断崖式下跌-创业者的噩梦

国庆长假快乐，不过作为刚起步的创业者，我知道你们并不喜欢长假，工资和开销持续支出，而却没有任何产出，如果现金流紧张，多半会有些紧张和不安，不过不要太焦虑，毕竟，你要坚强一点，到春节的时候你会更紧张的。

打工和创业，对于节日是完全不同的心情，谁创业谁知道。

好吧，今天我们讲点，对创业者来说，不那么轻松的话题。

在这些年，我自己也经历过，以及见证过很多IT行业项目所经历过的，一个噩梦般的事实，就是，断崖式的下跌。

你看到数据蒸蒸日上的时候，会自以为掌握了用户，诉求，流量，经营的认知，自以为假以时日，推到百度，对决腾讯，也不是不可能的事情。然后突然增长变缓，不再增长，这时你觉得需要进一步的思考和调整，并自认为找到了下一步的优化和转进策略，然后，猝不及防，所有数据指标断崖式下跌，你的一切升级，优化，改进，如泥牛入海，毫无声息，直到最后，惨淡收场，还没有明白，到底发生了什么，为什么那些曾经忠诚，高频使用你产品的用户，突然之间，移情别恋，不再追随。

游戏行业，大家都已经默认，断崖式下跌是产品发行到一定时间不可避免的遭遇，只是看谁能熬的时间久一点； 但非游戏行业，很多人依然意识不到这种风险和危机。

那么，什么情况，会导致断崖式下跌，我列一下我所理解的原因。

1、用户诉求失去目标

这是最主要的原因，游戏行业比较普遍，核心玩家达到一定等级和关卡后，失去目标，逐渐流失。

但某些用户诉求，是创业者往往误解的。

当年搜狐白社会，在搞玩游戏抽房子活动里，大量用户被吸引到平台，日活跃用户上百万到数百万，但核心诉求是为了免费抽房子，结果活动结束后，用户失去新的诉求目标，所有数据断崖式下跌。

举例而言，一些网红创业者，非常擅长营销策略，不论是做成人用品，还是卖煎饼果子，或高逼格牛腩，一开始，确实有很多用户追捧，他们会误以为这是他们产品和服务的价值带来的，但实际上，这里的用户诉求其实是好奇心。在媒体炒作，大V代言的情况下，不要说别人，我都想去体验一下传说中的牛腩和煎饼果子到底啥滋味。

但好奇心满足之后呢？很抱歉，就没有下一次消费的欲望了。

中国的优点在于人多，在市场初期的相当时间内，好奇心可以保持有很好的市场热度，足够推高市场估值，但一旦热度不在，一切都将恢复原形。

很多曾经被追捧的高估值产品，其初期的惊艳表现，来自于好奇心驱动的用户，但当好奇心消退后，断崖式下跌就在所难免。

某些所谓高科技产品，某些新奇的众筹项目，都很容易落入这个陷阱。

额外说一下，好奇心是市场营销的重要策略，并非说你吸引了好奇心的用户就是错的，但是如果好奇心不能转变为对产品的喜爱和认可，用户诉求不能从好奇心转变为对你产品价值的认可，这个东西就很难持久，一个典型的例子是苹果，我相信iphone的第一批用户也来自于好奇心，但故事结局就完全不同。

2、可替代产品提供更佳体验

光驱替代了软驱，u盘替代了光驱。

苹果和安卓联手干掉了诺基亚和黑莓。

Facebook替代了MySpace，Google 替代了Yahoo。

Uber和滴滴，提供了明显优于传统出租车的服务。

这些都是可替代产品提供了更佳的体验。旧有产品就会出现比较明显的市场下跌甚至逐渐消亡。

可替代产品未必代表和你类型一致的产品，但是却代表了对你用户诉求满足度更佳的体验，就好比汽车替代马车。

我以前第一次创业，做文本广告交换，还是上个世纪末的事情，后来运营四五年后也遇到了断崖式下跌，回天乏力，最后我的总结是这样的，站长的诉求是获得流量和用户，新世纪开始的时候，只有交换链接可以获得流量和用户，也是这种需求崛起的时候，但后来当搜索引擎起来后，SEO成为更有效也是更有价值的用户获取手段，而交换链接的目的从获得用户点击变成了获得搜索权值，在这个关键点上我后知后觉，所以被SEO的各种平台所替代，如果你只看产品形态，广告交换和SEO完全是两个事情，但从站长诉求来说，其实就是取代关系。

有个经典案例，51非常火的时候，覆盖人数和活跃度相当恐怖，51当年参照的是myspace模式，后来Facebook火了以后，国内开心网崛起，存在了一次替代效应，但实话说，我不认为当时开心网和51的用户群有太大的重合度，但为了追赶这一轮浪潮，我个人观点，51当时的一些改版动作有点自废武功，中国互联网的特性，连hao123都能驰骋超过10年，我觉得51如果坚持自己的特色发展，也许效果更好。当然，这只是一家之言。 而开心网曾经日货用户1500万，当时很有可能成为新的巨头，是怎么失去市场地位的呢？一说是用户的好奇心转移，但我不是很认同这一点，我一直强调过一个数据，可以通过百度指数对比的，QQ农场上线的时刻，就是开心网从盛到衰的转折点。 这也是一个典型的替代效应。

同理，曾经一度风靡的米聊，被微信彻底替代。

3、不可控的连锁效应

有的是产品改版，有的是运营策略的调整，也可能只是一个很偶然的事件，也许就导致了一些影响力用户的流失，或者是一些核心诉求的偏离，然后，逐渐发生连锁反应，更多人离开，更多人不满，之后如滚雪球般。

有些曾经成功的社区犯过类似的错误，其实每个社区经营者都应该谨慎类似的错误。很多时候，产品和运营的目的是为了扩展新的用户诉求，满足和吸纳更多用户，然后因为考虑不周，反而带来不可控的严重后果。

比如说，社区运营中，对一些功利性的行为不加遏制，对一些骚扰性的行为不做预防，也就是之前文章 谈谈用户筛选 提到的问题。然后，最具有价值的极少数用户，难堪其扰，流失。从数据看，这点影响也许无足轻重。运营者甚至不认为出现了问题。

之后次一级优质用户成为被骚扰的目标，流失。

之后，再次一级优质用户成为骚扰目标，流失。

之后，那些功利分子和骚扰者发现失去了值得骚扰和追逐的目标，流失。

连锁反应恶果出现，数据断崖式下跌。

4、信用崩溃

重大的运营事故，安全事故，重大的运营丑闻。

比如，用户数据丢失，爆库，密码泄露。

比如，运营方出现重大丑闻，造成核心用户群的重大伤害。

以上四种，是我认为比较常见的，产品数据断崖式下跌的原因。

那么写这个文章的一个背景是。

很多创业者，投资人，会说，我们的某个产品，团队刚起步，产品雏形刚推出，数据非常惊艳，以此作为信心的基础，并认为，随着团队的加强，产品的加强，其数据一定会随之积极上升，并且自认为可以预估其发展趋势。

但我想说，是的，有这样非常不错的案例，但也存在相当比例的产品，在团队加强，产品形态强化后，反而出现了断崖式下跌的情况，这样的例子，也比比皆是，触目惊心。

居安思危，时刻反省，成事不易。

作者：曹政，微信公众号”caoz的梦呓”