做运营就像谈恋爱

看到很多运营新人询问怎样去做运营？怎么做运营往大说，十几篇公众号打不住，往小了说，你听一个故事就懂了，且听我慢慢道来。

某姑娘是一位运营新人，上手工作愁眉不展，每天望着新增用户数量稀少，前途无望，也不知道该怎么办，于是请教。

我直接点题：你得先相亲。

姑娘：什么？

我说：想做好运营，先去相亲，相好了，谈成了，你也就懂运营了。

姑娘：为什么这么说？风马牛不相及啊。

我：来来来，今天破例告诉你我多年恋爱运营经验。运营和谈恋爱是相通的，用户和产品，本质和男女两方一样，是看对眼的事。如果姑娘你能找到一个如意郎君，那运营自然也水到渠成。

你喜欢什么类型的男生？

姑娘：这…

我：不用很明确地回答我。每个女生心中都有适合自己的白马王子，幽默诚实，才气帅气等。你把男方类比成用户，就知道运营说的目标用户群体是什么概念。

爱好旅游的姑娘和宅男在一起的概率太低，未来生活会多有摩擦。我们常说产品要找到自己的核心目标用户，就是男女双方三观正，价值取向合。

你相亲的对象是高帅富，但你喜欢平凡些有安全感的男孩，那么这就是不适合。还有一种比较尴尬，很多姑娘回答喜欢什么类型的男生，说看感觉。再想想许多产品，真的找对了目标用户了吗？

姑娘：你好像有怨气。

我：咳咳，运营最怕的是不知道目标用户。

姑娘：我大概理解了。

我：这只是第一步，你知道自己喜欢什么类型的男生，接下来会去干嘛？

姑娘：会去尝试接触吧。

我：你看，在运营中我们管这叫渠道。你喜欢旅游，那么在旅游社区找到意中人的概率更大。你喜欢IT男，可以去五道口和张江高科蹲点。你内向害羞，可以委托熟人关系物色。你目标明确，可以在婚恋网站上发布要求。

姑娘：女孩子不需要这么主动吧？

我摊手：可运营一定要主动。你换一个视角，男生追女生，像脱缰的野狗一样追，这种精神用在渠道和运营上我非常支持。

熟人介绍可以理解成用户传播；婚恋网站发布可以理解成广告投放和曝光；五道口蹲点，可以理解成线下推广；旅游爱好社区，可以理解成社群渠道。

我们还需要考虑效益问题，你追一个人几个月没希望，就会试着换方向或者换对象。反过来，在某渠道浪费太多无用功，值得不？

姑娘：有了找对象的方式，接下来该怎么办？

我笑：你显然对恋爱更敢兴趣。

当然是正常的接触步骤。男女双方互感兴趣，都会尝试去了解。用户使用了产品，产品怎么用，产品的优缺点等等，随着接触时间长，感知也会越来越深。

很多产品的启动，哪怕准备充分，用户调研详尽，都逃脱不了无法满足用户需求，契合不了用户的问题。想一想，男女间多少分开，是因为一句不合适。

姑娘：你又伤感了。

我：哈哈，运营好一款产品就得面临这些困难。既然你对男方有过了解，稍后的第一次约会，肯定是会打扮和化妆吧。

姑娘：当然啊，问这个干嘛？

我：我们决定一个人的好感，尤其异性，都是在第一次见面时由他的举止，他的着装，他的言行左右。用户对产品的感知，第一次使用也会决定一半。

姑娘：用户对产品不至于那么庸俗吧？

我：谁说不是呢，绝大多数产品，次日留存率都不会特别好看。假如你一天相亲了二十个男人，结果发现第二天有一半人把你拉黑，你会有什么感觉？

姑娘：我哪有相亲那么多！

我：假如。

姑娘：难过。

我：然后呢？

姑娘：我会想，我真那么没魅力，或者那天看上去不太好？

我：别那么没信心，哈哈。谁都不能保证自己一直被喜欢，一直被看对眼。样貌、气质、着装、言行，就是产品的用户体验、UEUI、注册流程的部分，这部分都是需要不断打磨和优化的。所以也争取让自己少被几个人拉黑。

我：如果你恋爱了，会不会那么在意男友的穿着、言行么？

姑娘：好自然是好，也能接受稍差一些，主要习惯了。

我：是呀，这就是习惯的力量，用户习惯了产品后，对产品的容忍度会比初次使用高。所以初次印象很重要。

姑娘：可这偏产品，不偏运营呀。

我：你手机一定常备美图秀秀。

姑娘：这和运营有关系么？

我：当然有，你们会认真拍摄，修图，配文字，每一条朋友圈都细心打磨，嗯，你就当作是磨皮。这些内容很容易打动／欺骗男同胞。为深入的了解埋下了基础。

而每一位运营都是手机背后准备朋友圈照片的姑娘。产品文案、内容配图、流程细节、活动包装，都是运营的功夫。有句话这样说，外在决定他接不接触你，内在决定他爱不爱上你。始于需求，陷于运营，忠于价值。多发朋友圈，当初拉黑你的人说不定就屁颠屁颠的回来了。

