百货类公众号要怎样运营和推广？

@大组：百货类账号要怎样运营？

提问背景：企业订阅号，小商场怎么做微信推广和运营？感觉依靠活动、促销根本没办法留住顾客或者粉丝。

邓潍老师回答：不妨想想这个问题：谁需要我？我能解决他们的什么需求？我怎么解决这些需求？

（1）谁需要我？问的是你这个订阅号，甚至就是你这个商场的受众是谁？谁会来你的商场购物，你的订阅号就做给谁看。如果你们做过类似的调查的话，不如拿来参考，对受众形成一个具象的认识。

（2）我能解决他们的什么需求？你和订阅者的关系，实际上就是商场与消费者的关系。消费者为什么来你的商场购物，来购物的他们会遇到什么问题，你如何帮助他们解决这些问题？问题在哪里，需求就在哪里。

（3）我怎么解决这些需求，不妨做两件事：打出去、收回来。打出去是商场把信息提供给消费者；收回来是消费者把他们的诉求反馈给商场，应该形成一个信息的互动，订阅号既可以是一个看板也可以是一个服务台。

运营和推广一个企业订阅号，内容和服务是两个重点，要让订阅者在他们需要的时候想起你。活动、促销是扩大影响的有效方法，但留住还是要靠内容和服务。

@阿贵：本地类公众号怎么定位？

提问背景：运营一个本地生活公众号，该如何定位？想介绍周边的饭馆和特色菜，但又感觉真的写起来也没什么特色，要是到网上找本地小吃类的素材，又感觉不接地气。不知道怎么办，请老师多多指教，谢谢。

邓潍老师回答：在我看来，公众号从来就不是无源之水无本之木，本地号的优势在于，你知道你面对的应该是哪一群人，你可以在这片土地上扎下根来。

至于生活，是一个很宽泛的领域，衣食住用行，都是生活，不知道你的公号是面面俱到还是专攻一个领域。不管怎样，我还是想说，用内容解决需求是很重要的。

比如你想做周边的饭馆和特色菜，就是做食这个领域，食会产生怎样的需求呢？去哪吃？哪好吃？哪能吃好？等等。接地气，就是你的内容真的能帮到你的用户。

与其网上找素材，不如走出去拍素材，去体验你所在的这座城市大街小巷、生活脉络。做体验式的分享，可能是一种不错的尝试。

@流离孤云：文学类账号怎么传播？

提问背景：您好，请问，文学类微信如何精确吸粉呢？文章多为自己的生活感悟和情感故事，皆为朋友以及个人的亲身体验和经历择译而成的原创文章。文章质量不错，但是我朋友圈都是只点赞不观看的人，怎么办呢？

邓潍老师回答：微信有其独特的传播机制，我把这种机制叫做「闭环传播」。

是什么决定了一篇文章的传播效果，分两个传播环，第一环是你把内容推给订阅用户，订阅用户的多少决定了第一环的阅读效果，这是基础；第二环是订阅用户的分享转发，而这是传播量的决定性因素。因此，吸粉的前提，是文章被更多人看到，而目前的困境是，你的内容被锁在了这个环里面。

怎么办？一种方法是从外部撑开这个环，比如你可以选择向体量更大的微信号投稿，用大环撑开你的小环；

一种方法是跳出这个环，人挪活树挪死，除了微信平台，你还可以选择其他平台，比如今日头条，它的传播机制与微信不同，是基于内容的智能推荐，而且有专门的情感类频道，如果你的内容足够好，关键词匹配足够精准，也可以获得很好的传播。

总之，重要的是把内容做好，让更多人看到你的内容，把喜欢你的内容的人聚集在一起，不就是精准吸粉吗？

@李贝：如何迅速涨粉？

提问背景：我们公众号是做儿童阅读育儿方面的，三年了粉丝20万，目前粉丝增长很慢，一天才两三百，请问如何才能迅速地增粉啊？

邓潍老师回答：就涨粉而言，目前确实已经过了微信的红利期，而目前粉丝能够继续成增长态势，说明你的内容还是很好的。

儿童阅读育儿是一个很精准的领域，与其过度关注增粉，不如把现在的粉丝留住，把粉丝这一块往深处做，做到让他们离不开你，求大与求精是不同的选择，数量与质量哪个更重要，可能是目前需要思考的一个问题。

增粉没有捷径，还是要靠好内容，把粉丝服务做好，也是可以通过口耳相传传播的。

@玲ling：怎样增加账号的识别度？

提问背景：怎样才能加强账号的识别度呢？现在都在强调要有个性，好像你在某些方面不另类就做不好新媒体似的，其实我觉得自己有个性，但是又会想要压抑自己。想问怎样才能在“加强自己的识别度”和“在同事中不显得特别”中达到平衡呢？谢谢。

邓潍老师回答：增加账号的辨识度，起一个好名字很重要。这个名字可以是一个IP，比如“六神磊磊读金庸”、“石榴婆报告”、“三表龙门阵”；也可以是一个领域，比如我就叫“商务范”，我们关注的就是商务人士的时尚，过有范儿的生活，这样大家一看就能明白你做什么。

个性不能和另类划等号，每个人都有自己的个性，而自媒体有时候就是一个人。自媒体不是一台发报机、不是一块黑板、不是一张海报，每一个自媒体的背后都是一个活生生的灵魂，这就是个性之所在。

为什么一定要压抑自己呢？生活中需要压抑自我的地方还不够多吗？放轻松，在这片虚拟的空间里，简简单单做自己就好。

作者：邓潍｜商务范 创始人