一个运营人的自我修养

今天一个朋友在微信号上私聊我：为什么要写有关运营人的文章？既然开始写了，为什么更新又这么慢？

我当时回复的粗浅了点，过后思考了一下，总结了三点：

1、为了谋生

我一直心中没底，缺少存在感。我早先一无是处，不太看重学业，一门心思做一些歪门邪道的东西，比如沉迷于书法、足球和诗歌中。而这些无一例外在北京这个龙凤呈祥的地方，是无法谋生的。来到北京之后，做了三年传统行业，遭了不少罪。偶然的一个面试，撞进了互联网这个行业，觉得不能再漂来漂去了，干脆扎根互联网吧。后来进入运营岗，发现这个职业领域还没有被人探讨，我就想，可能是机会来了，得开始写文章树范了。不能白做一回运营。然后，我就一直坚持着写，写的不多，一年也就写上10篇左右，累计下来，如今也就20万多字。

2、打造自己的运营知识体系

我记得开始写文章的时候，我给自己立了三个规章制度：

1、不写皮毛之作；
2、拎清运营身份，走出低端段位，迈入知识经济体系里；
3、打造自己独有的运营知识体系。

我是个处女座，太纠结于文章的结构、句式和知识含量。每一篇文章，都要构思很久，每次说可以了，发吧，然后排版的时候就又觉得还有可优化的地方。这可能也是我谈运营，谈优化比较多的原因。对于运营，我更多的重心放在了优化和测试上。

这可能就是我最终要梳理的运营知识体系的核心：试错和优化。

3、能给新人带点启发感

我原创了很多运营的词汇，简约又简单，一看就懂，比如CV工程师、运行、优化源表、极简数据…

我的第二职业是文字工作者，很少写一些平铺直叙的文章。我的文章一般都设置有情节结构，文章与文章之间互相有串联，情绪类的文章多会含沙射影、略有气势，场景类的文章会设置一些主人公，角色，起名字的时候都要纠结很久。写运营知识，也是多有案例辅佐，很少空谈。

所以，大家看我的文章，不要浮皮潦草，要揣摩，一定会带给您启发感。

还有一点，我很少人云亦云，有自己的独到见解。这在读书时就是我的个性。当然，也为此闯了一些人的心灵禁区，比如：我在2015年写作转了笔锋，不再吐槽运营，开始将运营知识融入到故事中。先后写了数篇和异性聊运营的文章，这惹的一些女童鞋不太高兴，说我蔑视女性，我也一直再深思，不再写一些有辱女性的文章。这里解释一下，其实是读者误解我了，我一直认为女孩是天然的，美至心灵，而男人是泥做的，好坏不一。因为世俗观念，男人需要奋斗，总会沾染点俗气。所以我一直奉劝那些准备要小孩的男人说，网上去搜搜攻略，一定要怀个姑娘。

自从被读者批了之后，我就停止写“有辱女性”的文章了。我觉得读者是对的，我深思之后，觉得的确是故事结构盖过了运营知识的传播，那就真的得不偿失了。所以，我最近也一直在思考新的表达手法：我的文章要如何写才能更有新鲜气息还不盖过传播运营经验的目的。

所以，从本文开始，启动地气模式，谈一下一个运营人的自我修养：运营新人该如何快速走向高端运营岗？

一个运营人的自我修养

1、有自己的运营知识体系

一次，一个同事看到我的电脑，发现了我的那些优化源表和思维导图，瞬间惊呆，对我刮目相看。他发现了我的与众不同之处。我心中暗喜，又一粉丝纳入囊中。可这些表的整理，我是“利不从心”的。因为每一天，我都常熬至深夜，一边看窗外别人家的灯一盏盏熄灭，然后鼓足力气去整理、归档、优化、再拔高一筹对运营的认知。

我从自从迈入运营岗后，先后总结了三幅运营知识图谱，在互联网产品运营圈里传播很广。这三幅知识图谱恰好是我更新自己运营知识的三个阶段。

第一幅图：关于网站运营知识的图谱



这是我初入运营岗的感知，现在看来这幅图完全没有体现出运营的精髓来，还是以推广、内容建设为主流，当然，那时候的运营也基本上就是这些事情，流量为王，内容为皇是当时的主旋律。所以我虽是运营岗，但还以流量为中心，用户的概念偏弱。

