牛逼的运营都是如何处理问题的？

导读：我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究，可以从繁杂的工作中找到源头，一层层剖析，直至找到你想要的答案。

在现有环境下，我们把在一些领域有突出的能力，或者某方面有很多独特见解的人称为“大牛”、“大咖”，因为他们在这个领域有多可以学习的地方，所以我们一般都会很仰慕很牛逼的人。

在运营这个行业，牛逼的运营也有很多。我们想知道他对运营行业的见解和观点，也更愿意把他们作为目标去学习、努力超越他。那我们有没想过这些牛人做运营为啥这么厉害？只是因为他在这个领域待的时间比较长而已，还是因为他本是就对运营有先天的优势？

在我看来，我觉得都不能构成他们为啥这么牛的关键因素。这些因素虽是一个重要的原因，但是究根到底，我觉得他们在对这个领域的学习方法、工作方法起着至关重要的作用。甚至可以说：如果在运营这个行业，没有常去总结自己的工作方法，你很有可能会原地踏步，止步不前。这也是为什么有些人进入运营行业一年的时间就已经可以独当一面，而有些人就是永远都是小编的原因。

那牛逼的运营在工作上，都是怎么去处理各种错综复杂的事情呢？

在进行问题的分析之前，我觉得一个牛逼运营，除了在工作方法是对的大前提下，就是你的硬技能就必须是得过关的，如果你连运营的基本技能都没过关，想成为一个运营大咖是否有点不现实呢？

好了，说了这么多的铺垫，我们正式进入这个问题的分析：一个牛逼哄哄的运营在工作上都是怎么把问题给简单化、流程化，高效率地解答问题的呢？

请陈述你现在遇到的问题

为什么要陈述现在的问题呢？

有人可能觉得说：我的问题可能无非就是怎么去做好现在的运营，把APP推广给更多人去用。但是很多人忽视了问题的重要性。我记得互联网有位大咖说过：

在移动互联网社会，问的问题是比回答的答案更有价值的。

为什么说问题比答案更有价值呢？我们都知道，在互联网社会，人口红利已过，信息溢出，人们不会再像之前那样被动地去接受这些信息，他们也有选择性地选择适合自己的信息来吸收，这也是为什么付费阅读会越来越多人接受。所以这个时候如果你问的问题更准确或者更能表达一群人的痛点，那么这个问题就是有价值的，也是值得被人解答的。

在公众号后台，常常都会有人提各种各样的问题，有些问题我会去解答，而有些我却不会去回答，就是因为这个问题它到底提有没价值。比如：

怎么做好运营？

大学生如何快速地入门运营？

……

诸如此类。我觉得这些问题本身就是很泛，无法从单点去解答，也不具备价值。

所以在你要解答一个问题的时候，请好好地想想：这个问题应如何去表达？试着去陈述一遍，看是否自己也能很快明白这个问题有没提到点上。

分析你现在遇到的问题

在提出你的解答方案时，你还要对你的问题进行分析，如何分析？两个点：

回到原点；提取关键点

▍回到原点

牛逼的运营在解答问题时，都善于回到问题的原点。就是你在分析问题的时候，就是要思考这个问题的目的，以及他是如何产生的？

我举个例子：

在我前几个礼拜，我们在开内部会议时，我们当时在分析：我们如何跟活动主办方搞一个线下活动，活动主办方为什么会跟我签署战略合作协议，无偿地为我们提供一手资讯？

想要分析为什么活动主办方会跟我们合作，就要回归最原始的点：我们能给到主办方什么？

这样子问题就会清晰明了，在你提出解决方案的时候也会有针对性。

▍提取关键点

提取关键点是麦肯锡人常用的分析解答问题的工作方法，因为关键点影响着全局，甚至是直接决定因素，所以找到问题的关键点，接下来的解答问题的思路就会轻松很多。

提取关键点的指导方法论，就是我们常说的“二八法则”。

二八法则到处在生活中很常见，比如世界上百分之80的财富掌握在百分之20的人手上；公司销售部门的百分之80的销售额来自百分之20的人的努力；最明显的一个点就是APP现在百分之80的流量都被头部的百分之20的平台给占据，所以我们现在创业做APP，恐怕是凶多吉少。

所以经过上面的解析，我们在分析问题的时候，也应该遵循二八原则。

我觉得一个问题不是全部因素左右的结果，其背后往往隐含着某个关键因子；这个因子就是问题产生的关键点。所以我们在分析问题的时候，应该找到这个关键点。

比如在去年的8月份，我们家APP新增了一个功能。在上线的第一天开始，注册转化率一天比一天低，我们在提取后台数据开始分析时，我们从源头开始找原因，但是都没有找到导致注册率降低的原因。

