生活服务业O2O的四大趋势

10月9日在北京由窝窝团主办的“2014年生活服务电商高峰论坛”和11日在杭州由淘宝天下主办的“2014年电商媒体人峰会”，亿欧网都有幸成为活动的媒体支持单位。普哥代表亿欧网在两个活动上阐述了互联网和生活服务业结合的一些O2O趋势。从媒体及行业的视角看，普哥认为有四点趋势值得关注，分别是由轻模式向重模式、由引流向客户关系管理、由信息向交易、由PC向移动发展。

由轻模式向重模式发展

笼统地说，互联网和生活服务业的结合遵循由简单到复杂、由轻决策领域到重决策领域发展的过程。一般情况，轻决策领域由于用户消费频次高、消费金额低，从O2O创业的角度看往往非常合适。所以，我们看到过去十余年的发展历程，互联网和生活服务业的结合都集中在餐饮这个轻决策的领域。

从早期的大众点评、口碑网、饭统网到后来随着团购兴起的美团、糯米、窝窝和拉手，它们最主要的品类都是餐饮；包括2013年末到现在外卖领域包括饿了么、点我吧、生活半径、到家美食会、零号线也都纷纷融资。毫无疑问，餐饮依然是互联网行业首选的结合目标。

但是，很明显互联网已经逐渐在向其它生活服务领域渗透，除餐饮以外的其它领域包括休闲娱乐（KTV、电影、演出等）、家政社区、婚庆摄影、美业丽人、会务法律、医疗健康等已经逐渐成为新一波创业投资热点；而这些领域和餐饮相比，大多数属于重决策领域；典型的项目如河狸甲、喜事网、会唐网等。

由C端引流向B端管理发展

另外一个明显的趋势是现在的生活服务商家，已经从最初的盲目追求“拉新”到慢慢开始注重“留存”。本地服务类商户受大环境影响，生意越做越难；在这种情况下，寻求互联网这个新渠道成为了不少商家的选择。最初，商家寄希望通过团购网站去拉新客户，但线上流量引导到线下后，发现很难转化成老客户；不少商户多次使用团购后反而患上了依赖症，甚至原先的老客户都转移到了线上。

因此，越来越多的商户开始淡化拉新，留存客户成为了更大的需求。之前的团购网站和其它生活服务领域的互联网创业公司，也顺应形势开始从B端入手。包括之前大众点评整合ERP软件商，窝窝商城推出“网店通“，原易迅网CEO卜广齐的”易指馋“都是从B端入手。

当然，这个向B端转型的过程不会一蹴而就，O2O连接遭遇线下三大挑战：线下信息化困境，整合难度大；线下信息化困境，整合难度大；服务水平整体低下限制。当然，尽管如此我们依然看好生活服务O2O未来在B端管理上的前景。

由信息向交易转型

第三个趋势是O2O由信息向交易转型。现阶段，O2O线上线下的结合很多还停留在信息层面，信息是消费决策的参考，但一旦缺失交易就难以对效果进行跟踪。虽然闭环已经不是定义O2O的必要条件，但交易依然是O2O服务闭环的一个重要组成部分或表现方式。

团购大大促进了生活服务的交易化，但依然停留在餐饮和休闲娱乐等高频低额领域。未来，随着用户习惯的逐渐形成，网上购买大额生活服务将成为现实。我们会看到，做纯信息平台的O2O公司由于所涉入的环节太少而慢慢被做交易的O2O公司所超越。基于交易产生的大数据和金融服务都是未来可以想象的大机会，这一点在生活服务O2O领域也同样适用。

由团购培育的交易习惯虽然意义很大，但短板也很明显，用户是为了获取大折扣而被迫对原有“先消费、后付款“的习惯做出改变。当然，纯粹无交易也不可，用户诚信缺失下，各方的利益都难以保障。未来，采取用户预付部分定金的方式将被更广泛接受，用户、线上O2O公司和线下商户的利益可以达到相对平衡。

由PC全盘移动化

第四个也是最明显的趋势是O2O正在全盘移动化，PC将完全过时。PC和工作连接在一起，而移动和生活的连接更紧密；移动端“三随“（随时、随地、随意）属性能满足用户对于生活服务的需要，也只有移动端产品技术才能方便商户和用户保持实时连接，并基于LBS提供高效服务。

O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系，只有到了移动互联网时代才能变为现实；而线上和线下真正无缝对接后，线上和线下的边界才开始模糊。这种融合，会随着2014年4G网络的普及而更加明显。当消费者把越来越多的时间花在移动端时，企业没有理由还对PC互联网抱有太大幻想。企业应该围绕用户转，用户在哪，企业就应该在哪，这是做O2O的最重要法则。