产品经理反型记|如何变成小白用户

我们通常会考虑用户场景去代入用户感受，但往往忽略很多东西。因为在场景下的用户行为也是各不相同的。所以代入场景是使用大部分的产品站在用户角度去思考产品问题。但是在特定场景下进行代入用户角色是可以把产品做到极致，迭代产品中会少了很多坑。据说乔布斯是一秒变成小白用户，马化腾是一分钟，张小龙是一小时。

因为长期产品工作关系，我们渐渐失去用户角度，更多从本身出发，从业务出发，这样的产品不符合现在的用户至上的理论。所以我们需要重新训练自己。
首先，我们需要训练自己成为小白用户角度。以移动端产品为例。
1、大量安装app使用app
2、大量使用你不了解行业的app，不要从产品角度去思考任何问题
3、如果你是IOS系统，请用安卓系统体验该app，反之也是一样。抛开熟悉操作环境后，你会更容易小白化。

其次，使用以下几种方式代入成为小白用户。

一、抛弃自己的产品感

抛弃自己的产品感觉，包括产品直觉。此刻只要靠“下意识”去体验产品。什么是下意思，就是把打开产品扫一眼后，马上进行点击。用户耐心特别低，习惯快速点击和浏览，只有建立信任度情况下才会长时间浏览和查看。

二、沉浸式变成用户

此刻你就是小白，不断反复点击产品，操作产品。进入沉浸式状态下，就是彻底小白化。比如：我进入产品后，一定先浏览，不会先注册。除非进入app强制注册的，还有在有快捷登录下，一定是第三方登录。进入后，大部分先看一眼首页，然后下方几个tab键进行切换查看。前后不足1分钟时间内，你的产品生死就决定了，这些过程中，我们作为用户都会离开。

三、视觉用户体验

不用管app颜色是不是符合你的审美，主要看视觉上是不是够不够舒服。以web端为例，在三栏情况下，用户一定是看中心栏目。在左右栏目时候，一定看大模块的。但是浏览中遇到问题时候，他下意识不会去看另一栏的内容，而本次浏览操作就算完成了。此刻用户的眼睛决定了产品的生死。移动端情况下，你要看的东西首页没有，或者他想看的东西首屏没有展示，即使你首屏有8，9长也无用。

四、交互用户体验

反复点击所有交互内容，完全忽视猜测它下一步是干什么的，因为它展现的内容一定是我们想要的。利用更多的手势去滑动app，一般都是习惯往下滑动，往右滑动等手势。特别IOS用户是返回的时候，特别习惯用右滑动的手势。如果你的产品中返回没有该手势，用户体验不好。有些移动app习惯在用户往下滑动的时候把下面底部导航的tab键做隐藏，好像是给了用户更多视觉上去浏览下方的内容，其实本身可展示不多，反倒是不做这个交互，用户更方便去点击别的内容，这些交互其实对小白用户来说是没必要的。

五、内容用户体验

以电商为例，看着展示的内容是不是引起你的兴趣。然后是不是愿意往下滑动去浏览。去快速阅读内容，大图大字，不要看内容的排版。用户的习惯快速浏览，大图大字是不是让我们下定决定去购买该东西。

六、不要去思考

不要思考任何问题，在电商为例，我们就是单纯要买东西，我们要怎么查找，怎么筛选，怎么看自己想买东西比较，怎么查看详细，记录自己每一部行为。

七、快速浏览

5分钟内浏览完成该app。

最后，重新打开app，站在产品经理的角度去思考问题，慢速浏览该app结构，层次等问题。

以上是我自己沉浸式用户体验方式，不是最好的方法，希望可以大家一起探讨。

PS：由于我自己特别没关闭推送和推送的小红点提示。我一直有发现，小红点消除的提示埋点都不相同。比如大型的app都是打开app同时，小红点就消息。而中小型的app是将小红点埋在自己的某个tab键下，还有将小红点埋在自己的消息，最呆的是埋在消息里的内容页里。其实这里会造成严重用户流失。

作者：晓翼

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