新手接触运营这半年，我到底经历过那些坑？

社群运营坑：必须以用户体验为目的

经过一定时间的磨练，博主开始做社群运营了，起初一直以用户活跃度为目的，从不顾虑用户感受，所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育，我知道了想要做好社群运营，就必须以用户为目的，所以博主毫不犹豫的做了以下几点。

制定社群方向： 

首先在做社群钱应当确定社群方向，目标用户是谁?是要大而广的社群?还是要精准小众的?博主在这里选择了精准小众的社群进行运营，同时也制定了相应的运营规划。

规划现有用户： 

对现有用户进行调查，从他们身上获取需求以及相应信息，同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群，喜欢什么样的状态，以便于后期群规划建设，总之先从现有用户着手，保证不吃哑巴亏。

寻找用户聚集渠道： 

拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道，建立清晰明了的拉新方案，将用户吸引到这些社群中来，同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。

让用户参与：

社群初期，不一定需要制定群规则，此时最重要的是让社群活跃起来，让用户发言，使用户具有参与感，让用户自己和别人沟通，因为社群初期是最容易建立起信任关系的。

制造社群话题，让用户生产内容： 

靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计，社群需要创造话题进行互动，同时话题不能盲目制造，如果不加调研就制造话题，或许会让用户抵触，而此时就需要做好用户调查了，平时可以多看看群用户在讨论什么话题，从而一举制造出让用户感兴趣的话题，让用户主动参与进来。所以话互动至关重要，这次决定群质量的核心所在。

制定规则-无规则不成方圆： 

群气氛达到一定高度之后，我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则?无非就是那几样：不准骂人，不准发广告，不准刷屏，进群改马甲之类的！

让用户帮忙管理群： 

当群数量达到一定规模时，自己管理已经力不从心了，这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理，但是用户也只有三分钟热度，管理几天就放弃了，归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下，我得不到东西凭什么帮你管理?我又不是傻逼!所以我们就要给用户提供一些激励措施，让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度，将之打造成一个人人都可以当管理的社群。

关注社群状态： 

不要以为消息999+就是好社群(博主开始就是这样认为的)，还得看消息质量，如果999+都是毫无意义的消息，那么对其他成员也是一种骚扰，所以时刻关注社区动态也是非常必要的，当然看到社群状态不对，就要机智的把群导入正确的方向。

习惯坑：良好的工作习惯是运营必备素质

或许很多小伙伴和博主一样在做运营之前，根本就没有良好的习惯，所以也就导致了工作杂乱无章。之后博主渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。

做事前先制定完整的计划： 

制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升，在日常工作中，可以将工作分析出来，然后制定一份详细的工作计划，或许一份计划，将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容，更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。

每天都写一份运营总结： 

不会总结工作的运营不是好运营，所以每天写一份运营总结也成了必要工作，在总结中可以把运营数据，运营工作，用户需求等待总结出来，方便更清晰的管理工作。

同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦，在你需要时，还可以翻出来看看。

学会如何安排时间： 

或许你不会安排时间，但是运营工作确实很杂乱无章，所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情，将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么，这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯，否则事情会越堆越多。

用数据来分析工作： 

运营一切都是用数据说话的，所以在工作前制定一个数据目标，也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据，用数据来总结工作。

资料一定要有序整理： 

整个屏幕都是文件，或许很多小伙伴都是这样，博主开始也是这样，资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时，却发现是极度不便的，所以资料一定要分类的整理好，这样下次使用也比较方便。

其他一些很重要的工作习惯： 

运营必须要有不断学习的习惯：学习是超越他人最快的途径。

做事前三思而后行：也就是做事前多思考如何去做。

随时记录：随时记录点滴，如一个好点子，一篇好文章。

多与他人沟通互动：沟通是解决问题最快的方法，前提是不扯淡。

关注互联网热点：运营时刻与互联网打交道，所以关注热点也是必不可少的。

善于总结，制定目标：总结后可以制定下一次目标。

经验坑：如何快速提升自我

做了运营工作之后，明显感觉自身技能不够用，怎么办?当然是不断学习，只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。

接触新事物： 

运营是一个依托互联网的职位，所以快速接受新事物也成为了必备技能之一，所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识，如花一周时间来学习如何让群活跃起来。

必须学习一定的知识和工具：

博主常用方法是混迹于一些运营QQ群和知乎等网站，经常答题或提问，这样一来二去，可以明显的感觉到自己提升了不少，同时交流思考也算是运营必备素质之一。

拥有优秀的执行力 

想尽办法提升自己的执行力，比如我今天要增加100用户，要学习两小时，完不成就XXX，总之自己定下的目标，想尽办法也要完成，只有才能磨练出优秀的执行力。

和用户互动，了解用户： 

如果经常和用户互动，分析，那么你会发现，你的能力会提升不少，最少在用户交流方面提升了。

想尽一切办法，多接触其他工作： 

运营本身就是一份比较杂乱的工作，所以多接触一下其他工作也不是什么坏事，比如你做的是社群运营，那么你经常写一些文章也没什么难度吧?总之这些能力以后会用得上。

总结反思 

做完一件事，总是习惯性的将过程以及结果写出来，然后想一想如果我还能再做一次会怎么做。这次哪里做的不对，哪里做的不好，下次要改正一些什么。

对于这次错误的地方重点标注，避免下次再犯同样的错误，同时也可以找出解决方案来应对下次类似的问题。

在运营工作中总会有这样那样的问题，终归会被自己想办法解决。就好比升级打怪一样，遇到干不过的怪物，只能升级买装备把他灭掉。

来源：人人都是产品经理
作者：唐林