中小企业微博运营的七个案例

研究中小企业的微博运营是一件非常有意思的事情。微博并不仅仅是超级大号的竞技场；不是每家公司都是小米，都拥有那么强大的微博运营团队，能操作几十万级别的转发传播！大部分中小企业的生意无非是一个餐厅，一个送盒饭的，一个卖枣的淘宝店。他们仍然能够利用微博找到自己的精准用户，并通过优秀的创意内容获得品牌传播和客户获取。我常常在想，运营媒体的成本今天变得如此低廉，传统媒体能给客户带来的价值越来越低，而每个企业都可以通过运营一份代表自己文化的“媒体“而获得品牌传播和客户获取。我认为每个中小企业都有这样的能力，只有拥有自己精准粉丝忠诚度才能形成更多的小而美。而百万个小而美必然能重构目前的社会结构，让更多企业能在服务他们的精准客户中获得满足感和合理的商业利润。让我们一起来看案例

厨来厨往 – 不讲品牌反而传达了品牌

案例简介

定位/目的：散播品牌精神/让自有客户及潜在客户与品牌产生直接沟通

特色：平民化、通俗化、有心、有爱、有改变、论朋友、讲交情，不讲品牌反而传达了品牌。

成长历史

厨来厨往微博运营一年多一点点。通过内部会员转化生成一部分粉丝，通过粉丝转发及口碑传播转化生成一部分粉丝，通过参与sina企业微博的活动引流一部分粉丝。现有粉丝5000，其中比例约为：60%/40%。

因为这是家盒饭企业，有地域限制，粉丝忠诚度高但毕竟难增加粉。毕竟你再卖萌，北京送盒饭也送不到上海吧。

运营高招

这里分享一个厨来厨往自己分享的一个案例

“讲一件能够让所有人，在微博这个平台上，能够动容的一件事儿。那就是厨来厨往去年11月16日一周年生日。”

一份小小的盒饭，按理说，本应该就是一个最不招人待见的品牌（嘿！还好意思说自己是个品牌），但是在ta生日那天，却是造就了一个感人的奇迹，感人的传奇！

那天之前，我们就发布了我们的生日信息，当天，从半夜0点开始，第一份准点祝福微博就@了过来。当天白天，从一大早就是粉丝的祝福，纷纷@过来，平均5分钟就一条，一直不停的@不停的@，一直到下午发生了一件事儿，我们主动向大家发微博说：求求大家了，真的不要再发了，真心感谢了，真的受不了了。。。。。。

那件事儿，就是下午3点多，一个粉丝，打我们客服电话，叫我们客服放免提，她在那边给我们唱了一首生日快乐歌，办公室里不论男女老少，哭倒一桌子，客服大姐光哭了，都不会说话了。。。。。。此情此景，此生难忘。

再回头看，当天出去的送餐员，就没有一个空着手回来，全都带回来粉丝的生日礼物，集结到公司的办公桌上，慢慢的摆了两大桌子，祝福的小纸条无数。有定做的生日蛋糕，有暖手宝，有玩偶，有零食，有长信，有点心，有巧克力，有亲手做的饼干，有亲手做的果酱，有亲手做的折纸，有书，，，，，，有心!!!!!!这真的不是礼物，是心呐……

是奇迹不？是传奇不？谁见过一个企业过生日，能得到那么多人的主动送礼物，微博不间断的发祝福，评论转发如潮，微博上除了感动就剩下眼泪了。一份小小盒饭何德何能？感动的核心就是：我们一直在赚他们的钱，反过来他们还花钱（最贵重的礼物300多元的蛋糕）、花心思（有粉丝做了一个我们微博的纪念册，上面有我们的发展节点）为我们祝福，并且，我们人与人谁与谁都没有见过面，每一个认识的人。。。。。。试想吧，这就是品牌精神，品牌力量，社会化媒体、社交网络的综合力量的展示！”

事件：寻找玛雅人拍照活动，并传播了餐饮人的辛苦努力，令人感动

创意文案：航母Style和鱼香Rose；非常棒的创意，真想不到餐饮业也有如此的人才。看的我笑死！

春雨掌上医生 – 组织几百医生用微博做健康咨询

案例简介

春雨微博特色：①良好的互动性，春雨组织数百名医生，每天轮流值班回答用户@春雨掌上医生的健康问题；②把微博当成一本杂志去做，邀请知名专家和医生转为@春雨掌上医生微博供稿，并形成有知名度的专栏。③专注与和产品相关的医疗健康育儿领域，谢绝无关话题和语录体；④不加一个水粉，用真实的数字增长检测微博的营销策略。

