我选择做一名好运营

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以「得到」这类知识付费产品为代表的引领者，将“认知升级”推上风口——就像很多流行词汇一样，这件事本身就在运转，但当一些人给这些事情赋予一些含义，进行包装之后，这些一如既往发生的事情变得不一样，变成了我们不追求它就是loser的状态。

既然谈到认知升级，我们又害怕自己变成一个loser。那么，我就从运营领域切入，分享下我对于运营的认知。这个认知过程不一定对，很多事情本身就没有对与错，觉得挺符合实际，就写了下来。

我们谈了很多生命周期的事情，比如产品生命周期、用户生命周期。

那作为运营从业者，我们当然也有生命周期。

有人说，这不是废话吗？

那你错了，我不是说每个人都有有限的生命。

从运营整个从业者群体来看，我认为运营人的职业发展典型的成长路径会经历以下四个阶段：

1. 对自己从事的运营工作很清晰
2. 对自己从事的运营工作变模糊
3. 对自己从事的运营工作重新清晰
4. 再次模糊

一、认知运营的4个阶段

1. 对自己从事的运营工作很清晰

计划从事运营的人，对运营的认知是简单、门槛低，算是很清晰。刚刚从事运营的人做的事情整体比较垂直、比较细，或者说在一定范围内比较杂，偶尔呈现给自己的感知是无意义。

在这个阶段，通常事情上是清晰的：

• 用户运营：可能就是处理一些反馈，说的细一点，可能就是在友盟后台，针对用户在App内提交的反馈进行问题分发，哪些该交给产品处理、哪些交给开发处理、哪些直接给用户意见？促进活跃，可能就是像大家所在的微信群，早上发布整理好的早报、下午发起一个话题，不行再发个红包引导一下。
• 内容运营：专注于抓取素材，撰写文案，编辑排版。
• 活动运营：换着法地玩出新花样；
• 产品运营：配置一些资源位，配合产品迭代做一些体验招募。

2. 对自己从事的运营工作变模糊

随着时间的深入，体现在个人身上，是能力的提升，是眼界的开拓。

你的接触面变广，你看到、听到、学到，或者说被指导下，你知道可以做更多范围的事情，你突然意识到：原来运营还可以这么玩！

做内容运营，不再局限于编辑文字，你可能需要配合做一些活动，甚至有一天你想做一个线下的粉丝见面会；你知道只写文章是不行的，活动和用户缺一不可。

后来，你知道还需要做一些公众号消息模板，开发一些小功能，提升公众号的易用性和丰富性；再后来，小程序出现了，为了流量红利，你还要从0开始学习小程序运营……这些渐渐触及到了产品、活动、用户等方方面面。

从个人角度来说，这个阶段是我们成长最快的阶段。也是大家口中所说，啥都干，甚至吹牛说想做“全栈运营”基本上也是这个时候在自信心爆棚下带来的。

但有一天，别人问你内容运营做什么，你好像有些模糊了，书本上明明说的是：搜集、整理、编辑、发布、呈现给用户文字的工作，感觉实际跟书本上和大佬口中的定义不太一样啊。这个时候，从事情的角度，是模糊的。

3. 对自己从事的运营工作重新清晰

再往后一个阶段，当你工作3年到5年及以上，成为高级运营或者资深运营，你会发现：公司需要T字型人才，需要你是个多面手。

但大多数情况下，是一专多能，你必须有一个非常专业、能够手到擒来的技能傍身，不然哪里谈得上是高级、资深，这绝不是泛泛而谈。

如果此时，你恰巧去了一家中型以上公司，可能你又回归到当初从事运营时的状态，给你一个很细的事情，你把它做到极致就可以了。

假如你是一个资深用户运营，这个时候很细的事情，和当初你刚刚从事运营时很细的事情，在你的角度，一定会有不同的看法。

当初，你用人肉的方式跟用户一一互动，这个时候你想的可能是搭建一个健全的用户运营体系；当初，你不管三七二十一一顿push，这个时候，你可能想的是用户生命周期管理；当初，你觉得哪些用户在微信群里活跃，就是你额外关注的对象，这个时候，你可能会用用户价值模型定量分析每个用户的价值。

4. 再次模糊

在更长时间范围内，你可能会成长为运营专家或者带有管理性质的总监VP之类岗位——你需要凭借你在某个领域深耕同时对其它领域操盘的经验，通过数据驱动带领一个团队往前，实现业务目标。

这个时候，在事情上，特别是在运营这个事情上，又变得模糊了。

如果非要跟傅盛老师说过的认知升级绑定在一起，这四个阶段分别对应着：

• 不知道自己不知道：对应着运营的第一阶段，是清晰的。因为你所了解的事情就这么多，你以为的就是你以为的，你目所能及的范围是有限的，很多事情不知道不怪你。在傅盛老师认知课程里，这个阶段的人，被定义为狂妄自大或者愚昧无知，这点我不太认同，有时候确实属于底子薄、基础差，不代表这个人不努力。
• 知道自己不知道：对应着运营的第二阶段，是模糊的。你逐渐发现原来运营还有这么多方向和玩法，你的接触面变广，你知道自己还有很多事情待学习挖掘，你知道有很多东西自己是不知道的。认知中对这个阶段人的定义是：对未知领域充满敬畏，准备丰富自己的知识库。
• 知道自己知道：对应着运营的第三个阶段，是清晰的。你成为了T字型人才，一专多能，你是资深的运营，多年经验的积累让你掌握了底层的运营逻辑。认知中对这个阶段人的定义是：抓住了事物的规律，提升了自己的认知。
• 不知道自己知道：对应着运营的第四个阶段，是模糊的。你的职业路径变得更加宽广，基于前面三步的积累，你在很多事情上游刃有余。当一个陌生事物出现在你面前，你仍然可以做得好，但你不知道自己原来是明白这件事的。这个阶段很高级，我还远远不够，不做评价了。

