案例分析：从一个互联网公司运营计划 “来找茬”

一、运营计划

1.《XX订阅号》公众号首发于2014年7月7日截止到本月共运营时长：一年7个月；
目前粉丝数3W————2016计划粉丝数50W计划阅读量到下月底>100000+/条，实际阅读量>500000/条

2.《XX订阅号》公众号首发于2015年11月7日截止到本月共运营时长：3个月
目前粉丝数4810————-2016计划粉丝数35000计划阅读量到下月底>10000/条，实际阅读量>5000/条

3.《XX服务号》新公众号首发于2016年1月1日截止到本月共运营时长：1个月
目前粉丝数1100———-因2016年4月30日到期目前暂不做计划

二、改进计划

1.目前三个帐号工作安排 

2.目前存在的问题

3.写在前面的话 推广先行，内容筑基，推广与内容并重

好的内容如果没有好的推广，也无法达到最好的传播效果。尚流有如此多的资源，微信账号的运营应该充分利用到，不论是人际传播还是大众传播，总之需要将我们的好内容讲出去。

自媒体的重点选择

一个10W人的微信账号价值远远大于10个1W人的，齐头并进不是新媒体的发展方式，特别是目前公司的投入限制，更应该从自媒体中区分出重点，全力发展。

本篇重点放在微信微博的运营改进上，而其它媒体则是为二者服务，重点放在节目宣传上。

微信账号的运营不应该仅仅是内容。目前成功的微信账号，他们的运营不只限于内容，都呈现出非常丰富的多样性（语音推送，图片应用内容，圈子打造，活动沙龙、KOL发声等等）。而且，这些改变都是处于行业领先。

定位

目前我们主要在使用的媒体有微信、微博，三个微信公众帐号/微博都定位在单纯为节目服务，所发信息围绕本周所播出节目，然后受节目公众影响力的影响，微信公众号反响一直平平。因此提出如下改进建议：

改进建议：

1.粉丝人群属性的深度挖掘

作为一个媒介平台，微信绝对不是自说自话。微信的定位不是由运营方或是用户单方面决定，而是在用户的喜好和运营方的需求中寻找平衡。因此，在账号定位之前，首要开展的就是粉丝人群属性的挖掘，预先设定好账号将面向的主要人群（需求对应人群），从他们的相关人群属性出发，在关键词中寻找出最优的定位切入点。

《XX订阅号》粉丝群体多为互联网金融行业人士或关注互联网金融人士、对投资理财有偏好这类人群。那么既然我们对粉丝有明确的认定，我们应该从粉丝需求出发，针对互联网金融行业人士，因为他们本身就在行业里，对一手信息掌握非常及时，而我司对与互金深度文章的撰写并不擅长，可以选择向贺宛男、火锅（网贷之家排行）这类资深财经人士定期约稿，满足这部分人的需求。

然而由于自身条件的限制，《XX订阅号》的着重点更应放在关注互联网金融动态的圈外人，这部分人则更注重的是信息的价值、实用性与趣味性，在稍后的内容改进方面有具体措施。

同理《XX服务号》基本上也是这类粉丝人群，与其周一到周五围绕节目内容发布信息，不如关注节目嘉宾，大佬实体经验讲话，丰富的成功史也许更有吸引力。无论是对奋斗在新三板的路上还是成功登陆新三板亦或是对公司员工，精品文章都能吸粉无数。

而《XX订阅号》，这个粉丝群很广，配以生动的内容与粉丝体验，从首席+旅行，3各方面分别展开，自然能吸引到企业高层、白领与热爱旅行的人这三类人群。

2.特色的寻找和提升

信息越来越碎片,品牌越来越淡化,产品越来越多,服务越来越好…然后我们自己本身就是用户,我们也会觉得自己的感受越来越重要,选择越来越多,个性化要求越来越明显…

吸引人的是亮点，缺乏吸引人的微信特色正是尚流所欠缺的。我们可以从内容上打造特色栏目，从活动上创造尚流特色，提升尚流微信的特色与品质。

4.运营改进计划

科学运营

一.账号资料库的建立

资料库的建立可以有效的帮助账号的运营，提高运营效果，同时帮助团队成员更好的了解账号。
包括：
1.资料网站 2.资讯网站 3.内容素材 4.图片 5.文案模板 6.活动案例

二.审查机制的完善

由自我检查，小组审查，领导审核三个环节组成。
自我检查处理初级问题。小组审查审核内容方向、调性、敏感度、专业性。领导审查重点内容是否可发布。
如小组对日常内容有疑问，可以提交领导审查。

