干货分享：千万级企业服务号的5个运营心得！

在讲经验之前先说说背景吧，目前我是负责某电商平台最大的公众号。

相较于传统的新媒体人，对于订阅号已经耍的飞起，然而进入了电商性质的企业，订阅号在功能有所缺陷，所以大部分电商企业都是服务号，那么如何运营一个千万级的企业服务号呢？话不多说，且听我到来！

明白服务号的价值和定位

服务号相较于订阅号的价值：

1.直接出现在聊天列表

2.推送以消息通知的形式提醒用户

3.完善的电商基础

最后一点我就不展开了，相信大家都懂！

我重点想说的是前面这两个价值，这有助于我们优化自己的标题文案！

▲直接出现在聊天列表

相较于订阅号来说，出现在聊天列表这点可以免去被其他公众号折叠的尴尬，直接展示给用户，所以文案上把有限的内容展示给用户十分重要。

经过我测试下来，微信后台22-27个字左右会折叠，实际折叠情况和手机尺寸以及标点，符号有关，所以在有限的字数内（前18个字），把最重要的信息传达给用户，这将决定用户的点击转化。

▲推送以消息通知的形式提醒用户

出彩的标题可以通过这个行为营造成系统消息的样子，同时这也是决定用户的点击转化。

如：

1.【**给你发了一个红包】

2.@你有一条未读消息

3.您有一个最新快递已经达到

这类标题非常简短，但极具迷惑性，陌生的用户如果不鉴别推送的主体，一度会误认为是系统消息而不是营销消息，从而打开内容

以上两点是我理解推送上最容易体现的服务号价值，用好这个将会让你的推送事半功倍

定位：

这也是一个老生常谈的事，但确实很有用，这将决定了你的号的内容和功能！

由于我们的电商属性，除开自然流量外，所有的关注都来自平台本身的营销玩法和订单，所以我这个服务号其实只需做两个事：用户的订单售后服务和老用户的促活消费！

明白了这个事，你的基础建设和日常推送的内容全都应该围绕这两个去做了！

涨粉

相信这是大家最关心的话题了，说到这其实你们的方法可能比我还多，写爆文，做投放，做互推，做营销活动。以上都对，但对于电商属性的服务号来说，不适用！

请牢记这句话“我们做什么，人就应该从哪来”，涨粉亦如是！

首先，我们做的售后服务，所以第一块流量，在订单上！

如何将平台用户引导到公众号上做沉淀，目前，用的是两个方法：

一， 订单支付完成页引导关注。

这里用的是随时查看订单消息引导关注，对于用户来说，微信是一个每日打开的坏境，在服务号内看订单比在平台App上看更容易被记住！

二， 小程序客服消息唤起。

在小程序每个商品页都会存在一个客服消息入口，每次点击会自动推送一条h5消息，消息内容是引导关注的中间页

其次，我们做的是成交：

目前微信支付是可以有默认关注公众号的功能，但是这里有一个规定：

这里可以在推送和菜单栏的商品上，设置好价格区间，让商品满足关注需求！可能看到这就有人问了，你的服务号都是老客，而我要的是新用户，这不是冲突么？

咳咳，别忘了现在电商很火的拼团商品，这个在拉新中是出于绝对地位的存在！同理，其他行业需要能实现裂变形式的商品，让你的用户为你拉新。

推送

服务号一月只有只有4次推送，是不是存在感很低？同行羡慕有些订阅号能一天推送好几次的特权？

没关系，这边就是给大家推荐两个方法，可以实现一天无限次推送

一.客服消息

以下是客服消息触发的用户条件：

总结下触发的关键就是48小时内同服务号的交互！以上所有的行为人群都可以通过接口来实现对其推送，其中要注意的是，支付成功选项如果是小程序的话，需要和服务号商户号一致才能计入。

二.模版消息

什么是模版消息呢，相信很多人在电商服务号中接受到订单支付成功／订单支付成功等这类的模版消息，他们统一都是从微信的模版库里挑选的，给大家一个例子

这个可以设置好文案和跳转链接，也能实现主动推送的效果！但是微信目前打压用模版消息推送营销内容的行为，所以有一定风险，请慎用！

设计粉丝活跃周期

为了能更多的触达，我们必须实现用户更多的交互行为！从用户进入公众号开始，我们的设置的自动推送和菜单栏内容就必须为此服务！

首先，你需要一个能吸引用户每日都点击的活动作为菜单栏的弹出消息！

其次你需要设计触发关键字回复的相关内容：活动／客服功能

然后，针对这部分人群需要设置延迟推送（客服消息实现），在用户触发某一行为后的相应时间内，推送部分内容，或是交易，或是其他的玩法

总之，让你的用户进来以后的行为走进一个接一个循环当中，这样才能在日常的客服消息推送当初触达他们！

关于公众号和小程序

说到去年大火的电商小程序，有的人就想问，那我是要做小程序呢，还是继续做服务号呢？

其实这两个并不冲突，甚至是一个闭环！

目前小程序的入口，并没有很好的载体能主动触达用户进入，所以服务号就担当了这么一个入口的角色！

小程序的获客成本低，这得益于微信的大环境，要知道用户下单消费是有需要建立信任度的过程，而在微信的熟人社交中，这个门槛就被主动拉低许多，所以用户增量很快！

然而，当消费完之后，如何再持续唤醒用户继续消费？

这就是服务号的任务了！在服务号的推送／菜单／回复等各种场景去触达用户，然后利用小程序的裂变玩法去拉新用户，把这批用户通过引导沉淀到服务号内，那时候就是开始收割羊毛的季节了～

说到底，服务号的运营其实抓住实现推送这一件事就好，至于展开到多少大的范围，看各企业的需求自行开发应用～

这么一说，对没有技术开发的小公司确实很不友好呢～

作者： 华安