为什么产品总是留不住用户，如何才能增强产品的黏性？

老板：“小王，为什么我们的产品通过百度竞价、各大网站推广时会有一定的流量，一旦投入停止，马上就没流量了，为什么呢？”

小王：“是啊，我们的产品前期做了大量的用户调研，而且很多用户也反馈确实有这方面需求，用户为什么不买帐呢？”

你是否也曾经有过像老板和小王一样的疑问？我们的产品功能性很强，也能解决用户的问题，用户访问量还这样低，到底是为什么？

产品经理们在调研和设计产品时，都能够做到关注需求、优化设计，设计出的产品也自认为不错，但用户却不太买帐；那是因为你的产品关注的仅是用户的问题和如何解决问题，而忽略了产品自身的人性化需求，没有达到黏住用户的要求。产品能够解决问题只是产品具备了自身的功能属性，这属于产品的硬实力；而产品还需要有服务属性，让它具备人性化的特点，也就是产品的软实力。

当我们在各大网站媒体做宣传时，就相当于在网络的各个路口放置了路标，有的游客看到路标后就会过来浏览景点，景色确实不错，但是交通不便、没有超市、没有宾馆、没有服务人员，也没有饭店。当顾客看了一段时间后渴了怎么办、饿了怎么办、如果景色没浏览完想住一晚怎么办？

景色本身就相当于产品硬实力，而饭店、宾馆、超市、交通就相当于产品的软实力。只有美景没有配套，游客也不会经常过来光顾，他们转而会去其它配套比较成熟的同类化景区。这就是为什么你的产品当引入流量后却不能长期的留住用户的原因。

如果想要增加产品黏性，就要做好产品的人性化，增加它的软实力。

今天，就来说说如何才能增加产品的黏性？

故事性

让产品会讲故事。

当你约上几个好友喝着啤酒撸着串的时候，经常谈些什么？工作，不可能吧，上班谈完还会下班再谈吗？学习，这种枯燥的东西谁会在休闲时间来聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和发生在兄弟间的故事；如果是女生多是聊帅哥、衣服、和她与他间的故事，故事是我们交流的一个重要谈资。

这就是老百姓的故事，如果我们能在产品中增加其故事性，那么产品就拥有了传播属性和回头率；每天过来看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新闻，把故事融入到产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户问题后，同时还能给用户讲讲故事，如果能通过GPS定位，将用户附近的故事优先推送给我们是不是会更有趣，谈你身边的隔壁老王。

下面，来说一说让矿泉水讲故事的案例：

在2014年的时候，日本每日新闻发现：每天买报纸的年轻人越来越少，但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多。于是，他们决定，将报纸变成饮料瓶的包装，这样就多了一种渠道：让年轻人看报。一个意外收获是：用报纸做包装，设计的格调不仅没有降低，而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与更新，日本每日新闻在一个月的时间内，共推出了31款包装，同时在瓶身上也印有二维码，消费者可以通过扫描二维码，在手机端读到最新新闻。

最终在一个月的时间里，每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。其采用了每日新闻作为矿泉水的包装设计，不但凸显了产品的饮用价值，更是凸显了产品的新闻价值。

还有一款专门讲故事的产品——糗事百科，在这个产品里会把你自己、你身边的糗事讲给大家听，产品通过故事来吸引用户，以增强产品黏性。

发散思维下：如果是旅游方面的网站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游与美食、我的足迹之类的栏目，以增加产品的故事性？在产品提供优质旅游服务之后，用户还可以过来看看异地的风土人情、他人的旅游故事，在不旅游时也可以常回来看看。

情感性

让产品拥有人性。

人是感性的动物，人区别与其它动物除了智慧外就是感情，当我们忧伤、欢快、愤怒、喜悦时都会有不同的表达方式。如果有一款产品能够承载我们的喜、怒、哀、乐，分享我们的情感人生，那这款产品将会有多大的价值，多少黏性。

将产品的情感运用最好的产品就是微信：

自从有微信后，连最不愿接受新鲜事物的老年人也开始变得不淡定了，我父母现在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