但是，作为一个运营从业个体，不是每个人都会经历以上四个阶段。我们身边有一些被称为“老油条”的员工，可能很多人一辈子都在做第一或者第二阶段的事情。既然说到这了，低级运营和高级运营有和区别呢？

二、低级运营和高级运营有和区别呢？

高阶运营者有与低阶运营者从能力表现上来说，有5个显著的区别，分别是：思考广度、思考深度、将战略和目标落地的能力、团队领导力、实际的高效执行能力。

1. 思考广度

对待同一个运营问题，高阶运营者的思考角度是更广泛的。我举个例子，你可能会被他人问到：如何做好用户运营？

低阶运营者怎么回答呢？

一般来说，低阶运营者的回答角度都是比较单一的，他可能只能告诉你，要跟用户保持沟通，然后就没有下文了。

高阶运营者会从多个维度去回答，他会告诉你关注拉新、留存、活跃；他也会从产品生命周期角度来讲，如何做好用户运营；或者说，从一些产品的特性，比如：电商产品、社交产品、金融产品。

那用户运营到底应该怎么做，一个高阶运营者，他的回答通常是非常广的。那么，这里就是高阶运营和低阶运营的第一个区别。

2. 思考深度

对待同一个运营问题，高阶运营者，他的思考深度是更深的。

继续拿上面说到的用户运营举例，当低阶运营者告诉你，做好用户运营的方式是跟用户保持沟通之后，你再问他：怎样跟用户保持沟通？

他可能告诉你：就是经常跟用户聊天啊。这样一个比较简单的答案。

高阶运营者，他会怎么回答呢？

他的回答是更深刻的，他会从过去的经验中提炼出一些方法论和一些操作要点。比如：做好用户运营需要从产品生命周期角度考虑，他会告诉你，在产品的孕育期、初创期、成长期、成熟期、衰退期，分别需要做哪些事情，操作要点是什么，注意事项有哪些。

3. 战略和目标落地的能力

高阶运营者具备将战略和目标落地的能力，举个例子，比如老板说，给你一个KPI，这个KPI是100w营收或50w新增。作为低阶运营者，听到这个目标之后会是什么反应？

他可能觉得，这是啥？怎么做？完全不知道怎么办，找不到实现的路径，对于他来说，看不到实现的可能。

对于高阶运营者来说，他拿到这个KPI之后，会把这个目标拆解成一些具体的运营项目和动作，形成一个实现目标的路径。

比如：他会把100w的营收，分解到一个团队内，每个成员围绕各自的目标应该开展哪些工作，通过化整为零的形式，协调团队成员的凝聚力量达成最终的目标。

在这一点上，高阶运营者是能够找到一个将战略和目标规划落地、找到具体执行路径的人。

4. 团队领导能力

高阶运营者具备团队领导力，低阶运营者往往是单打独斗的能手。

比如：写一篇文章，做一个活动。但是一个高阶运营者，不会说自己全部负责把一件事情落地，而是通过带领团队成员，一起完成目标。

上面也说到了，高阶运营者具备将战略和目标落地的能力，落地后的一些具体执行的细节，一个庞大的任务一定不是一个人可以做完的，需要很多人一起来共同完成目标。高阶运营者不是单打独斗的独狼，他会有效利用团队的力量，利用资源的力量，利用一些杠杆，这是高阶运营者在领导力上与低阶运营者的根本区别。

5. 实际的高效执行者

高阶运营者是一个实际的高效执行者，什么是实际的高效执行者呢？

其实就是在一个企业制定战略时，能够有效规划好战略。很多企业在做战略规划时，都是老大拍脑袋想出来的，看起来不错，但这并不能决定企业的成败。

往往是战略有了，执行的过程中不给力，执行不给力是什么原因呢？

刚刚说了，一个可能是没有找到战略执行的路径，一个可能是过程中的很多要点和细节没有深度的把握，最终体现在效果不好，产出质量不高。

高阶的执行者是一个能够实际落地的执行者，而且是一个高效的执行者。他能够找到最关键、最核心的方法，把一个比较难的事情做到简单的落地。

——这种高质量执行落地的能力，也是高阶运营者的一个能力。

三、成为高阶运营者的几个建议

• 成为一个高效的时间管理者。能够有效管理自己的时间，做一个终身学习的践行者。即使工作和生活再忙碌、再焦头烂额，也要规划好自己的时间，留出学习输入的时间。并且，高阶的运营必备的能力就是管理能力，从管理好自己做起吧。
• 将理论联系实践。有很多运营方法论和书籍可以去学习，但是如果只是走马观花地看了一遍，效果并不明显。我们应该将理论应用到实际工作中遇到的问题中，通过刻意练习，将知识点进行输入和输出，内化成自己拥有的技能。
• 天道酬勤。也许努力的人不一定会成功，但不努力的人一定会失败（我也不确定），所以，把自己年轻的那骨子朝气拿出来吧，拼一拼，总不会错。

职业上升通道是典型的金字塔模型，不是每个人都可以冲到顶峰，而且每个人的追求确实不一样。

但即使抱着积极向上的态度，我们也应该试着在运营四步曲上多谱上一曲。

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作者：戴震Chris