一个产品经理或产品负责人可能忽视哪些很重要的小事？

做个产品经理不易，成为一个优秀的产品经理就更难。有些小事，日积月累，最终决定了你的高度。

我觉得在产品管理领域有一件很重要的事情一直被多数产品经理忽视：产品经理需要时刻维护一份产品白皮书，记录自己所负责产品的完整视图，以便全面熟悉自己所负责的产品并做好产品的知识传承工作。

在日常工作中产品经理需要编写许多种文档：

1、产品规划环节：竞品分析、产品规划、MRD

2、产品设计环节：需求列表、PRD

3、产品运营环节：用户手册&FAQ、产品运营报告

但我认为除了上述这些文档，产品经理还需要时刻维护一份白皮书，记录自己所负责产品的完整视图，至少包含如下内容：

1、产品介绍

产品简介、产品在公司整体产品矩阵中的位置及与其他产品的关系、产品演化方向、各个迭代版本的重要新增功能。

2、系统架构

产品架构图、各个系统模块的作用及关系、业务流程图、系统时序图。

越多了解系统架构的知识，就越能深入理解产品运行的系统机制，有助于与开发同学高效地沟通需求。

3、产品功能

产品功能列表、前置及后置条件、分支及异常逻辑、产品规则及各类配置参数。

举个例子，假设让你接手目前很火的Apple Pay产品，那么你不光要了解正向支付流程，也要关注逆向退款流程，如果产生退款时用户的付款信用卡已销卡导致无法退款，这种情况下退款资金将滞留在哪里？后续如何将资金退给已销卡的用户？这些分支逻辑都是需要了解的。

4、产品后台

客服、运营、数据统计等后台功能介绍。

如用于受理客户投诉的后台查询功能；用于查询产品新登、活跃、流失的数据日报月报及数据趋势图，关键业务流程或功能的数据量；业务监控报警等。

为了能够全面熟悉自己所负责的产品并做好产品的知识传承工作。

具体解释下：

互联网产品是迭代发展的，在一个产品的生命周期内，将面临由于人员和业务不断变化造成的种种问题。

1、人员变化：随着部门调整及员工流动，一个产品对应的产品经理、开发测试同学在几年内可能更换了多轮。

2、业务变化：随着业务不断发展，一个产品会经历无数个迭代发展，不断有新功能上线、老功能下线甚至系统重构。

上述两种变化将导致产品的业务规则、特殊逻辑和各种坑越积越多。而描述产品细节的文档却散落各处（各种PRD、开发文档、用户手册、邮件等）甚至缺失。使得新任产品经理无法快速掌握产品各种细节，有些产品分支或异常逻辑只能找开发同学看代码才能确定，浪费了大把时间。

更为可怕的是，如果新任产品经理不了解产品全貌，不了解各种坑，那就有可能犯前任犯过的错或者给后人挖了新坑。

由此可见，如果新任产品经理能拥有一份记录产品完整视图的文档，将会极大提升工作效率，并能降低犯错的概率。

大家在接手一个新产品后，首先要多多使用产品，把主流程和分支异常流程都走几遍，同时找相关的产品、开发、运营等同事收集各类产品资料，为编写白皮书做好准备。

需要收集的产品资料包括：

1、产品类文档：

MRD、PRD、竞品分析报告、用研报告、需求列表。用于了解用户、需求、市场发展趋势及现状、竞争对手情况、产品功能及业务流程。

2、开发类文档：

系统架构文档、开发设计文档。用于了解系统架构。

3、运营类文档：

客服文档、产品运营报告、数据分析报告。用于了解产品运营现状。

在体验产品和收集资料后，就可以参考文章开头介绍的产品白皮书结构开始编写。编写过程很像玩拼图游戏，最初白皮书的内容会很散，但随着你对产品不断深入理解，不断解决产品出现的各种问题，不断地完善白皮书内容，那么几个月下来，就能拼出完整的产品视图文档。

就我自己而言，每当我解决了一个产品问题，并把解决过程中发现的产品细节纳入白皮书时，眼见着白皮书内容不断完善，不断拼出全貌，就很有成就感。

需要强调的是，这份白皮书不是写出来就完了，而是要不断更新，以保证内容的准确性。

以我自己为例，曾经在5个月内，持续利用零散的碎片时间，为自己负责的产品整理出120页的产品白皮书（PPT格式）。虽然期间花费了很多精力，但写完后发现带来的好处溢于言表：

1、别人问起产品细节时，因为对各种逻辑及规则了如指掌，所以马上就能给出答案，提高同事对产品经理的信任感。

2、排查产品问题时，因为对产品的前后台功能逻辑，异常分支都很清楚，所以能很快就能定位问题原因，节省了很多时间。

3、新产品设计时，考虑得更加全面。

4、老产品优化时，因为对产品的各种坑都很熟悉，结合业务发展现状，能制定出更有针对性的优化策略及方案。

5、有新人加入团队时，使用产品白皮书进行培训，让新人快速了解产品全貌，少走弯路。同时也降低因人员流动给产品造成的巨大影响。

正是由于编写产品白皮书有如此多的好处，所以我在此极力向大家推荐这种工作方式，希望能够帮助到各位同行。

以下是知友常见问题解答：

Q：产品经理工作太忙或者要做更重要的事情，没时间写这种文档

A：其实根本不需要抽出大块时间来写（根本不会影响做其他工作），每天利用细碎时间写两笔，坚持下去聚沙成塔，几个月后就能积累很多内容。而且磨刀不误砍柴工，当你足够了解自己负责产品的各种细节后，绝对会加快需求分析的速度，同时减少纰漏。

Q：我有一点不太明白啊，每个产品细节及问题点都要记录下来吗？哪些该写，哪些不该写？

A：有一个写作技巧，你想象自己负责的产品要交接给其他PM了，现在需要写一份完整的产品资料用于工作交接。如何能把这份资料写完整，才能让新人能够快速上手，以后出了各种问题不需要你再出手帮忙。围绕这个目标去写就行了。

原文链接：https://www.zhihu.com/question/31525840/answer/125252836