姑娘：我才不会加回来！

我：物色对象可以，运营可辛苦多了，当初甩你一脸的回来了，你还是得乐呵地伺候着。好马要吃回头草。

姑娘：那是你感情吧。

我：别埋汰我，继续恋爱的话题。你遇到了不错的男生，看对眼，价值观也对的上。接下来会进入什么阶段？

姑娘：表白，热恋？

我：对，热恋期。男女的表白叫仪式，换运营的说法，可能是用户频繁使用，可能是充值花费。形式不同，也没有那么神圣感，但有一点核心是相同的，那就是粘。

姑娘若有所思：粘？

我：对，情侣间会闹摩擦，会磨合，会危机，甚至有第三者插足。最后还是对方离不开自己，用户离不开产品。

姑娘：有特例么？

我：是有一些产品，用完即走，毫不留念，像旅游地的服务APP啦。这就想成一段露水情缘吧。

姑娘：污污污污污污污污，运营老司机发车了。

我（严肃脸）：产品升级，用户可能会不适应。男女之间，会发觉对方好像有一天会变了。

产品营销活动，用户可能会不喜欢。你为对象准备的礼品会不称心。

男女闹分手危机，需要挽回另一方。产品中只有运营挽留用户。

第三者插足，就是市场中的竞争对手。一个胸大腿长的妹子不断勾引你男人，他容易把持住不？用户的忠诚性也很难保证。

姑娘：原来你喜欢胸大腿长的…

我：我这是让你认识到运营的残酷本质。看过中东富豪嫁女儿的故事么？金钱攻势追你男友怎么办！很多产品竞争对手就是烧钱打击你。

姑娘：这是玩笑呀，她也那么丑……

我：可市场环境就是有烧钱的情况。而且产品抄袭成风啊，现在动个刀整个容不也很简单么。产品和网红，都是很同质化的。产品抄袭你改一改，UI不丑了。这就变成比尔盖茨女儿追你的level。

姑娘：看来是很残酷。

我：运营面临外患，也有内忧。再举一个例子，你有没觉得男友不理解你，不懂你？

姑娘：偶尔有。

我：你会怎么办？

姑娘：以前会吵架，后来会尝试理解他，磨合吧，等他成熟后也会好很多。

我：如果用户不懂产品，运营应该去教育用户，培养用户，这和带男友一样辛苦。很多姑娘说，凭什么我把他教育好了然后让后续的姑娘获利？这在市场中有一个专门的词：叫市场教育。

可运营逃脱不了教育这关，你可以打骂男友说他傻，运营不能说用户傻，对用户说句滚试试？出门左转是人事。再傻的用户运营也得尽力去爱。所以运营谈恋爱都挺靠谱。

姑娘：听上去怎么都是苦的。

我：不然怎么是运营。粘住用户有很多玩法，提小米最熟悉的一个词汇是什么？

姑娘：饥渴营销！你是指恋爱时的若即若离？

我：哈哈，看来你挺吃这套。每个人恋爱方式不同，好运营就是一个什么都懂的恋人，知道撩妹撩汉的技巧，知道哪些雷区，这都是磕磕碰碰练出来的。你自己想一下，就会发现恋爱中的很多场景，在运营中都会遇到。会谈恋爱也就触类旁通运营了。

反正最后的目标是让用户离不开产品，产品离不开用户。所以我把这个阶段叫做粘。

姑娘：之后就是婚姻阶段了吧。

我：没错。你觉得结婚对应运营的什么阶段。

姑娘：购买商品，充值付费？

我：很棒。结婚就是用户和产品的结合，也是用户兑现自己的商业价值，你看，我们之前恋爱中那么多付出，现在需要收回一些些本金了。

姑娘：这思维太赤裸狭隘了吧。

我：这也是运营和恋爱之间差异最大的地方。但你想，你们女孩结婚后，也要打扮的漂漂亮亮貌美如花，这怎么能不花钱。一款产品想要运行下去，总需要收入的。

姑娘：话是这样没错。

我：从用户身上收钱，是一道心理门槛，它和留住用户很矛盾。你们女孩或许不舍得男友老公花钱，但是运营在条件成熟后，得使劲让用户花钱。

之前的相亲相遇和恋爱，都是互相磨合的阶段。我一直喜欢说，早期的运营是建设银行，后期的运营是招商银行。女孩子，恋爱前是建设银行，结婚后是招商银行，倒也没错。

姑娘：谬论！

我：再谬论也得赚钱。

你可以换一个思维考虑：婚后，妻子怎么光明正大向丈夫要钱呢？你不应该说：死鬼，把钱拿来。而是应该说：亲爱的，我们好好经营这个家吧，我看中了几样很棒的家具，买下来吧。这就是运营的套路。

姑娘：突然很想学习下去。

我：再讲下去，男同胞会不乐意，哈哈。有铁公鸡用户，有人民币玩家用户。做到因势导利，因人制宜即可。

姑娘：之前说的都是运营和恋爱的共通点，那么运营和恋爱有什么差异？

我：最大的差异就是，恋爱从相知相识到结婚相守，只会进行一次。我们运营需要将这个过程重复循环一万次乃至更多。因为每个运营，都有做百万用户的心啊。

改一段结婚誓词作为运营和恋爱观的结尾吧。

在运营之神面前见证，从今天开始，

不管是补贴停止还是服务收费，

不管是版本更新还是产品闪退，

不管是竞争对手还是活动取消，

我都要让用户爱产品，到天长地久。

姑娘：这味怎么这么不对啊。

我（神圣脸）：这是境界。

作者：秦路