深度揭秘腾讯马化腾给万科地产高管内训

12月9日下午，万科主要高管及员工200人到腾讯总部取经，马化腾到场给大家“科普”。用郁亮的现场点评来说，不咄咄逼人恰恰说明有底气在，不用声嘶力竭自然会吸引人来；另一位美女会后的评价则是：“他很接地气”。

深圳腾讯总部多功能厅电脑桌面上，浏览器是谷歌的Chrome，宣传片的播放器是百度影音，有点令人意外。

小马哥曾说过，自己最希望拥有的才华是当众演讲。所以9号那天，在场听众并不意外的是，他一句话里会出现三次“这个”；中途一张PPT显示异常时会一下子愣住；30分钟的演讲中，麦克风紧紧攥在手里，两脚钉在讲桌后面的地板上，抖包袱让全场大笑的次数：两次。

但是，听众没人敢忽略他说的每一个字，甚至极少有人用低头刷微信的方式间接表达对腾讯的敬意。用郁亮的现场点评来说，不咄咄逼人恰恰说明有底气在，不用声嘶力竭自然会吸引人来；另一位美女会后的评价则是：“他很接地气”。

如果他当年模仿古希腊演说家的方法，口含石子面对深圳湾苦练，或者按照网上的窍门，把台下的人当成“萝卜白菜”，那么以他的智商，世上可能会多出一位演说大师，但把用户当成萝卜的腾讯可能也就走不到今天。

做过预习的听众会发现，他的演讲实为近期腾讯高层共识的浓缩版，笔者在场更感兴趣的是，究竟哪些个人因素，能让20年前一个爱好天文观测的中学生，变成今日中国互联网一哥。

天文望远镜的特点是：焦距越长，望得越远，视野越小。面对远处的未知迷雾，人很难摆脱短视的袭扰：

QQ用了两年多时间才盈利，当年差点卖掉，幸亏他忍住了；

2004年腾讯上市，本可选择纳斯达克卖更好的价钱，不过慎重考虑后，还是选择了香港，因为他觉得，这里更接近投资者，而投资者也是他们的用户，更了解腾讯。多融点钱并不重要，他更想“慢慢发展”；

两年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的独立性和特色，是“多子女大家庭”的头疼事，这一生死节骨眼上，他又摆平了。

在类似的时间段，无数风光一度的同行因为走错路，转瞬化为历史尘埃。能把这三步都走对，外柔内刚的小马哥有视野，有耐性，有格局，当然也不无运气。对最后这一点，不客气的挑战者会说，腾讯成为今天的巨人，不是因为它一直选择正确，而是所谓存活者偏差（Survival Bias）的结果。

小马哥会对此类说法一笑了之。因为从这30分钟的小样本来看，他并不喜欢用大概念讨论问题，那天演讲，他说过的非专名英文单词不超过10个——billion、size、review、case by case……在以满口英文为能事的IT圈，这样的密度算得上克制。

他又很谨慎，话不会说的很满，但还是下了两个十分肯定的论断：“智能终端是人感官的延伸……移动互联网才是真正的互联网”，前一论断可能来自于麦克卢汉对媒介的经典批评——他太想把微信做成电网那样无远弗届的超级媒介，而后一论断早已让许多同行如坐针毡。

小马哥说，微信的特点是信息多，隔几分钟就会有消息进来。

关键是这些消息跟你高度相关，这样即便多你也不会觉得骚扰，这一点，其他新闻、微博、购物等客户端直到今天还没做好。

他说没微信，腾讯可能就面临重大危机。

在做微信时，他和几个核心高层亲自上阵，打磨用户体验，在一家千亿级的公司，这样的危机感真是宝贵的财富。

　一位前腾讯员工曾考过笔者：

　　为什么微信不直接把你QQ联系人一键导进来？
　　为什么微信的开机画面是一个人的背影，而不是两个人？
　　为什么微信“摇一摇”功能的声音是上膛，而开启画面中心却是一朵花？
　　为什么微信的“漂流瓶”一天只可以捞20次？
　　为什么微信的语音不可以转发？
　　为什么微信发文字功能要隐藏？
　　为什么微信信息没有显示“对方已读”功能？