后来我们通过分析用户的行为路径，发现用户从进入APP、浏览APP到有兴趣开始注册时，在注册页面的获取验证码按钮被用户多次点击，我们就觉得应该是用户收不到验证码，所以导致用户的在注册时注册不成功。

最后发现原来是部分号码在验证时出现了bug，才得以修复。

罗列出解决方案

麦肯锡方法告诉我，当你对这个问题有了比较深入的研究，这时应该罗列出你心中的那个答案。

我们经过上面对问题的剖析之后，解答方案好像已经了然心中。这时你应该让大脑自由发挥，即使是坏主意也会导致好想法。保持思想开放，乐意聆听。对各种主意都要考虑，并评估它们各自的优劣。

比如现在你的boss有这样一个问题给你：下个月的公众号粉丝给我增加至10万，也就是翻1倍。

这个问题就是说：如何在一个月时间内给我增粉5万？

这时你可以按照先结果后方法的原则去做，结果我们知道了，就是增粉5万，但是方法呢？

这时你就得罗列出有可能会增粉的渠道，不管是以前用过还是没用过的。比如线上线下活动、投稿、互推、朋友圈转发、社群、媒体矩阵，还有从内容排版美观方面入手。

但是按照我们上面的分析，你必须要提炼出可以解决这个问题的关键点，这样才能事半功倍。

方法是有了，但是哪个渠道我们应该重点投入，哪些是可以摈弃的呢？

这个就得从两个方面入手：

• 一个就是我们之前做过的渠道，即之前有过经历说比如线上活动转发可以带来较大 的转化，因此这个就是我们这次增粉的主投入。
• 另一个就是“物美价廉”，大家都想着既不用花太多的预算又可以达到比较好的效果的方法，这是大家都喜欢的。因此可以选比如互推等形式。

在这里还要强调一点：在我们罗列解决方案时忌大而全，就是我们所说的“全面而肤浅”，面面俱到（这也是很多推广人员或者打造自身品牌时，很多人都会犯的一个错误，就是渠道不怕多，但是经验告诉我，当你越想要覆盖全部的时候，事情的结果往往都不如意）。所以我们做的就是“精而准”。

评估匹配的资源是否充足

当问题清晰、方法正确，这时就是去执行，在执行的过程中，我们都会想到一个词：资源（预算）

充足的资源对于做运营来说，那肯定是笑嘻嘻的；不过很多情况下，都不是我们想象的那样。我们又要达到好的效果，但是资源又不给我们配足，那就是“又要马儿跑得快，又不给马儿吃得饱”。这就是我们运营做项目最经常遇到的问题。

而作为牛逼的运营，在做项目时，遇到资源不足的情况下，是可以避重就轻，另辟蹊径的。

• 比如我们在推APP前期推广的时候，我们内部很多人都认为说可以烧钱买用户，比如前两年的很流行的地推扫码，但都被我们否定了。首先我们没那么多钱投入；第二即使拉来这么多用户，也是留不住的，因为我们不是刚需产品，所以前期了拉来几万个用户，但是后期一样会掉粉，无用功。

后来我们就转变思维，既然直接烧钱做C端不行，我们可以不可以从B端切入，从B端那边拉来用户。

• 因为我们是提供活动资讯的app，我们可以跟很多活动主办方合作。比如资源置换，品牌合作等方式，在现场有摊位给我们进行品牌展示，借助活动现场的流量拉来精准的用户，而且在现场又是比较低成本地去拉一个新的用户。

这在两年前算是一个比较新的玩法（当然了，虽然现在这些方法都被用了很多，但是好像还是屡试不爽，只不过在成本上已经很高了）。

在我们进行产品推广的时候，资源是我们很重要的一环；如果在资源不足的情况下，应该要秉着避重就轻，方法总比问题多的原则去解决问题。

总结

我在网上看了很多干货，比如如何从运营专员做到运营大咖，如何进阶高级运营，很多都是从技能层面上去说如何成为牛逼的运营。但是我觉得一个牛逼的运营在工作方法上是很有讲究，可以从繁杂的工作中找到源头，一层层剖析，直至找到你想要的答案。

作者：艺林小宇，微信：艺林小宇（cs-jy8），互联网运营总监，独立媒体人，喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点，专注于产品运营、策划、BD合作等领域。