后台产品，不只是做支持

最近在招聘后台产品经理，面试过程中提到一个问题，这个问题之前也困扰了我很久：你做的后台产品，价值体现在哪里？只是做业务支持么？

今天就来聊聊这个话题。

我是做后台产品出身，最开始入行做的是云计算IaaS平台，去网易做了CMS后台和数据后台，在36氪还接触了电商后台和广告后台，经手后台越多，其实越有疑惑——

身为后台产品经理，做的都是幕后工作，一直在接需求，却看不出产出物的效果，做的好没人提，前台一有问题第一时间要找你，感觉得不到重视还招埋怨，特别没成就感……

不知各位读者是否也有类似的感觉，所以我也特别想问那些做了多年后台的产品经理，应该如何看待自己的工作。

一、后台的价值

整理一下我现在的认知，后台价值的体现其实可以分为以下3点：

1. 业务支持

所有要开展的线上业务，无论是toC的还是商业化的，如果想run起来，都离不开后台支持，否则就不是一套完整业务线。因此后台的支撑作用毋庸置疑。

所以至少前台业务的成功，也体现在后台的支持程度上，通过前台价值间接体现后台价值。

比如新上广告位，客户买单了，广告位排期管理功能就必须要跟上——这是最普遍意义上的后台价值，虽然是间接价值，但也要客观承认。

2. 效率提升

完成支撑的同时，通过后台尽可能提高内部人员工作效率，也是衡量后台产品价值的关键。好的后台产品，能帮助企业节省人力，提高产能，从而间接产生更多收入。

3. 产生额外收入

如果后台产品设计的可扩展性和开放性足够好，完全可以把后台产品“前台化”、“SaaS化”，让“技术赋能”，通过开放你的后台给更多人用，提供通用解决方案，本身就有可能成为一款有收入的产品。

其实BAT很多后台产品都是通过这种方式“见客”的，比如阿里云、腾讯文档、百度统计，很多之前就是自己公司在用，觉得不错就开放给更多人，通过账号license和使用流量收费。

二、如何衡量价值

1. 业务支持

这点其实没有量化标准，能完整支持就及格。是否做的好，更多看产品设计的可扩展性、可复用性和开发的投入成本。

2. 效率提升

第一种衡量方式可以是时间，也就是之前完成一项任务的时间，和上线后台功能后完成任务的时间相比，是否有减少。

第二种是节省人力成本，原来完成一项任务需要3个人，上线一套后台后，1个人就可以了，省下的成本是价值。

第三种是开发新项目的效率提升，也就是完成A后台的模块，是否可以直接复用到B后台，加快B后台的上线时间。

当然这个时间属于隐性价值，粗略评估即可。

3. 额外收入

这一点就更简单了，一方面可以横向对比提供同类服务的第三方平台收费情况，另一方面还要考虑维护一个SaaS平台所要投入的额外研发成本，一减就是利润收入。

三、具体如何落地

以36氪实际工作为例，我会将我们后台产品工作定义为：支持向、成本节约向、利润向三个方向。

1. 支持向

虽然要转变思维，支持仍旧是无法越过的一道坎。

但这种“支持”有2个方向的理解：

1. 基于业绩管理本身的支持

任何企业在经营过程中都会产生成果沉淀，比如36氪要有销售业绩管理、经营数据管理、财务行政管理。这方面的管理需求，如果没有独立系统做支撑，企业经营状况就很容易存在信息不透明、数据混乱的现象。

如果你正好在负责这种企业内部管理系统，可以思考是否能将内部研发成本转嫁到外部SaaS平台或外包支持。因为这些系统很多都遵循行业标准，可复用程度很高，能满足80%的企业内部管理需求。

也许有些公司会担心数据安全，但其实现在很多平台都提供内部部署的版本，服务器和数据库都在本地，泄露风险会很低。

而产品经理要做的，更多是对接外包系统，将其接口和内部其他系统打通即可，而不用完整地规划一套后台管理系统。

2. 基于前台业务的后台支持

所谓前台业务，主要就是和用户、客户产生交互的各类App、Web界面功能。

36氪的文章需要有后台发布系统，评论需要有后台审核系统，开氪需要有商品管理系统。此外还要有管理这些系统的系统，涉及：账号、角色、权限、安全、风控、消息等各个模块。

针对这些系统，可以有2种分工方法：

1种是招聘专门的后台产品经理负责各独立后台，还有1种可以考虑把产品经理按垂直业务线分工，由该业务线的产品负责人同时负责前台和对应后台的产品需求；比如我们的开氪业务线，基本就是一个产品经理做全套，就不再单独招聘电商后台产品经理了。

2. 成本节约向

成本节约，就是想办法把之前人力处理的流程，用机器替代。那其实沿着这个思路，本质上后台产品经理要做的就不是个后台系统了，而是可以往“策略、工具”的角度思考。

比如：原来需要做一个推送后台，支持人工选优质文章，选目标人群，执行PUSH操作，那是否可以考虑把“PUSH”这一行为自动化？定时执行脚本，根据点击量筛选热门内容，根据画像标签定位用户，自动PUSH——这样就能把原来人工工作节省下来。

再比如：原来我们编辑要到各个网站找内容源，再复制粘贴到自己的CMS编辑器中，还会提需求支持编辑器带格式粘贴这样的高成本功能——但如果我们支持自动采集内容源，自动同步到编辑器呢？不仅省了人力，还省了额外开发工作量。

这个思路也可以帮“后台产品经理”重新思考自己的职业发展方向——刚才说的其实就是“策略产品经理”要做的事，后台是要人操作的，而策略是不需要人的，或者只需人进行简单配置，从而实现人力成本的极大节约。

听说今日头条后台并行跑着几百条策略，自动调优自动上线，产品经理要做的，就是创造更多可被执行的策略。

3. 利润向

后台创造利润，这点对后台产品经理要求更高，需要其具备一定商业sense，转变自己支持工作的认知，让自己站在公司角度思考如何创造收益的问题。

不过说起来容易，后台确实很难创造收益，一般可能路径包括：

1.从内部赋能转向外部赋能。典型例子就是亚马逊的AWS和阿里的阿里云，都是在内部服务好业务后，再将能力开放，服务更多企业。

比如36氪可以考虑把CMS编辑器做好后，开放提供多人协作编辑工具，类似石墨。但做到这一点，首先要做到“服务好内部”，这本身就对研发质量提出很高的要求，初期投入仍旧很高。

2.以“工具”思维开发产品。也就是说刚开始做的时候，就不要定位为做一个“后台产品”，而是个“工具产品”，沿着这个思路，就可以考虑后台功能前台化。

比如36氪每天会定时跑一些数据，比如热门文章、热门作者、优秀评论、分享最多用户等等，那这些数据是否可以作为一种前台产品开放给用户，帮助用户从数据角度筛选内容，从而吸引更多流量，粘住用户，本质上也会提高流量，创造商业价值。

以上就是对后台产品价值的一些简单思考，实际还可以延展出更多，比如后台沉淀的数据价值等等，总之就是希望各位后台产品经理转变思维，主动出击，体现价值。

如果你做过后台，你是怎么思考你的工作价值的？

作者：申悦，36氪产品总监，人人都是产品经理专栏作家

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