你们app上想要得到的功能，告诉产品，去帮你评估这个功能，并完成从用户那里来的需求，至于用户提的需求的可行性就是你运营人员需要把握的，你该背这个责任。

再比如说技术：产品上线后，运营需要持续关注到用户反馈的bug，别人家还没有提需求，你这边连正常使用都成困难，用户体验需要你去把控的，对于重要用户需要技术哥哥及时帮你解决的，走公司什么流程可是不靠谱的，等流程走完了，黄花菜都凉了，所以出现问题，评估问题，直接找技术哥哥帮你解决下综上说明：当产品已经上线之后，制定的数据KPI，就需要运营去全权负责的，这个“黑锅”必然是你们背。

曾鹏轩，招聘高中历史地理老师

Hi，我注意到一个问题，就是你们在稳定有新增的情况下，最终达到了一种新增和流失平衡的状态。这个情况你得想一想，到底大家是来玩的还是来用的？你的产品是否解决某种不会随着时间消失的持续性需求？如果要来推广资源，你去推广以后dau上来了，但是如果你们不推广，是否有一天这个dau还会掉下来？用户的生命周期有多久？能变现吗？考虑到维持dau需要的推广和运营成本后可以盈利吗？公司需要这个盈利吗？或者，对公司来讲这个业务的想象空间在哪里？能够和公司的主要业务发生生么样的化学反应？

cress，运营是技术活、体力活、脑力活 

工具类App（Android版），留存已经达到了55%-32%-16%（次日，7日，30日） 

什么样的工具类，描述太少，不好分析你的月留存。绝度数上讲，次日和周留存基本ok，月留存偏低，说明产品有一定问题。

在采用了一些推广手段（没有运营经费）后以每日1K-2K的规模增长（上线4个月，累计用户已达30万，日活2W8，月活8W），但同时每日流失的用户也在这个规模。

只做了渠道推广，做了哪些推广？和同类产品比，你们吸量（拉新）能力如何？
没有做产品运营和用户运营？有没有埋点追踪用户使用路径，找到流失原因？

30天后被Boss问起当前的活跃用户、留存用户和30天前有什么增长时，回答其并没有什么增长。被斥责花了30天在原地踏步，认为这一个月工作完全没有任何成效。

boss只看结果，他对他的上级/投资人也只能汇报结果，所以他有权利斥责。让boss看到你工作没起色不可怕，可怕的是你不能解释为什么没起色。不知道原因，就不会改进。

个人认为，运营经费的支持是必要的，30天原地踏步说明在此用户规模上，日新增与日流失的用户相当，如果采取部分有效的付费推广形式，活跃及留存用户肯定会有提升

你理解的运营是什么？花钱做活动吗？运营包括最基础的产品数据埋点分析，用户反馈追踪访谈，blahblah，为什么一定要有经费才能做运营啊。用户规模原地踏步的原因，你做运营的搞清楚了吗？没搞清楚的话，拉数据找技术找产品一起搞清楚。

你理解的推广是什么？推广直接效果是拉新，当然新增用户确实能充当你的当日活跃，但影响活跃留存最重要的还是产品本身（功能好不好体验好不好内容好不好）。

但Boss并不愿意花更多的钱在这个项目上，认定是人为责任。

其一，内部孵化起来的产品，想必资金并不充裕。其二，从你的描述看产品本身可能还有些问题。因此现在不花大钱做市场推广是正确的决策，否则做了推广依然会流失。目前这个阶段建议先从打磨产品本身的功能、体验做起，运营配合好产品、技术把用户需求、用户行为和用户反馈做紧密的追踪分析和调整。

建议一：定义清晰的目标和相应的行动计划。拉新就是拉新，促活跃就是促活跃，前者靠推广后者靠产品和运营。别指望付费推广提高活跃留存这种低级错误。

建议二：做好基础产品运营，数据支持、反馈支持等等。

建议三：再梳理一下你的推广渠道，看钱有没有花在刀刃上。推广还是要做的，已经有30w用户了，池子需要变大。如果预算有限，那就一定要精细化投放。

知乎用户，营销+游戏+工作狂

第一步，搞清楚留存水平。横向对比同类产品的次留三留七留半月留。找到明显低位，埋点调查，找出原因反馈给研发。而且，必须，必须，必须跟踪研发，直到他们提出和执行解决办法。

第二步，做各种免费拉新。如果你们有市场部，就向他们提需求，每天或者每周必须要导入多少新增。如果只有运营同学可用，就调动已有用户带新，给点应用内奖励吧。题主没说明应用类型，所以不好给出更多方案。

第三步，设法让老板了解，所有数据都是研发-运营-市场共同作用的产物。说句大白话就是:老板你要觉得有错就是运营的错，运营就责无旁贷的给研发和市场提需求。他们要是不配合，老板你要给我做主啊！

来源：知乎（http://www.zhihu.com/question/38124065）