如何开展社群运营？

本文会从三个方面来聊社群：

1、社群运营的来龙去脉

2、社群运营的本质与核心

3、社群运营的方法

来龙去脉

你今天看到的所有关于「社群」的话题，都是被窄化后的「社群运营」。

2014年10月31号，我在知乎上回答了一个问题「社区、社群、社交的关系是什么？」，内容如下：

• 社区：

你、我、他住在同一个小区，我们构成了一个社区，尽管你不认识我，我不认识你，你不认识他。

• 社群：

你、我、他住在三个不同的小区，他是一个领袖，我们都跟他混，唯他马首是瞻，我们仨构成了一个社群。

• 社交：

你、我、他在酒会上认识了，我们交换了名片，发现我和他有很多可以合作的点，我和你有很多共同爱好，于是我经常去找他谈生意，找你去自由行，这行为叫做社交。

• 至于关系。

社区里的人未必之间有关系，未必会有交集。社群里的个人是经过长期的相处，以一种很紧密的关系结合在一起的，而社交是让社区变成社群的基础动作。

事实上，当今日大多数有关社群的讨论聚集在「微信群」的时候，这个话题已经被窄化和跑偏了。

因为，对于Social Network来说，其实社群说的是Group或者Club的概念。

诸君如果对MIUI一路的兴起还有印象的话，应该不会忘记雷军早年在微博上，每天都会花1个小时去回复微博上的用户评论；小米论坛上，平均每个工程师每天要回复150个帖子。

其实这些是社区吗？不是，其实是社群。

社群的发展路径，是经过了非实时反馈的BBS阶段的，而IM以及SNS产品的发展，则将异步社群，推进到了同步社群。

但并不意味着同步社群比异步社群要高级，如果你泡过豆瓣，参加过一些活跃小组，你也会发现，这些小组的热度其实比起同步的聊天社群来，其实并不会显得落伍，反而有些小组的玩法比现在的同步社群还要多。

只能说，社群运营的玩法的看起来改变了，但其实，并没有。

社群运营的本质与核心

社群运营的本质和核心其实这么多年来，不管是同步还是异步，都没有变过。

一个产品之所以要做社群运营，正是因为他们希望获得具有忠诚度的用户，而将忠诚用户集合到一个特定的社群中，实现集中运营，就可以进行更多的互动，拿到更直接的反馈，甚至获得更好的商业结果。

因为，之所以社群能够存在，必然是因为他们都有共同的兴趣、爱好，或者偶像。

所以，社群中的人虽然是陌生的，但由于存在共通点，所以有时候彼此之间会产生极大的粘性。

而更有趣的是，社群的管理者和参与者之间天然是容易信任的的。

社群运营的本质其实是管理C端用户的一种手段和渠道；而核心则是管理用户的预期。

不管是异步沟通的BBS、博客，还是后来的QQ群、微信群，又或者是中间形态的微博。

你会发现，大家做的事情总是殊途同归的路数。

BBS里的KOL总是很热情的与粉丝做互动；博客的主人和读者们总在留言里把酒言欢；QQ群和微信群无需赘述，管理员做签到也好、设置群规范也好，在BBS里本身就不是什么新鲜的玩法。

所以，我才说，本质与核心从来不变，变得只有方法论。

那么就聊聊方法论

如果你了解亮哥，你一定知道，在这个环节里，亮哥通常并不给具体打法，只给思路，但今天破个例。

要做好一个社群的运营，通常标准动作如下：

1、明确社群建立的原因
2、理清社群运营的目标
3、搞到预算
4、干

任何社群的建立，都有其目的。

不同的目的下的社群，运营方法是不一样的，试举两例：

社群A的建立是为了做好舆情监控；
社群B的建立是为了从中找到种子用户。

那么，对于社群A来说，群主最重要的工作，就是记录社群里与舆情相关的话题，譬如今天服务器宕机了，群里有多少人讨论，总体情况是正面多还是负面多，会否对公司产品的品牌造成影响之类。

而对于社群B来说，群主最重要的工作，则是想尽办法让社群内的用户保持「尝鲜用户」的激情，并且让他们贡献出足以成为种子用户的价值。

实际工作中，你会发现，所谓的社群A和社群B其实是，社群A和其他类似的N组社群以及社群B和其他类似的M组社群，都在你的工作范围内。

这个时候，如何去设立清楚你的社群运营目标、确认好预算并且去执行，就很重要了。

譬如说，一个做优惠券发放的社群，在定义其目标时，就一定不要过于考虑用户的自然复购，因为这个社群的用户就是为了券来的，所以，你做其他的话题引导也好，或者活动组织也好，你会发现基本没什么太大用处的原因也就在这里了。

事实上，社群运营做久了，你会很容易发现一个问题：

社群的用户运营方法，往往和社群用户进入的原因是强关联的。

用内容吸引来的用户，做交易转化并不容易；
用便宜吸引来的用户，对除了优惠之外的兴趣也并多；
……

但，并不绝对。

因为，只要是人，就有多面性。

这里就要谈到社群运营里很重要的命题：

1、规则
2、管理

规则，是一个社群保证基本运转的必要前提，规则重在执行而不是起草。

管理，才是核心。

前两天，很开心在我一个读者群里，看到群管理公开自己和群里一个小伙儿谈恋爱的事实，群友纷纷送上祝福和调侃。

这个群管理，是自告奋勇出来承担职责的。而另一个群，由于没有人肯承担职责，所以，偶尔就会出现广告之类不那么让人愉快的内容了。

群与群是不一样的，即便开始时它们组成的人员的目的都相同，一段时间之后，也会出现完全不同的走向，就因为管理者是否用心，会出现极大的差异。

韩叙在说他自己当年在百度贴吧「手机端每天1亿的流量、PC端每天1亿流量，请问如何每天管理2亿流量？」

答案是，找2000个吧主来，管住2000个吧主就结了。

所以，在社群中，找到合适的代理人或者KOL是非常重要的方法论，因为他们可以充当管理者和支持者的角色，协助你开展群组管理。

至于保持社群活跃，从我角度来看，玩法就更多，譬如，每天去微博热搜榜拉个话题来讨论，发个红包求转发之类的。

唯一要确认的问题是：社群活跃是否可以协助你达成更高层面上的运营目标？

我们在做任何运营工作时，都应该明白一个基本道理：

所有的运营事项开展，都是要帮助一个核心的数据指标得到成长的，那么，自己负责的模块对于这个核心数据指标是否有影响，如果有，自然要全力以赴，而如果没有，甚至影响无法判定，那么就要小心谨慎了。

最后只能说，希望你在社群运营里的每一个动作，都能和核心系统产生关联

作者：张亮-leo
来源：张记杂货铺

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