将情感属性运用最娴熟的就是歌曲，每一首歌曲都会承载不同的情感，有抒情的、伤感的、励志的、相思的等等，越是能触动人们内心情感的歌曲，越是会传唱更广。

如果我们的产品里能加上情感属性，帮助用户寄托并承载情感，那我们的产品是不是会更有黏性呢？如果你做的是儿童产品，可以在里面加入孩子成长、儿童足迹、我们的一家人等栏目来收录孩子的成长岁月；如果你做的是青年人的产品，是否可以加入一些挥洒青春、浪漫年华的栏目；如果你做的是老年人产品，是否可以加入一些怀旧情怀、忆往惜的栏目，让产品变得有人性、有血性、有感性。

产品有了情感，就相当于人有了感情，有感情的产品才会让人留恋、让人思念，才能吸引用户“常回家看看”。

新鲜性

在当今社会，知识大爆炸、社会大发展、科技水平不断提高，火车、飞机、电脑、网络，让世界变得更快、更高、更强。古代马车跑几星期的路程现在一天就能到达，让我们节省了大量的时间。按理说，我们有更多的时间可以慢慢的享受生活、悠闲度日，而事实却是：我们的生活节奏变得更快。通过技术节省出来的时间，会寻找其它的新鲜事物再把它填满，玩游戏、看电影、听音乐……。

现在的产品更新换代太快，很多产品变成季抛型、月抛型，甚至周抛型。单恋一枝花的好男人、女人越来越少了，我们要想打动用户，就要不断的给用户以新鲜感，通过新鲜感来抓住用户的内心，以实现产品黏性。

举个高德地图的案例：对于地图类产品主要体现的是其工具属性，当用户有需要时才会使用。对于地图产品想要增加新鲜感是很难的，而且市场上有着很多同质化产品，像百度地图、古歌地图、天地图等。面对四面楚国的窘境，高德地图推出了林志玲语音导航，推出后让大家耳目一新，通过志玲嗲嗲的声音实现了下载量暴增，有的用户甚至删除了其它地图软件而下载高德。

为了能够黏住用户，随后高德地图又推出了郭德纲版及其它地方语言包，大大的刺激了一下地图行业，没想到地图也可以有新鲜感。当听着浓浓乡音导航，你是否会倍感亲切？通过林志玲、郭德纲再到方言，这一切就是为了不断的刷新用户的听觉新鲜感，让用户想听、爱听。

相恋的人最开始时都是如胶似漆、情意绵绵，时间久了那份新鲜感过后，也就没有了激情；磕磕绊绊，为了鸡毛蒜皮的小事而争吵不断。新鲜感就是这么重要，当双方有新鲜感时缺点也可以是优点，当新鲜感过后优点也可能变成缺点。

为什么情侣间要不断的制造浪漫，就是因为要不断的给对方以新鲜感。产品何尝不是呢？产品如果永远一层不断，就是让用户厌倦；就像联想的ThinkPad一样，永远在中间有个红点，有时我想，为什么ThinkPad不可以换换样？真的有点审美疲劳了。

趣味性

用户喜欢有趣的东西。

学习是枯燥的，大多数孩子都不愿意学习，总没有玩来的有趣，孩子们在写作业的时候经常跟父母委屈的说：“妈妈，今天我还没玩呢？”。用户都是喜欢有趣的东西，喜欢快乐和开心，如果您的产品在解决了用户问题的情况下，还能给用户带来一定的乐趣，是不是更爽呢？

下面来看一看我朋友公司是怎么设计他们产品的：

他们是做儿童读物的，看书是一件枯燥的事，孩子们只喜欢有趣的书，如何才能把看书变得有趣呢？

先看下他们图书的介绍：

《大开眼界：恐龙世界大冒险》是一本利用“灵境”技术（虚拟现实/VR）带您的眼睛四处旅行的“魔法书”。我们撰写了详实的恐龙生物知识，绘制了精美的恐龙生态画面，讲述了妙趣横生的恐龙故事……这些还不够，因为，这一次我们要让恐龙走出图书。哦不，是请您穿越进入图书的场景，让恐龙就在您的身边，奔跑、追逐、厮杀、吼叫……

