优秀产品经理指南

很多人都在向往产品经理这个角色，甚至是设计师、程序员、BD，都有做产品经理的想法。我这么多年一直是做技术，虽然头衔都是技术相关的，但基本都是从产品角度去思考技术实施。正好最近我们在考虑计划设计一个社交类产品，从我的角度，把我对产品经理这个职位的认识谈一谈。

对于很多小公司来说，“产品经理”不过是个摆设

我对“出色的产品”这么理解：1、对产品本身，有很好的市场定位、用户，以及前景；2、对产品的用户使用，有很高的用户认可度；3、对产品的市场投放，有高明的手段；

我先讲一个故事。

一个朋友，是产品经理，几个月以前，他们公司开发了一款产品，在青岛试点推广，当时和我谈论这个产品的定义以及市场、用户以及推广，感觉他态度是很乐观的，给我的直接信号就是这应该是一个“出色的产品”。而在随后的一个月，他给我打电话，态度很悲观，说这个产品市场反应效果不好，又两个月之后，他去了北京，再给我打电话谈论到这个这个产品，说已经进入融资状态，感觉他又非常乐观，本来我以为他的产品进行了什么大改进，结果聊完才知道，产品没任何改进，只是他们的股东当中有融资的渠道。

通过他对这个产品的态度转变，可以肯定，他并没有权利对这个产品进行把控。

首先，产品在青岛市场反馈不好，那么作为产品经理有完全的责任，这是一点不能推卸的。产品经理需要对产品做出前瞻性的市场判断，市场失利，很可能产品的定位出现问题，或者是没有把握准确的推出时机。出了问题之后应该第一时间纠正产品定位而不是去融资。实际上我了解到，他们的产品定位完全是老板决定的，市场推出时机和策略也是老板决定的。

国内一些小企业，一个普遍的现象，就是责任不清晰，某个环节失败后不深刻认识、吸取教训，而是推卸责任给其他部门和其他人，慢慢就不了了之了。

其次，能有融资的渠道，只能说公司有了潜在的资金来源，这和产品本身没任何关系，产品定位没变、产品本身设计没变，产品一直实实在在的摆在那里，怎么可能有了融资渠道就意味着产品有了希望，这简直就像一群人在起哄一样。
我们聊天中，他也透露了，产品完全由他老板一个人说的算。也就是说产品经理这个职位不过是个摆设。

产品经理的角色

产品经理的角色很复杂，一方面每个公司对产品经理这个职位的定义是不同的，再有一方面也是最根本的原因，就是产品经理这个职位需要跨多个领域，一般来说，产品都涉及：产品的出现 —— 业务部分；用户直接接触的 —— 用户体验部分；产品的开发实施 —— 技术部分；

产品经理不一定是这三个领域的专家，但至少要熟知这三个领域，不然很难驾驭一个出色的产品。打造一款出色的产品并不是容易的事情，这需要产品经理有很好市场判断以及控制力和追求完美的品质。

“产品经理”是“总经理”的摇篮

我的意思是说，产品经理需要很综合的素质，基本上涵盖了整个公司部门，实际上产品经理是“操心的命”：

懂行业、懂这个行业的用户（甚至需要是这个行业的专家）。任何产品都不是凭空想出来的，都深深依托在他所在行业的发展背景中，你对这个领域认知程度，以及前瞻性，都决定了你的产品的命运。

有控制力，控制团队协作，以及与其他部门的沟通。

在有限的时间和资源前提下做产品和市场的权衡（在日企工作的朋友，都听过一个词叫“担当”）。不能推卸责任给其他部门，不要依赖其他环节的成功（这是我见过最多的现象，一旦市场投放失败，公司内部各部门无限循环推卸责任，产品经理把责任推卸给技术和设计，是最常见的）

具体来说，产品经理需要具备以下特质：

第一、产品经理要有很高的洞察力和预见性，不仅仅是一个Idea

我觉得只要是头脑正常的人，都会有各种想法和观点，这并不能说明他有多聪明和头脑灵活，退一步讲，就算这个人的想法被其他人接受，也未必说明这个想法具有市场价值，未必能从想法衍生出好的产品，因为每个人的见识、阅历有限，把想法投放给小部分人得到认可不能说明太多问题。

乔布斯的伟大，很大程度上是他的预见性，能准确的判断出 PC 未来 10 年的发展，能准确预见互联网的未来，这是产品能成功的关键。

比如对移动互联网的预测，2014 年必定是移动移动互联网爆发的一年，移动支付领域、O2O 领域、移动办公领域都会有飞速发展。移动互联网发展迅猛到让人乍舌，一年多前，一些非 IT 人士，不会弄 Android 手机还是很正常现象，现在街上的出租车司机如果不会用打车软件、不会用移动支付，已经被同行嘲笑了。如果产品经理不能预测出未来市场变化，就会错失良机，要么被同行弄死，要么被用户抛弃。

