商旅管理移动化将是2014年发展的重要趋势

2013年12月初，工信部正式发放4G牌照，移动通讯领域正式进入4G时代，在智能商旅背景下，商旅管理在线化和移动化将成为2014年值得期待的发展趋势。从目前的酒店预订在线化趋势来看，已经形成智能手机、平板电脑和桌面电脑为主导的“三屏时代”。 商旅的移动化管理趋势将推升智能手机的预订和管理应用，同时也将改变传统的商旅行业上下游产业链。更多行业服务提供商将提供一体化的在线和移动商旅解决方案，来满足市场的需求。

　　移通讯领域正式进入4G时代

商旅的移动化管理已经是不可阻挡的趋势，目前已到了天时、地利、人和的阶段。随着4G牌照的发放，移动通讯领域正式进入4G商用时代，新的移动通讯格局将对上网速度、智能手机的移动应用和商务旅行管理等方面产生深远影响。中国移动公关部最新的资料显示,自2013年以来，中国移动启动20万个基站的建设和100万部终端的采购；明年年中，预计100个城市将具备4G商用条件；至明年年底，超过340个城市的客户可享受到4G服务。对于中国商务旅行最为集中的一二线城市，明年将被4G网络充分覆盖，将为商旅人士的网络流量需求提供成熟的运营环境。

从另一组数据来看，我们也可以看到流量增加在市场中的需求。工信部发布的最新数据显示，2013年1~4月，我国通信用户的人均移动互联网流量已达121M，同比增长37.1%。数据量激增将对商旅服务提供商带来实质性的好处，一方面提供商能够优化页面和用户体验，提高转化率进而增加实际收入，另一方面还能对大量用户数据进行分析，从而了解消费者偏好。

中国的网民目前有6亿左右，最近三年共增长50%。商旅使用者的使用习惯将逐步向在线转变。可以预见，通信运营商、商旅服务提供商以及用户将会一起创造新的业态和消费习惯。越来越多的商旅者会倾向于使用移动应用来规划并管理行程，商旅服务提供商也会不断优化其移动客户端的应用，改善用户体验，提高终端用户的忠诚度。

　　商旅管理 “三屏格局”正在发生变化

从目前国际市场的发展趋势上看，我们可以很清楚地看到商旅管理的“三屏格局”正在发生变化。HeBS Digital是酒店业提供数字市场营销的一家美国公司，其最新数据显示，用户通过智能手机和平板电脑访问酒店官网和预订酒店的总量在迅速增长，而传统桌面电脑渠道正出现衰落。2013年第三季度，有近32%的页面访问量都来自非桌面电脑渠道（智能手机和平板电脑）。2013年第三季度与去年同期相比，来自桌面电脑渠道的官网访问量下降17.11%，而智能手机渠道出现近85%的增长。桌面电脑渠道预订量下降近6%，而平板电脑增长超57%，智能手机渠道超86%。

国际市场酒店预订的在线化和移动化趋势明显，可以预见国内市场也将同样发生快速变化。传统由桌面电脑、智能手机和平板电脑所构成的“三屏时代”正在变革，智能手机渠道的强势发展将促使商旅管理移动端的快速发展。与之相对应，商旅服务提供商，酒店方和商旅管理者需要投入更多的资金和人力对商旅管理移动化和在线化服务进行研究和发展，以应对市场的需求变化。

　　一体化在线和移动商旅解决方案前景看好

数据显示，中国商旅市场整体看好，中国大陆地区仍是国内企业商务旅行的主要目的地。据统计，在2013年期间，71%企业的差旅预算均被用于国内旅行。预计2014年中国的经济将继续维持稳定上升的态势，为商旅的发展提供良好的外部环境。为应对商旅管理在线化和移动化的趋势，更多行业服务提供商将提供一体化的商旅解决方案。商旅管理提供商将运用更新的技术和海量的数据，提供整合的在线和移动管理工具，为差旅人士、差旅和酒店管理者带来价值。