三部精美绘本、数百只恐龙复原供欣赏、十几个真实场景可以穿越，他们提供的不但是一套精美的恐龙百科全书，更是一次颠覆视觉的“穿越”体验。

将图书与VR虚拟现实结合起来是不是会很有趣呢？一部VR眼镜+一部手机+一套图书就可以带你穿越回远古时代，看恐龙的怒吼，看远古的森林。让产品变得有趣起来，生活就会轻松起来，连学习都可以变得有趣，还有什么不能有趣呢？

做有趣的产品，用户才愿意用、经常用。不要让用户把你的产品当成工具，工具只会在需要时使用，像钳子、锤子，只有需要时才会拿出来用用。产品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，脑洞大开一下，图片如果会说话、时空如果能穿越、性别如果能改变、我如果变成了你……在产品世界为什么不可以大胆想像呢？

互动性、社交性

通过产品定位建立共同爱好的圈子。

最近我在听一个电台节目，这个300秒的音频节目讲的还是不错的，内容好、声音好，我也一直想做一个类似的音频，但苦于普通话不标准没能成行，后来想是否可以请位播音高人呢？又苦于没钱，所以还是先以这干巴巴的文字形式表达产品思想吧。

网络发达后，有的人一起没有什么话可说，如过年时一大家子人聚到一起本应其乐融融，但现实是一部分人在低头玩手机，还会不时的对着话筒讲两句。为什么呢？我想这不应该是聚会这种形式的事，而是话题的事。

过年聚会是通过亲情聚到一起，体现了中国民俗，表达出长辈对孩子的关心，孩子对长辈的孝心。但聚在一起的亲人们话题感缺失，关心与孝心谈完了，之后的共同语言呢？而且还会问到青年人们讨厌的话题：

没找对象催着找对象、找着的催着结婚、结婚的催着要孩子、要孩子的催着要二胎。

产品中如果能建有着共同话题的社群，以产品定位为兴趣点，再通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式来增加话题性，从而实现交流的目的。有了交流，用户才会时不时的回来看上一眼，有没有人给我留言，有没有人关注我。就如微信朋友圈，经常会看到大家有事没事的晒幸福、晒成绩、晒孩子、晒鸡汤，晒的人希望你能给他点个赞、留个言，让晒的人感受到存在感，而朋友们也愿意看朋友圈以满足自己的好奇心，这就是互动，让信息发与收的双方都能感受到交流。

产品是搭台子，戏要用户来唱，“朋友圈”、“点赞”、“留言”的功能就是台子，“发朋友圈”、“去点赞”、“去留言”，用这些基础功能以提升产品的互动性，有来必有回，来来回回后兄弟情、姐妹情就建立起来了，通过这些互动进行深层的沟通，以实现增加产品黏性的目的。这就是为什么有的汽车网站会有车友会、旅游网站会有旅游足迹、美食网站会有大众点评，通过互动实现交流，通过交流建立圈子，通过圈子实现黏性，通过黏性推销产品。

对于产品来说黏性应该是能够吸引用户并把用户黏到产品上，增加用户“回头率”的能力。

从人的内心来说，什么东西才能让用户爱看、常看呢？这要先从的人本心出发，人有七情六欲，七情指七种感情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，这些指的是人的本心，本能需求。

人通过自己的社会化，通过外界的信息获取最后把现实世界的一些信息转化成内心的七情。如中了状元是喜，有人骂你是怒，家里有人病了缺钱治病是忧，想念亲人是思，亲人离去是悲，歹徒持刀抢劫你是恐，在你没防备情况下有人在你身边大喊一声是惊，这就是外在信息转化成内在本心。

再从心理角度来说，人会有好奇、孤独、兴奋、忧伤、喜悦、恐惧、无助、激动、沮丧、消极、抵触、思念等等这些心理，这些心理最后转化成人的七情，我们就是要从人的本心出发，洞察人性。

老吴，微信公众号：ChanPinLaoWu，产品讲学堂自媒体人。十多年软件行业从业经验，做过软件开发、项目管理、产品经理，希望在这里能够与大家分享更多产品经验和知识。