第二幅图：优化概念浮出水面

这幅图的亮点是终于有了优化的概念，数据分析和优化二者相得益彰。但是我总结的时候，太过于贪大求全，似乎任何工作都是运营工作，很繁冗。把不少人带到了坑里。我印象最深的是有一次，一个读者联系我，说能不能把这幅图假装属上他的名字，他说他喜欢一个姑娘，想借这幅图树立自己的形象，我二话没说就授权了，我说你随便署名，以追到女孩为第一要务。

第三幅图：聚焦运营精髓

终于，经历了一段时间运营的阵痛和历练后，加之年龄的增长，懂得了化繁为简，抓核心点的道理。并在现有运营知识的基础上，力争总结出运营拿绩效最真的一面。

而如今，我对运营又有了新的理解，又清洗了一遍运营知识，梳理出了自己全新的一套运营知识体系。放在了我8月份即将出版的新书《互联网产品运营管理笔记》里。这既是我自己对运营的理解，也是希望能把运营讲透。让后来人能少走一些弯路，因为时间真的就是金钱。

2、媚俗

读者问过我，说韩利你怎么这么LOW，这么俗气。我说俗就是人性呀。

我一般对那些30岁还不到就大谈人性的人不屑一顾。我觉得没有经历过大风大浪的人，先不要聊人性，先研究一下“俗”。我是一个俗人，所以经常给自己脸上贴金。

韩利，你真厉害，软硬笔都是一等奖，还是张贤亮钦点的。团委书记拍着我的肩膀说。

后来我逢人就吹，我这奖不是全校师生投的，是张贤亮评的。

后来不过瘾，张贤亮亲自给我发的奖。

再后来，张贤亮还邀请我去过镇北堡影视城呢。

谎言越吹越大。我的胆子也越来越大。遇到不熟悉张老师的人，我就开吹：就是《大话西游》《新龙门客栈》的拍摄地镇北堡影视城的董事长。遇到文艺青年我就主打文学牌，我说就是爱情三步曲（三篇小说）《绿化树》《男人的一半是女人》 《习惯死亡》的作者，是中国一流作家。

这就是背书，白话叫脸上贴金术。

后来，张贤亮过世，我着实悲伤了一阵，潜移默化中，张贤亮已经成为我的恩公。我自己都相信了我自己。

一天晚上，我一当记者的同学打来电话，问你有张老师的电话吗，我想去采访他。我心里一阵酸痛，说我不仅有电话，还有微信号呢，你看你哪个方便。

直到张过世，我从未见其一面，只在其书法作品前拍了一张照片。只因团委书记一句话，让我幻想了很多年，编了无数个故事。

我为何总要借助外力为自己贴金，因为我的不自信：我没有高大上的官衔、运营也远没有产品、市场一样的待遇。我没有BAT的背书，事实上有两次机会，但我最后还是放弃了。因为有一个念头一直在脑子盘旋，公司越大，分工越细，能体验的东西越少，你只能像啤酒厂的盖盖的机器，来一个瓶子，盖一个盖。这可能是我的偏见。

但我一直在中小型公司和创业公司晃悠，却学到了和体验到了各种东西。此外，我大量的业余时间都放在了钻营个人站上。比如自己建网站，写博客，搞微博号，弄微信，体验朋友圈营销，开淘宝店体验电商…每一个都做的津津有味。在这个过程中，我发现我练就了一个本领，当接到一个新项目或新产品的时候，我一来充满了兴趣不挡活，二来能迅速找到突破点。也就是说我练就了一个随机应变的本领。

变，本身就是“俗”字当头。

3、从身边高手学运营

和我聊过天的朋友可能知道，我回复起来特别慢，有时候压根就不回复了。这不是我多么阴冷。因为我觉得高手其实就在你的身边。我偶尔会对一些运营人说，你少跑点沙龙，培训会议，少看一些运营类的文章，有那功夫，把你的同事约出来，喝喝茶聊聊天，运营高手其实就在你身边。

我还是说说我学运营的方式吧。

自从我的职称里带有运营二字后，很长一段时间我不知道运营是什么？就是跟着领导的指令走。领导说读书日到了，是不是该策划一个活动了，然后我就开始有模有样的思考如何做一场有关读书日的活动；领导说月底了，本月销售额还远远没达到，做个促销吧，我就开始换算如何最大化销售额的问题，然后搞8折优惠了；领导说…然后我做，领导成了我的神经中枢，我变成了机器人。

