要想产品体验报告写的更从容，你还应该做一些准备

假如你已经决定为一个app写一份产品体验报告了，那么，我想说的是，不要急着动笔！可以先试着去做一些准备工作，在这里谈谈我是如何做准备工作的，仅仅是想给大家一个建议，说的不好的地方还请见谅，谢谢！

下面就进入正题，在写产品体验报告之前，我会先去做哪些准备工作：

（1）下载、把玩并熟悉App：

这个最重要，你一定要自己熟悉这个App，然后根据自己的直觉，根据自己的经验，去体验它，去感受它好与不好的地方，这个好与不好不光是视觉，交互方面的，还包括功能（主要是核心功能方面），甚至是战略层面的。

这个时候不要怕想错，你是用户，你是来体验产品的，用户无错！只管大胆去体验，然后把你最真实的想法记录下来！

当然，我建议在记录你的想法的时候，同时把你的理由列出来，说明你为什么觉得这个好或不好，这个理由要充分，要有逻辑，有些时候还需要数据支撑，其实这个东西做好了，后面写体验报告的时候会很快很轻松。

如果你身边有认识的人也使用这个App，那么你还可以问问他们的想法和理由。

PS：如果这个App是你已经长时间使用过的App，那么这时候你就直接把你之前使用的时候的想法、体验以及原因写下来即可，毕竟你已经玩熟了嘛！同理，对于竞品你也是需要下载下来使用并熟悉的。

（2）搜集资料：

搜集资料是一个比较烦杂的过程，你需要多渠道去搜索信息，而且还要搜索各种不同类型的信息：

搜集App数据资料：你需要了解App的下载量，用户的一些评论，市场方面的数据，以及这个App有哪些竞品，这些竞品的市场和产品数据又是怎样的，包括宏观和具体的数据，任何分析都需要数据作支撑的。至于如何获得数据，可以通过比如说App annie这种网站去查询，不过有的数据需要付费，App store的一些评论等数据也可以拿来作参考。

搜集App其他信息：这个信息包括关于App的新闻，研究报告，网友的评论文章，对App的评价和用户体验方面的感受等信息。你可以通过互联网媒体36kr，快鲤鱼，虎嗅等，App的官网，知乎这样的社区，或者百度直接搜索相关关键词等方式获得你想要的信息。

搜集招聘信息：如果你是怀着想去这家公司工作的目的，那你可以考虑了解一下公司关于产品或者运营方面的招聘信息，了解他们的JD描述。这些可以通过招聘网站直接去搜索就行。

（3）整理资料：

在这里的话，整理资料比较简单，就是把你搜集的所有相关的资料，按照相关性进行分类，以备下一步分析资料时使用起来更方便。

（4）分析资料：

其实这一步可以在写体验报告的时候再进行。不过在这里如果先提前做好初步的资料分析，将会提高后面写报告时的效率。一般我是这么分析资料的：

分析数据信息：根据用户评论初步判断产品的一些好与不好的地方在哪，并记录下来，与自己体验的感觉有什么不一样；分析下载量等市场数据，同时与竞品进行比较，看看优势或者差距在哪，然后从战略或者功能层面角度来分析为什么会出现这些优势或差距（这里还可以看看竞品的用户评论，了解用户是如何看待竞品的），然后思考一下对于这些问题，你会有什么样的建议，无论是功能层面，视觉和交互体验方面的，把这些都记录下来。

分析其他信息：把搜集来的关于App的评论，新闻，研究报告等信息拿来分析，摘出其中的关键观点，然后把这些观点按照“用户体验五要素”进行分类，关于战略层的归类到战略层，关于范围层归类到范围层，关于表现层归类到表现层，归类好了之后，再分别从这五个层面的角度去分析这个App，把搜集来的观点和自己的体验想法进行碰撞，得出自己的思考和建议，并整理和记录下来。

到这里，基本上准备工作就已经做的差不多了，等你把这些事情都准备好了之后，你就可以开始动手规划你的产品体验报告的写作思路了。

在这里，也许有人会问，为什么还要做这么多准备，然后再去写我的产品体验报告呢！我为什么不直接进入正题，一上来就整理报告思路，然后直接边写边查资料多好，这不更省时省力嘛！

当然，你确实可以先确定好你的产品体验报告的写作思路，然后根据你的思路再去找对应的资料。但是我觉得这种做法目的性太强，很容易导致出现这几种情况：

1. 产品你并没有长时间使用，也就说明你对产品还达不到很熟悉的地步，你的体验相对来说就会变得过于主观化。

2. 带着太强的目的去找资料，在这个过程中很容易有选择性的看到你想要的东西，从而忽略掉一些与产品相关的其他信息，但是其实这些信息对于产品分析来说其实有可能也很重要，或者说对你了解产品也会有一些帮助。

3. 在整理报告思路的时候才开始熟悉产品，这会对你的体验报告产生灾难性的影响，你将很容易顾此失彼，你会发现你会变得混乱，甚至有时候你会纠结于PPT的美观和设计，以致于没有更多的空间和时间去整理产品更深层次的东西，很容易把想法停留在产品比较表面的地方，甚至只纠缠在细节方面，这将会是致命的。

其实，我觉得，第一步先去做准备，而不考虑产品体验报告的事情，即先去对产品做一个熟悉，然后去搜集各个渠道关于产品以及竞品的信息，包括数据，用户评论，新闻，商业信息等等，然后把这些资料做一个整理并保存起来；

然后第二步，你再去规划你的产品体验报告的思路，规划好了之后，在你丰富你的体验报告的内容的时候，你就可以直接从你整理的资料里面去找到对应的内容，如果这时候找不到，你再去有针对性去网络上查询资料，这样的话，对你整理体验报告是很有益的，因为：

1. 如果你纯粹是为了“报告”而去写报告，那么这个准备也就意义不大，但是你真的是想为了“产品”而去写报告，那这个准备就很有必要，这足以证明你确实是在用心做这件事的。

2. 如果一开始你是怀着熟悉产品、熟悉行业以及熟悉竞品的思路去把玩产品以及查找资料，这个时候你不会被你写体验报告的目的所干扰，也不会被你体验报告的思路规划所束缚，你能够获得的信息将会更广泛，不自觉中你所能了解的信息也就更多。

3. 当你开始整理报告思路的时候，你对产品已经比较熟悉了，这时候你写起来会事半功倍，并且在写的过程你很容易产生新的想法和思路，正所谓熟才能生巧，这种情况下你才能更加专注于产品的功能方面的分析，你也就更容易思考更深层次的东西，才更有可能得出有建设性的想法，而不会过于去纠结太多的细节，因为你在准备的时候已经把细节的地方都记录下来了，这时候只不过搬上来就行。

当然，建议归建议，每个人的想法以及行事方式都是不一样的，并不一定都要采用这样的方式去做一个产品体验报告，毕竟目的决定一切。

方法可以因人而异，但是写报告的目的要明确：那就是为这个“产品”考虑，是为“产品”而写的，而不是为“报告”或者为“自己”而写的。我这里提供的只是一个自认为比较通用或者比较好的思路，在此抛砖引玉，谢谢！

好了，当你做好了比较充足的准备的时候，那么你就可以进入产品体验报告思路的规划过程了，下一篇文章我会谈一谈写产品体验报告的比较全面的思路大概是怎样的，谢谢！

作者： @休言万事转头空