三.预先工作的准备

1.内容的提前准备

做好内容的周期性规划，提前准备内容素材，为内容审查预留时间。2.素材的预先收集
每日需抽时间了解行业和新媒体动态，平时留意收集好的创意和内容。

3.运营的提前规划

周期对账号运营进行提前的规划，指导账号运营。

四.定期总结与改进

每周对账号运营情况进行自我总结，并进行交流会，分享成功和教训。每月小组召开账号总结会议，讨论工作情况，提出优化目标，策划下一步运营

五.经验积累与学习借鉴

总结好的经验和坏的教训，以文档记录，成为部门资源。
了解和学习竞争账号和行业账号，不断学习和借鉴他人的成功案例

效率运营

一.工作的量化

新媒体无法细化量化，但是可以对工作大项进行量化。如每个账号的每日运营时间，素材收集时间，内容制作时间等。合理的量化工作，避免过量或过少工作。

二.时间安排合理化

学会时间管理，将工作项目化、计划化。区分工作的时间和紧急关系，避免工作时间碎片化。

三.计划与总结

学会去制定工作计划和运营计划，用计划去指导工作方向，避免工作问题，发挥团队的作用。
善于去总结工作结果和成果，将之形成可学习可复制的工作经验。在总结中不断优化工作，提高工作效率。

四.阶段目标的设定

目标的设定可避免工作的盲目性和不确定性。
在运营中设立目标，包括长远目标和阶段目标，评估目标的操作性和可实现度，围绕目标去运营账号。公司可针对目标的达成情况进行奖惩。

五.运营工具的选择

善于使用便捷的运营工具去提高工作效率，部门内要及时分享好的运营工具，提高团队的运作效率和流畅度。

团队运营

1.团队架构专人专事：

发挥个人的专长，专注于做自己擅长的事情，提升团队工作效率。专项专人：
专项工作专人负责，一件事情避免跨多人，降低完成效率。小组制新媒体运营

2.团队合作小组制运营

3.流程化工作

部门内和跨部门流程清晰，减少时间成本

4.责任清晰

第一责任人负责到底制度
制定专人负责，清晰个人责任，避免工作出现问题。

5.分享与学习

鼓励大家分享各自的成功经验和工作技巧，定期举办分享会，对于帮助大家提升的分享应给予及时奖励。

自我学习，平时多浏览相关资讯网站和时事新闻，注重经验的积累。善于学习成功经验，学习工作技巧。

团队成员：运营+文案+设计+策划+推广…

（1）内容

从微博时代的文案copy,很多账号就可以野蛮生长,到后期很多画师、漫画、段子手的账号迅速成长,再到很多微博大号慢慢死去,这个时间从2010年到2014年大概用了4年;再到很多微信号拿到流量红利以及现在很多账号难以发展,这个时间从2012年年底到现在2015大概用了3年。

我们可以得出现在是一个内容需要精细化运营的时代。内容形式上分为:文字、图片(动图和静图)、音频和视频。改进建议：
形成自己的风格，针对新媒体粉丝定位，发布具有特色及品质的内容。

《XX订阅号》可扩展每天3条，包含一下内容：

（1）互联网金融深度专栏（与行业专家、意见领袖约稿）；（2）一手互联网金融企业信息（与企业联合）； （3）财经签约专家日日评； （4）互金热点荐读； （5）投资有道 （6）节目信息。

《XX服务号》：（1）新三板深度专栏（与行业专家、意见领袖约稿）；（2）一手新三板企业信息（与企业联合）；（3）财经签约专家日日评； （4）新三板热点荐读；（5）有板有眼，新三板挂牌企业经验分享；（6）节目信息；（7）新增新三板挂牌企业解读。

《XX订阅号》：满足大众对旅行官的深度好奇，把节目录制前、中、后未播出的片段，发布出来，吸引粉丝。同时以旅行官的视角推荐旅游目的地及行程建议，配以生动的图文展示，也许会达到不同的效果。（1）分享录制彩蛋：可以让旅行官自己录制一些在家里的出行准备，出行必备品，节目组在做准备工作的时候遇到的困难；（2）NG镜头：定制专属旅行计划，分享一些旅行达人的旅行轶事；（3）和当地的酒店，饭店，景点等合作，推荐旅行地点、酒店、美食，例：美食档案，姓名：×××；（4）向旅行达人约稿，分享他们在旅行中所闻所见（与第三方旅游网站合作）。

（2）活动

这个活动可以理解为互动,做好一个活动就需要有足够强的吸引力,足够多的推广,足够妙的传播设计。好的活动可以带动粉丝的飞速增长与信息的快速传播。

现在大家都在说鱼塘理论,一潭死水怎么会有鱼存活？新媒体平台也是一样,一定要活,定期举行活动才能让用户感受到，这个平台是活的,是一直在努力。一次活动没有参与,两次活动没有参与,一直做,一定会有作用。