从终端用户来看待，差旅人士将要应对商旅日程的快速节奏和多样变化，其商旅管理的方式和诉求将发生变化。智能手机作为重要的酒店预定和管理工具，将为提供更灵活多变的商旅管理发挥重要的作用。目前国内商旅者的在线酒店预订率仍低于欧洲和美国，商旅者的使用行为处于快速转变时期。目前中国有20%的商旅客户通过在线形式预定酒店，在欧美该预订率已经达到了45%左右。中国智能商旅的推行还有很大的市场空间。

从差旅管理者来看，其对在线化商旅管理重要性的理解和认可仍需要长期的市场培育。对于很多中国企业而言，还没有专门的差旅经理的职位，对公司的差旅成本进行统筹管理和优化。另外，尽管多数中国企业已制定差旅政策，但企业员工对差旅预订、开支和报销等差旅政策的遵循度仍有待改善。相信随着差旅者的需求提升和市场的不断变化，公司从人员配备和资金管理等方面将对差旅管理的职能进行更大投入，优化差旅个人体验和公司总成本。 从HRS全球订房网（HRS）最新的全球商旅市场需求分析来看，中国对商旅成本优化的需求强烈。HRS近日对德国、英国、意大利、法国和中国等多国商旅市场进行了问卷调研， 发现60%的中国商旅管理者将成本优化作为首要商旅管理目标，有其市场的独特性。新加坡和德国有40%左右的商旅管理者仅将成本优化作为排名第三的目标，近58%的商旅管理者将给与员工酒店选择排在商旅管理目标的首位。中国的商旅管理者有着成本管理和提高员工满意度的双重目标，这两个目标看似相互矛盾，如何达成更加充满挑战。相信这也将成为公司甄选差旅和酒店管理供应商的重要标准。

HRS同样的调查显示，60%的中国商旅管理者认为目前所面临的挑战是缺乏合适价位和合适地点的酒店选择。说明在公司商旅政策和酒店成本控制的制约下，商旅者找到合适的酒店并不容易，商旅者对于多样的酒店选择有着强烈的需求。从酒店方面看，酒店方需要与专业的在线销售渠道合作，扩大其被搜索和预订的可能性。酒店的销售渠道将继续维持目前多元的发展态势，线上和线下并行，并且在线销售渠道的比重将在智能商旅的背景下快速提升。从目前酒店方的在线投入来看，我们预计2014年其将需要更多的准备。目前，酒店在线渠道的投入相对落后于差旅者快速的在线订房的转化率。酒店预订的主要方式依然是人工(15%)或部分自动化(71%)管理，酒店的预订系统还无法与OTA或其他在线商旅管理提供商进行全自动化对接，酒店预订订单仍需要酒店的人工进行后期处理，完成预订。预计未来随着酒店预订在线化和移动化趋势的逐渐明朗，商旅终端客户的预订习惯和预期将形成倒逼机制，促使酒店加快在线化管理的进程。

另一方面，酒店本身，尤其对于单体酒店而言，对于在线管理的资金和技术投入有限，需要找到与之进行合作的在线渠道。目前在中国所有的酒店中，单体酒店仍占主体，其在线的酒店供应量呈现碎片化的状态。受限于财务资金上的紧缩，加上分销渠道及相关技术日益朝复杂的方向发展，单体酒店的在线化管理遭遇挑战。未来3-5年，市场如何整合资源，最大程度地利用庞大的中国单体酒店库存，为企业客户提供优化的整合服务，将是行业共同面临的挑战，将对酒店方，差旅管理者和差旅服务第三方的发展和合作产生影响。

笔者认为智能化商旅管理将是2014年发展的重要趋势，对商旅管理的业态和多方合作将带来改变。酒店方将更为着重在线销售渠道的经营和发展。对于商旅管理者而言，其将改变与数十家或上百家酒店进行谈判和合作的传统方式，更倾向于将酒店采购和管理进行外包。更多的酒店服务提供商将整合酒店的采购流程、会议和团体的差旅支出和公司差旅预订，提供一体化和闭环式的管理增值服务。未来能提供智能采购，搜索预订，支付管理，报销管理和差旅优化咨询的商旅管理公司将从市场中脱颖而出，为公司和差旅者带来无纸化的差旅体验，并优化管理行为。我们对2014年中国商旅行业，尤其是智能商旅的发展充满期待，并相信在线化和移动化的趋势将提升整个行业的服务水平，令其接近并超越众多成熟的欧美差旅市场。