我体验了价值几千的知识付费课程，得到这4个感触

———— / BEGIN / ————

最近抱着好奇与经济实惠的心理，花50块钱买了一批实际价值几千元的课程（包括得到、少年得到、混沌大学、樊登读书会等课程），其通过微信交易、百度网盘交付的形式。

刚买完的那天中午，跟一同事聊起这事儿。

他说：“这种方式虽然便宜，但体验不好。”

我则非常自信的说：“想多了你，学习的核心是课程，只要课程是好课程，方式并不是非常重要。”

经过了近5天的学习体验，让我有了一个不同的认知，同时也就有了这个疑问：

好课程就是好产品吗？

比如《吴伯凡认知方法论》，由得到联合吴伯凡老师联合出品，经过得到专业团队产品化打造的课程内容，8万多人订阅，课程应该算是好课程。

但将其放在百度云盘里学习，对用户而言，其还算是一个好产品吗？

我认为不算。

举几个具体的例子：

1. 学习入口“曲径通幽处”

由于课程采用了百度云盘的群分享方式进行传播，且内容又繁多，导致每次进入学习某课程时，必须经过10次左右的点击（比如分享群->文件库>每周更新->更新->得到专栏->大咖专栏（更新）->伯凡-认知方法论->4月->“我是内容（您辛苦了）”），才能最终进去学习界面。

整个流程犹如古代女子的裹脚——又长又“臭”。

2. 课程导航杂乱无序

虽然这个盗版的哥们已经很尽心尽力，把一个课程按月份分割开，但进入每个月份后，课程章节依然是杂乱无序，只能人为通过标题里的日期，去尽量区别前后顺序，比如“bf0426无知即极乐，认知即痛苦”和“bf0420认知中的月亮与六便士”。

但我经常还是乱序的听。

一是因为课程本身就不是每天都更新，自己检索容易出错；

二是如果在走路或地铁上，听完了1个，程序自动跳转到下一个，实在不便调整；

3. “莫名其妙”的卡顿、跳转

百度云盘本身仅仅是一个工具APP，对于在线听音频这一需求并未做很多的优化，导致经常出现卡顿，甚至莫名其妙跳转到下一节等现象。

比如正在听“bf0418所谓优势，就是不断的绕过”，听到1/3处，突然就跳转到下一个，且这个课次就置灰，不能再次点击播放，除非退出播放界面。

4. 无断点续播

昨天A课次到听到3分钟处，今天进入，好不容易回忆起，上次听的是A课次，满怀期待的点击开始收听，结果又重头开始；

5. 无图文内容

这种盗版模式，只能通过音频的形式学习，碰到有图片、链接类的知识时，无法查看，只能自我幻想。

比如音频课程中讲到“请先阅读文稿中的图片，根据图片中的数字提示，填上空格中的数字”。

6. 无法做笔记

在百度云盘上学习，听到有价值、有意思的地方，想做个笔记，不行！课程结尾时，针对老师提出的思考题，想参与一下，不行！

7. 缺少二次内容创造，无思想的碰撞

没有其他人学完后的一些二次内容的创作（如留言、笔记），无法与同行者产生思想碰撞。

8. 缺少学习记录与轨迹

其不能记录学习时长、学习轨迹等，感觉缺少了一种成就感，也少了一种坚持的动力。

总结而言，这种学习方式的问题，大概可分三方面：

1. 学习体验差；
2. 学习辅助功能缺失；
3. 缺少学习数据的数据化。

体验后获得的感触

说了这么多，并非吐槽百度云盘的产品体验，毕竟它就是一个存储工具，而不是一款学习服务产品。

但这次体验也让我有了几个感触：

1. 好老师、好课程并不等于好的学习服务

凭借优秀的老师、优秀的教研，打造出一门优秀的课程，一堂有好内容的课堂，就可以给学生交付一个优秀的学习服务吗？

不行！

这就好比用一碗五常大米煮出来的米饭，色香味俱全，晶莹剔透，但却掺杂了一些小石子，饭虽好，却让人难以下咽。

如果想让食客可以舒服的吃完这一碗饭，还需“锦上添花”的产品化，才可能最终保证可以做到交付学生学习价值，而不是交付给学生即完结，这是一种“量”与“质”的差别。

什么是产品化？

产品化就是以用户交互价值为目标，通过观察、分析、定位、设计、运营、反馈、迭代等手段包装产品的过程。

更多产品化的说明，可参考：产品化：如何提高试听课转化率？

回到此文来说，就是通过解决上述8个问题，将一门好的课程“封装”成一个好产品，并最终交付给用户一个好的学习服务的过程。

2. 低价可以让用户“激情”购买，但并不能形成口碑

用户都会有占便宜的心理，这时低价会成为一个非常大的诱因，让用户“激情”购买。

但后续其是否满意，并帮你“安利”产品，取决于你的产品的体验，以及交付给他的价值。而这可能需要你提供一种持续的、长久的、优秀的服务才能让用户感知。

因此，做教育并不是找几个优秀的老师，通过低价竞争就可以成为一家好的教育机构。

口碑可能才是唯一的出路，而口碑又以交付用户价值为唯一衡量标准。

至于好老师、好教研、好课程、产品化等均只是为交付用户价值服务而已。

3. “防盗”不仅是对企业负责，更是对用户负责

作为产品经理，尤其是内容型产品，在产品设计时是否可以有一丝丝的“防盗”意识？

比如文中提到的得到、混沌大学等产品，允许用户下载功能是为了更好的学习体验，这是好心。 但如果我们不通过一些手段进行“防盗”，太轻易让别人盗版，也就等于变相的鼓励了盗版。

也许你会说，我们不怕盗版，因为我们的产品体验、学习服务是盗版提供商所无法提供的，我们交付的不仅是内容，更是用户价值。

可是，对于一些用户而言，面对同样的课程，远远低于课程原价的诱惑，很容易冲动消费，结果发现无法达到自己的学习目的，只能又回来重新买原课程，这对用户而言，是不也算一种他对你产品信任的伤害呢？

4. 产品思维就是多边形思维

产品思维应该是一种多边形思维，不应该只局限在具体的产品上。

可能还需要包括内容的产品化思维（比如语言是否拟人化、形象化，是否可帮用户解决生活/工作的场景化问题等）、服务的流程化思维（比如话术、跟进次数与周期等）、用户价值思维（比如操作是否简单便捷、能否带给用户真正的价值等）、产品商品化思维（比如产品是否也有商业价值或社会价值）、运营迭代思维等。

最后：支持正版，不仅仅因为情怀。

———— / END / ————

作者:邢小作