第二、产品经理要懂用户，甚至要置身于客服的位置

我这里再讲一个故事，这个故事我也讲了很多次。

我曾经带领团队开发一个商城平台，他们的用户是大街上维修手机的店铺，后期我们计划为商家提供更多服务，我就设想能否为每个维修店设计一个专门页面，通过 SEO 优化，为他们通过网上带来修手机客户。结果我们事先在他们的论坛上做了一个调查，其中有一个客户的反馈触动了我，他说”会使用互联网搜索的人，不会来修手机“，我就立即意识到我对这些维修店了解不够，实际上他们面对的客户群体往往是民工居多。

我曾经见过做车载导航统计的公司，他们在做产品的时候，要和司机师傅一同作息，就是为了跟进产品，甚至要夜间出去。

在这方面，我觉得产品经理的工作是非常辛苦的，相反那些实实在在存在的产品经理，不屑底层工作、总有高高在上优越感，每天都办公室梦想设计出伟大产品，觉得运筹帷幄中决胜千里外，控制欲是他想成为产品经理的唯一理由，这样的产品经理是没有机会做出好的产品的。

第三、没错，按钮的定义不是设计师决定的，这是产品经理的职责

国内那些专门打造用户体验的团队，一般都称为 UED，最早见于阿里巴巴，在国外公司一般都成为 UX，设计团队与产品的用户体验接触最密切，UI 和 UE 这些范畴以及他们工作中的一些专业方法，产品经理都要懂，不然是没有办法把用户需要转换成设计交互语言的。

如果你不给设计师设定一个场景，那么设计师有一百个理由做出一百个按钮的设计，从设计角度说，这些设计都是合格的。产品经理就是这个设计场景的人，就电影《Inception》中，梦境设计者（Architect）会给造梦者设定梦境，造梦者依据设计造梦，否则，造梦者真的可以随意做美梦了。

如果是一个互联网产品，一个按钮、背景颜色，实际上都是取决于产品使用者的特定的背景的，他的地域背景、互联网文化背景等等，而这些不是设计师职责范围的。

我们在两年前做了一个东南亚移动互联网的平台，当时的设计师是我的朋友，因为这是个 Startup，所以人手有限，我的朋友在做设计的同时，也是做了一部分产品经理的角色的，比如东南亚地区更喜欢色彩靓丽的风格，那么整套产品都会体现这一特点。

所以，如果用户觉得产品外观丑的要命，不要再把责任推卸给设计师。

第四、产品经理把业务实体抽象成模型转换到产品方案上是最困难的

我觉得这一个环节是最难把控的。一般来说，每个公司可能都有自己的一套方法论，更多都是根据产品的性质和公司的习惯来制定的，很难整理出来通用的方法。

比如你要设计一款 iPad 售楼展示系统给售楼处来使用，你可能要兼顾双重使用者，售楼员以及购房者，购房者更关注位置、实际样板间图片展示、价格、交通、优惠，而售楼员更在意便捷性，直接在 iPad 上记录了购房者信息、购房者对这个楼盘的满意程度，是否有必要在一段时间后电话回访。那么综合这些指标，考虑产品的设计要优先体现出来哪部分在显要位置。

第五、产品经理要在团队中打造个人魅力

你既然不是那三个领域的专家，那人家为什么要信服你？这可能就需要你有个人魅力（如果你本身够帅气到也是个优势），要凭借你的实力打造在团队中的影响，就像小说中的张无忌，如果不会九阳神功和乾坤大挪移，是很难服众的，也别指望身边有 4 个女人追随了。

第六、产品经理需要有很强的控制欲，某种程度上说，那些“强迫症”、“偏执狂”更适合做产品经理

如果你为了保住在公司的地位，不敢和你的上级顶嘴，不敢和其他部门说“NO”，不敢为了一个像素和同事争得面红耳赤，是很难打造出色的产品的。

这方面，乔布斯像外界说的那样偏执，我到很认同他的做法，就像《The lost interview》中对他的采访中他说的：伟大的人，不会在意自尊，大家都是把注意力集中到产品上，这毕竟是最有效的工作方式。

同样，在某些企业里，说话要小心、发邮件要注意措辞，不能得罪人、搞明哲保身这一套，在这样的公司，也只能老老实实混点工资了。

实际上，对于产品的把控，我更愿意由工程师来决定，Facebook 是典型的工程师驱动产品，这样好处是因为，避免了很多交接环节（如果通过产品经理把用户反馈传递给工程师，中间会损失很多信息），再有一个就是，毕竟产品的存在和技术太紧密了。如果要工程师驱动你的产品，就需要工程师具备产品经理的素质。

看完这些，你觉得自己是个好的产品经理吗？或者，你还想做产品经理吗？