2016活动推荐

（1）“最值得信赖的投资理财平台推选/评选”

资源需求：一个协会（互联网金融信息行业协会）、一家资深行业网站（如网贷之家）和一家媒体（如第一财经日报）
平台需求：技术人员后台开发

（2）“《XX订阅号》海选旅行之星——13亿分之一，是你吗？“

旅行中，有很多意外，有很多邂逅，或逗逼，或温馨，或感动，或悲剧……你是否记录了这一刻的永恒？活动对象：所有热爱旅行的男女老少

参与形式：分享你的旅行照片，一句话描述你的旅行故事活动流程：

1、报名阶段：回复后台你的旅行照片并附一句话描述
2、评选阶段：票选最佳照片，投票最高的前三名将获得特别奖励“新三板论坛/沙龙/峰会/路演/年会”

参与《XX服务号》录制嘉宾组成专家库，定期举行新三板论坛/沙龙活动，与同行业分享经验，共同探讨。线上组织预报名活动。

年末：“新三板企业评选”甄选年度人物、年度企业、行业先锋等。接着上面提到一直做活动就一定会有作用,其实,用户一般分为这样几类:
积极热情:基本上干什么都有他,每次都评论点赞,每次活动都参与,还主动提建议之类…

冷静观望:低频的互动,也不取关,就是默默关注
概率用户:这种是最不可控,可能是已经关注的但是偶尔才会打开,也可能是偶遇…
同行:现在同行占比也很高的,不过这批用户,基本上可以忽略,因为他在与不在你都要好好做。
死粉:那就是死粉

前面讲的两点，内容和活动，都是为了用户服务，我们不断的变换主题,热点追踪，更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口，不停的组织互动，不停去引导那些积极分子，调动冷静观望的用户，以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

（3）互动

互动，也就是与粉丝多沟通，做好粉丝管理。除了聊天之外,就是要学会分析和管理用户,给用户贴标签,是常用手段,便于分组,便于精准化管理和推送,偶尔做做用户调查,问答互动,以及聊天,其实都是在做用户分析和管理工作。

（4）推广

在我看来,好的内容就是在做推广,好的活动也是在做推广,陪好一个用户,其实也是在做推广,而不局限于说一定是要砸钱做什么广告才叫做推广。采用一下几个推广方式：

1、广告推广:就是在各大媒体上,线上线下可以触及到客户的地方进行宣传
2、大号推广:找到与自己目标用户群体吻合的大号,KOL去推广吸粉
3、粉丝社群:通过聚集起一批同类用户,提供某种服务或价值的组织
4、买粉:就不提了
5、互推:应该叫联合推广,可以通过一些活动以及内容上的联动来做,硬推效果一般6、活动策划:活动吸粉相对来说比较良性
7、地推:下文详述

2016新媒体覆盖—多样性与领先性

节目的曝光度对新媒体公众影响度息息相关，2016我们将全媒体大范围覆盖。将重点放在微博、微信、视频网站、社区、论坛以及第三方媒体上，做好SEO，增加节目的曝光度及搜索量。

用户思维

①微信

单独讲下特点:CRM。微信就是一个CRM,社交属性没法变,并且确实很方便交流沟通,所以,它的特点就是方便交流,管理自己的人脉。

②微博

特点:覆盖面广,传播速度快,有利于做一些热点传播,事件营销,以及大范围扩散的话题推广。

另外,啰嗦一句,找目标粉丝其实在微博上很容易完成,因为微博上的人群标签其实比微信的标签更加明确的,并且微信不支持对用户的模糊搜索,那么怎么找呢?

ƒƒ③知乎

认真的问答社区,一开始以科技类、互联网类的问答比较多,现在来说覆盖面越来越广了,那么也会有潜在粉丝在上面提问或者互动,而作为创业者,就可以通过分享精彩的内容去吸引到精准的用户。就不一一介绍了,还有QQ、贴吧等各种论坛。

6.关于新媒体推广附加方法
媒体是大众的媒体，无论是《XX订阅号》、《XX服务号》还是《XX订阅号》，我们需要倾听民众的声音。

近年来，电视传媒越来越关注民众声音，不少媒体都开设了街头采访类短视频，以期得到真实的声音和影响。街头调查采访把镜头对准普通人，这种采访也很受群众欢迎，让他们能在媒体上表达心声，也能秀一把。如新民晚报今年初开设的《街谈巷议》，以较低的成本，获取高知名度回报。

我们也可以采用此类方式，开设一档网络素人节目。在节目点击率上升的同时，带动其它节目的传播。暂定节目名为《网民有话说》，具体策划案如需稍后发送给您~