谜底：上述问题依次对应交际圈与朋友圈、个人与群体、男人与女人、邂逅与骚扰、真实性与煽动性、文字与图片异质信息、发送人与接收人体验的平衡取舍。说破了似乎没什么难，但把所有这些要素集合到一个貌似简陋的产品上，不容易，它经过管理高层完善后没有变得面目可憎，更不容易（你懂的）。

细节里面有魔鬼，人心深处有渴望。人的光明面与阴暗面，相距不过一厘一毫，没有对人的认识，产品再精妙、先进，充其量也就是玻璃窗里供人叹赏的牙雕。还记得PC上功能越来越多的RealPlayer吗？

他把游戏放在第二个讲，PPT上的要点文字是“游戏-关系链”。虽然这些游戏并不复杂，但充分挖掘社交分享功能，满足人渴望认同、渴望炫耀的内心。

小马哥曾说自己最钦佩的人是乔布斯，而乔布斯的产品开发哲学，用个不恰当的比喻就是：用户是闷骚的，他们不会向你诉说自己的欲望，所以问卷调查没什么用，但当你把直抵他们内心秘境的产品放到面前，他们就会两眼放光，大叫“就是它！”。有人批判社交网络说，它不仅充分占用了你的碎片时间，连你的整块时间也碎片化了。此处关键在于拿捏“用户体验”与“纵容人性”的火候，在这一点上，腾讯比其他“走老路”或“走邪路”的厂商经验更丰富。

小马哥还很年轻，虽然此前曾讲过，最大的担心是不理解年轻人的习惯。但那天还是能如数家珍地说出团购者的行为模式——比如在购买前的半路上才会下单。身处高层寒冷宫阙，还没有丧失对神经末梢的感知，令人惊讶不已，而付出的代价就是无数不眠之夜。

据一位腾讯前员工讲，有一次他做了一个ppt，后半夜两点钟就发给了小马哥，本想洗洗睡了，没料到过了二十来分钟，小马哥就发回了修改建议；另一个在腾讯员工中流传的段子是：一天早上来到公司，发现Pony（马化腾英文名）凌晨4点半发的邮件，总裁10点回了邮件，VP10点半回，几个总经理12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。

技术宅男升级为管理者，QQ也由一张软盘能装下，变成今天57.7M的庞然大物，对于已经有近3万员工的腾讯，大企业病是不可避免的魔咒。如何应对？他没有谈自己的勤勉，而是讲员工的年轻化（平均28岁）、简单的工程师文化（50%为工程师）、内部产品团队竞争机制（微信发布前，有好几个团队在做）……

有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技术开发者可以在人性的弱点上做文章，而身为管理者，又会痛恨人性的弱点，他在答问环节十分肯定地说：“凡是接触到钱、靠人治的地方，百分之百会出问题。”这表明，他不相信有任何制度能防住人的贪欲，唯一的办法，就是迅速“把不好的风气清掉”。

小马哥在演讲中两次谈及阿里——腾讯公司的生日11月11号，让阿里做成了购物节；腾讯要与传统行业合作，而阿里要摧毁传统行业——陈述事实而无评价；他对小米的营销、携程的移动端颇有兴趣；他说腾讯在做开放平台，让大家在上面创业，正如微信公众账号登录页面那句“再小的个体，也有自己的品牌”，为此，他说愿意分享腾讯的关注度资源……

他的演讲风格像个产品经理，讲起自己的“孩儿”，没有乔布斯甚或雷军那种“抓人”的舞台形式感。回答最后一个问题时，麦克风突然转到了右手，左手在空中做起大幅度的手势，现场气氛活跃起来。耐心、慢热正是他的风格：先不问用户能为你带来什么，而是先问你能为用户带来什么，只要集聚了足够的人气，就一定能找到不损害用户体验的盈利模式。腾讯才15岁，好戏还在后半场。

小马哥曾经说过，他平生最自豪的事，是1986年拍摄哈雷彗星，但9号现场，他没有给笔者借此发问的机会。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面经典的消息提示音，是当年从他的摩托罗拉寻呼机上录下来的。