电商命脉：转化率提高法

行业内，一般电子商务站点转化率为3%.但也有很多站点的转化率做到了10%，而极个别顶尖零售商转化率做到了15%，他们是怎么做到的？

纽约时报畅销书作家Bryan Eisenberg在一次个人演讲中揭示了高转化率网站的秘密和实现方法，以下是他演讲的精髓部分：

什么是转化率？从根本上讲，转化率是衡量你说服访问者进行你预想销售结果的表现，是任何一家电子商务公司在作出努力后所希望得到的结果。它所反映的是你营销的效果和客户满意度，为了实现你想要的目标。

但是，想要达到10%甚至于15%的转化率，就如同迈克乔丹投篮一样，是不断练习的结果，而对于电子商务来说，结果不是最重要的，不断练习自己的“投篮”方式和技巧，调整到和迈克乔丹一样的水平，才是结果，因为，谁都不是天生的投篮高手。

　影响转化率的三个原则：相关度、可信度、网站导航。

　　关于相关度

相关度（Relevancy）是指两个事物间存在相互联系的百分比。相关度理论是一个相当复杂的理论，由Mizzaro提出了一个较成功的理论框架，它主要有个维度信息源信息需求的表示时间构建。考虑这个主要因素就可以基本准确地描述出两个事物的相关度。相关度是带有主观色彩的概念，不同的人对同一词所给出的相关度都会不同，因此在生物字典中所存储的词或词的相关度都是由领域专家给出，其取值在到之间，或者抽取具有代表性的查询词汇来组成生物字典。文档或由几个或一些词、词组就可以完全表示其中的内容，那么这些词与该领域的相关度就成为决定文档或与领域相关的关键因素。

对于消费者来讲，你所销售的品牌、百货定位与所搜所得到的结果一致，并且在你得平台能够找到消费者所需求的商品，就有机会提高转化率或者产生二次、三次访问的机会，另外，相关度还体现在平台的风格、图片、设计上，甚至于一个文字连接的关联度、一个广告、一个标示都是体现相关度达成销售的结果。

而对于现在国内的电子商务平台而言，相关度越高的，差异化和核心竞争力势必比其他平台一定要强，所以卖得好的平台我们因该多去虚心学习。

关于相关度，还它还直接会影响到可信度，我们也可理解为公信力。

　　关于可信度

可信度与很多东西有关，通常信息传达者的工作履历与当时状况的联系在很大程度上影响着信息力度。领袖者常用分析威胁或潜在威胁，使实现远期目标必然要冒风险和付出牺牲看起来合情合理，这时信息内容的合理性至关重要。就值得信赖而言，信息传达者的声誉和群体关系也很重要，当然检验领导者是否诚实的最重要特征就是言行一致。

对于消费者而言，进入站点后在支付上、行业标示上、业内认可上标示越多的，越会产生信任。另外，做得越久的品牌可信度越高，还因为它因为长期细心的呵护品牌缘故，形成了强大口碑效应，而这，也是提高可信度最好的方式。

由此，我们会发现线下专卖店卖得越好的，网上越好卖，他们甚至不需要做任何的广告，只要在平台标示上打上“官方直营”四个字即可，例：杰克琼斯、波司登、百丽鞋业等。

　　网站导航

电子商务平台并不是流量越高越好，我们不是做新闻，也不是做娱乐，更不是做游戏，大流量不一定可以带来大销售。

去找一些与自己行业相关，并在行业知名的站点做广告、链接、导航，流量随不尽人意，但会起到事半功倍的效果。

另外，站内导航也是影响消费者是否留驻，是否继续浏览的关键。对于一个电子商务平台，消费者不会因为你的文字优美而留驻，他们的目的性明确，时间也比较宝贵。倘若在一定时间内找不到自己想要的，或者导航过程太繁琐，消费者很难有心情继续浏览下去。

我们可以学习和参考国外的站点，为什么我们会觉得他们做得不错，并有浏览的兴趣，原因其实很简单：重点突出、简单明朗、设计专业。

而对于消费者来说，他们所希望浏览的，也是这类站点。我们是电子商务从业者，同样也是客户，你们购物的目的、动机、习惯整理出来，就会找到结果。

　　总结汇编21种提高转化率的秘密

1. 他们都传达了独特的价值观。广告宣传有明确的诉求。没有哪个产品和品牌是人人皆知的。如果用户找不到购买的理由，他们会离开。

2. 他们提供的产品与网站主营相关且很有说服力。了解产品可以刺激顾客购买欲并产生购买行为。

3. 他们网站处处都在劝说客户购买。每一页都应该有广告宣传并要做到有说服力。

4. 似曾相识-也就是说要确保不流失访问者，需要保持页面间的相似度。高效的在线营销能保持持续性并达到期望值。各个网页元素需要与整体流程串接起来。所以如果你们在一个页面或广告上有创新设计，也应该在接下的转化过程中体现出来。

5. 他们深谙客户购买的流程。考虑客户在购买产品过程中可能遇到的问题并清楚给予提示。

6. 你必须满足不同性格的客户。不同的人做不同的决定-有些人是左脑型有些是右脑-有些理智，有些感性。因为性格差异，购买模式就有了可预测性。

7. 他们不做孤立分割的优化。这是一种销售商用于测试多变量的工具，但在很多情况下是错误的方式。考虑这四种性格模式：自发型（寻找顶级卖家），人本型（注重评论），系统型（按分类寻找）和竞争型 （搜索）。 如果你能理解你的客户，你的测试就更有效。 测试影响而非变化。

8. 增加社交影响：利用顾客的口碑。亚马逊书店就是一个好例子；他们让客户帮助推销产品。

9. 他们通过评论来导航产品-比如显示评分和评论 （顶级产品，根据评分排列等等）。这能直接明显的提高转化率。

10. 他们通过口碑提高转化率

11. 他们通过口碑增加可行度：给产品加上社会层面的保证（其他人觉得好，你也会觉得好）

12. 他们通过口碑做用户测试 用户测试以前都认为花费太高，但现在每个人都能进行。

13. 采用各种说服要素比如稀缺性，互动性，权威性，一致性，共识性，喜好性和紧迫性。可以利用感谢页进行引人注目且相关的推销

14. 他们甚至让表单变得更吸引人。 别让你的表单像机动车辆处表格一样无趣就能提高转化率。不要让别人在购买前必须注册，在完成交易后的感谢页面提示注册。

15. 他们保证回复快速。 客户得到回复时间越长，购买意愿消失得越快。让客户知道获得答复的时间。

16. 他们让你随时知道自己处在哪个环节。让客户清楚的知道所处的交易环节。采用这种方法诱使客户完成整个环节

17. 他们使用邮件预览。

18. 他们为提高客户体验增加投入。流量对大部分人来说都不是问题，转化率才是。花时间做好客户体验。那就是亚马逊的秘密。在任何时候他们的网站上都在进行200项测试。

19. 他们建立了优化体系。如果你网站上有要摆放一个目录下75件物品，从简单的开始，而不是你认为最优先的。

20. 他们的决策都基于数据。完成分析工作的秘诀就是制定任务表。找到营销或网站中面临挑战的部分。

21. 他们执行快速。互联网瞬息万变。执行不只是个流程，而且维系网站生命所在。