在产品不够完善的情况下，拉新和留存，哪个更重要？

创业公司的新产品往往都会有很多bug，这个时候，重心是该放在拉新还是留存上？

本文，会给你一个答案。相信你会和馒头妹妹一样受益匪浅噢~

1.在产品不够完善的情况下，拉新和留存，哪个更重要？ 

首先，如果产品还不是很完善的话，我强烈建议大家要关注留存率和用户的使用度。因为一款产品如果没有使用粘度的话，你拉来再多的用户，他都会想像一个漏水的桶里的水一样慢慢流失，这样就很难获得积累性的增长或者指数型的增长。

我给大家举个例子，如果您的用户流失速度是每个月3%，另一家公司的用户流失速度是每个月1%，在5年以后，这两家公司的估值会差4倍到5倍，这就是每个月差2%的区别，几年以后就会差这么多。

如果你的产品现在流失率很高的话，那么完全是不应该去做拉新的，应该先把产品的核心功能打磨好，但是这里并不否认你需要拉来更多的用户来测试，验证你的产品是否适用于其他的用户群。

2.如何看待用户活跃度？

首先，如何定义活跃？每家公司对于活跃用户的定义各有差异都是不太一样的，我个人认为不应该是一个用户激活了一次，我们就该称他为活跃用户，至少我之前在 LinkedIn、eBay 的时候都不是这么定义的。

我们要统计用户一周内回访了多少次或者浏览了多少个页面，或者做了哪些核心动作，才能定义它为一个真正的活跃用户。目前市场上的数据分析产品，比如说Google Analytics、百度统计、友盟定义的就是激活一次就算活跃。但是在业务工作中，根据您的业务类型，您需要做一个自己的定义和深度判断。

其次，深度活跃用户数量比浅度活跃用户数量更为重要，尤其是在产品的早期和中期。

深度活跃的用户，往往是重度使用你核心功能的这部分用户。如果我们用金字塔底部的来表示最不忠诚的用户，那么深度活跃用户就是金字塔顶尖的这部分。这个群体往往是你产品里面粉丝级别的用户，当我们分析他们这个用户群的时候，往往能找到核心转化点、核心的功能点。同时这部分群体能帮我们降低营销的成本，因为这些用户产生的K指数很高，可以你传播推荐你的产品。

所以在产品开发的早中期，我们应该关注深度活跃的用户；但是这并不代表浅度用户就不关注了。

以前我们在LinkedIn，我们把用户分成A、B、C、D、F五个区，A就是深度用户，B就是很好的用户，C就是ok的用户，D就是非常浅的用户，F就是来了一次可能再也不会来了，不同类型的用户运营方法也是不一样的。A类和B类的用户是重点有人去跟进的用户，C类是我们要维持，D类是我们要去激活，但是D类的用户往往占的数量很多。

3.怎样合理配置拉新与留存的比例？

首先从业务上来看，要搞清楚我们公司现阶段的发展目标是什么。我们是要改善用户的体验，还是要增加用户的数量？这点和公司的战略目标有关系，因为每家公司处于阶段不同，投资人、团队、市场都有各种不同的要求。

不过这里面有一个正确的前提：如果一个产品本身有很大的硬伤、没有足够的粘度、用户不愿意使用它的话，用户流失率会很高，那么拉新本质上就是浪费时间浪费钱，没有很多的真正的意义。

其次，拉新和留存应该分开看。也就是说，我们应该有一套指标来持续衡量新用户，同时有另外一套指标要衡量既有的用户。就像往漏水的桶里面倒水，倒水的速度和水流失的速度都要保证可控。留存就是控制水流失的速度，拉新就是控制水灌入的速度，两者只有保持正确的平衡才能高速增长。

作者 / 张溪梦，GrowingIO创始人

来源 / 微信公众号 GrowingIO