后来，我开始找一些有关运营的文章来读，很少，那个时候，运营类的文章基本是绝迹状态，没人喜欢聊这个话题。

后来，我越做工作越困惑，觉得我应该自己琢磨。我就开始刻意观察自己：我自己在日常工作中都在做什么？做的时候我都在思考什么？在日常逛网站的时候，我是如何纠结的？尤其是购物，我发现，各个购物网站都让人纠结不已，似乎没有一次购物经历是顺畅的。总要犹豫很长时间，我就开始琢磨，如何才能让用户第一次来就购买，而不再纠结。

后来我刻意去观察自己的购物的思想演变，我发现，很多时候，我是不看购物体验和流程复杂程度的。我似乎对价格颇为在意，而体验对我来说，不是最重要的。

再有，我就开始观察领导，他们是如何下达指令的。领导偶尔会帮我们去做个培训。一次我就有醍醐灌顶的感觉：卖自考课程的时候，要提高销售额，优化产品。领导说，在互联网产品里有一个漏斗原则，减少一步就能多一些购买，所以首页我们的课程就需要加入购买按钮，这在当时是惨遭非议的，各频道负责人均觉得首页加按钮商业气息太浓，容易让用户跑掉。我当时的想法是：用户第一次来，还没了解这个网站，来就下单似乎不合常理，因为用户需要纠结一段时间。

但是，挨不住领导官大，强制执行，一个月后，自考频道的销售额果然提升了10%，这让我很惊讶，觉得领导毕竟是领导，我就暗中问了领导他是怎么知道这个事的，领导转我一篇文章，我一看，这是一个产品经理类网站的文章，我恍然大悟，原来运营不仅仅是运营，需要从别的职类里汲取经验呀。

自从那之后，我开始广泛涉猎其他职位经验技巧，阅读了很多有关产品、有关数据、有关客服、有关销售，甚至于从传统行业中来学经验，比如广告、策划…

自此之后，脑洞大开。

4、“做运营”第一，“理解运营”第二

曾经看过一个案例：

一个教素描的老师，觉得学生们画的太烂了。就做了一个实验：让学生们倒着画毕加索的画。让他吃惊的是，完成的作品非常好。他问他的学生这是为什么倒着画完成的很好，而不能正着画。学生们说：倒着画时我们不知道自己在画什么。

他恍然大悟：这不就是两种不同的思维模式吗？一种是词汇性的、分析的和连续的，而另一种是形象的、感知的和刺激性的。任何人都可以转换到另一种形象思维方式。

我为什么会说这个例子。我早几年曾四谈运营（写了四篇如何理解运营的文章），依然有读者问我什么是运营。我就开始深思这个话题了。直到我看了素描老师的测试，才恍然大悟。

所以呀，你若想在运营圈里学到真本领，首先就要跳出运营看运营。不要再纠结于“什么是运营”这样的问题上了，跳出来，先把事做了，做的多了，运营自然而然就理解了。

5、跳出惯常思维

一次有关创新的培训课上，老师让我们做了一个实验。6个人一组，每个人画旁边人脸部的一个组件。我画鼻子的时候，不管是画谁的，都是向上的3字。这就是儿童时期的符号系统，也是记忆系统。

惯常思维有强大的力量，尽管你知道“现实”，但是真的拿起笔，手不由自主的就画出了向上的3，毫无特征可言。为了打破这个思维惯性，我开始试着练习打破惯性思维。我发现签名设计是一个很好的练习方法，拿每个人的名字来做练习，力争用各种写法来表达同一个名字。

好比，一个人在写作业的时候，用的是惯常思维，就是一板一眼，否则写的太乱容易引起老师的骂。而在写自己的名字的时候，却可以龙飞凤舞。签名才是忠实于自己的。

最终，你要记住一件事：学着刻意避开你的符号系统或认知笔记，一切从现实出发，告别理想状态。所以，当你看别人的文章，满满干货的时候，你发现现实中根本用不上，这就是干货类文章钳制住了你的思维，文章作者说这样做他成功了，而你照搬的时候发现远远不是这么回事，所以，干货文章只能给你启发，因为产品不同，形态不同，能够利用的资源不同，人不同。

这也解释了，为什么同样模式的产品，有的成功走向了纳斯达克，而有的一直毫无起色。环境的不同。

比如，很多人写积分体系，我就开始观察，发现积分体系只有成熟型产品能玩的转，新产品一上来就用积分体系似乎不妥，容易让第一批粉丝不纯。

所以，做积分体系是有价值的，但不是最重要的。任何积分体系都只是为了短期内延长用户生命周期，而不要当做主流运营手段。主流的运营手段永远是找到那个能够日常高效运行的模式。

6、兴趣至上

和几个朋友聊天，聊天之后我发了一篇有关《运营如何从文案中拿效果》的文章。一位朋友在其朋友圈里分享了这样一句话：

“韩利老师是用生命在做运营。”

说实话，看到这句话时，我眼角是湿润的，点了一赞，坦然接受了这个论据，因为这句话的确佐证了我的运营修养：对运营痛彻肺腑的热爱。
“我买了你最喜欢吃的肉末酸豆角盖饭”

我斜楞他一眼没有做声。

“我还给你买了你最爱抽的钻石烟”

我戒烟了，我没好气的对他说！

“我还淘了一本线装《金瓶梅》，繁体字的”

我依然不屑一顾

“要不我们聊聊运营吧！”

我眼睛一亮：扶我起来。

后来我冷静下来，仔细思考了一下，发现事情更深层次的原因是：我不是富二代，一直在被“谋生”驱赶着。既然走了运营这趟职场列车，就要走到终点，对自己负责，对运营负责，对后起之秀负责。毕竟，兴趣是最好的谋生手段。

我最近一直在观察着一个绝佳的人物角色，名叫罗风尘，是工作中的同事。

刚认识罗风尘的时候，发现世界还有比我丑的男人，就有了点惺惺相惜之意。后来终于有了业务合作的机会，他做APP push的技术开发，我做这款产品的运营，就跟他套近乎，开始观察他，总结了他的三大特征：左撇子、饭量大、好色。

恰好我打台球也是左撇子，饭量也不俗，运营部门美女也特多。就开始对症下药，博他好感。

比如，吃饭的时候，他点了羊肉泡馍又点了个一盘羊肉外带两馍。我一看这家伙智商挺高呀，就顺着他的点餐思路，点了个西红柿炒鸡蛋，又点了个西红柿鸡蛋盖饭，和饭店老板还要了生西红柿，然后装作什么事也没发生一样；

打台球故意让着他，一般6杆让他赢5杆，这样他就开始高傲了，人一高傲兴致就好，这时候提个需求一般立马就完成了。

运营团建的时候也叫上他，让他多认识一些运营部的美女，撮其锐气。

混熟之后，我不经意间会宰他一些Push产品知识。既然是做push产品，我也经常push一些人生当及时行乐的观点给他。不断树立利哥伟光正的形象。

一次，蒋雪绒在网上付费约我深夜聊运营，他羡慕我经常有美女约我聊天还给我钱，非要让我分一半给他，否则就对业务开发不予理睬。我说不如我们叫上隔壁老王一起去炸金花。

炸金花的那个通宵，我亲眼见证了他对push产品的痴迷程度，打牌的时候，他不知道吃了什么，不断推送异味，业务气息很浓。我和隔壁老王完败，他牌技一般，纯靠推送取胜，很有战略意图。

问他是不是故意的，他说，在他眼里，一切皆推送。他的志向是专注于Push60年。

这就是兴趣，凡事只要兴趣在，总是很快就能从同类中脱颖而出。

7、接地气

如今，运营圈是“祖国山河一片红”。可喜可贺的是，运营人因为都尝过人间烟火，遍历心理折磨，变的都很谦虚。我曾暗中观察过如今在运营圈里风生水起的同僚，耍大牌的人很少。

这也是我想说的：运营一定要心存敬畏，既然入了圈，就往人的深处走，嬉笑江湖，赋给运营一个独特的个性，保持接地气这个风范，不能从国外或书中搬运有档次的知识，这容易把运营这个职业给逼疯。

什么是地气：只唱东方红，不唱国际歌。

这，就是一个运营人的修养！

作者：韩利

来源：运营管理笔记（weboper）