成长历史

春雨掌上医生自2012年9月狠抓微博营销以来至今，取得了从1万涨到13万粉丝的好成绩。每天微博上@春雨掌上医生并询问春雨健康问题的用户在120个以上。由于微博运营的成功。春雨掌上医生被诸多大品牌和大企业发现，开始与他们商谈全方位的BD合作，春雨掌上医生微博知名度的提高，也为他们拉来了第一个品牌广告。春雨掌上医生手机软件因为微博的成功日活跃量增长了23%。以往招募医生是一件不容易的事，而现在每天都有医生通过私信询问主动加入春雨掌上医生的团队。

除了这些硬性的提升，官微的运营也带给了很多软性的启发，春雨根据微博上用户的反馈，加大了儿科和儿童健康在公司运营中的权重，并促使春雨改变了以前平淡的语言风格。

运营高招

事件营销：

组织了#妈妈做错了#活动，发起家长忏悔在育儿问题上的错误。收到超过1000个投稿，新浪累计话题量超10万。

内容营销：

启用文字专栏和视频专栏两种形式。邀请专家作家专为微博供稿，并形成专栏。其中#写给大家看的用药指南# #儿童营养二三事#这两个专栏，每篇转发都过千甚至上万。

用户互动：

a @春雨掌上医生在微博上做出“有问必答”的承诺，组织数百医生，轮流回答用户问题，所有问题两天之内答完。b @春雨掌上医生定期邀请领域专家进行微博义诊。

21cake – 危机中抓住传播机遇

案例简介

定位/目的：让受众了解21客蛋糕品牌，增加产品销售量

特色：主动进行社会化聆听，与目标用户积极互动并时刻预警危机，对危机事件有快速反应意识和处理能力，能够从危机中抓住传播机遇。

成长经历

强调运营优化是@21cake 微博的侧重点之一，在2012年中秋期间，@21cake 就对内容、活动和互动规划进行了整体调整，调整后活动参与量、粉丝增长效果明显，中秋期间集中推广的新品订单量也相当可观。但为@21cake 带来曝光量大幅提升的，是期间对一次微博危机公关的扭转。

2012年10月13日，一位名叫@betty浪味仙的网友发布了一条微博，说姥爷86岁大寿在21客订了一个蛋糕，本来要求写一个“寿”字，结果21客误写成了“受”字。该微博在短短一个小时内就达到了近一千条的转发量并依然在快速传播。

事件发生后，21Cake项目组立即联系客户核实情况，确认是自身失误后，立即联系客户建议在当天赔偿一个同样的蛋糕和正确的字牌，并在微博上公开致歉。处理方案通过后，@21cake 转发原微博并诚挚道歉，致歉微博的发布带给事件有一波传播高潮，但这一次是积极的。在包括孟京辉在内的超过500个加V红人的转发中，大部分对@21cake 诚恳的态度和快速的反应表示赞许。

于是21cake趁势利用这次事件，转危为机：当天下午，发布一条微博，专门介绍危机案件中的这一款蛋糕，成功引发用户的微观讨论，介绍事件蛋糕的微博转发176次，评论219次，较之前的效果，@21cake微博互动量增幅明显。截至事件结束，事件微博转发65,587条，评论9,189条，官微致歉微博转发3,656条，评论1,749条，粉丝由之前的8000人涨至近三万人，转发的加V用户以及粉丝数在2000以上的红人用户过千人，整体覆盖用户数过千万，曝光量达到两亿次以上，事件的后续影响力还在继续。

“受”字牌危机事件体现出了21Cake团队处理危机的能力，以及体系化的危机处理方法，包括危机初期的迅速沟通，危机中期透明诚恳处理，危机晚期掌握事态的传播并挖掘营销契机。这次事件的转危为安不但提升了微博用户对于21Cake品牌的认知，为事件主角“Jerry蛋糕”在同期带来了销量的明显增长，同时也为21Cake赢得了普遍美誉度，是一次由被动到主动，由化解危机到助力营销的巨大成功。

运营高招

借助危机事件，利用微博与用户或潜在用户进行多方式的积极互动达成营销效果。

在事件传播期内，跟进用户热议，积极并大力与用户互动，收集众用户表扬与投诉等反馈信息，在10月13日与10月14日的周末两天与用户不间断实时互动。按照用户评论转发的发布顺序不重不漏地回复用户，并收集用户表扬与投诉文本信息。这样全方位出击后，21cake的美誉度和品牌知名度得到极大提高。

巴奴毛肚火锅 – 注重粉丝快乐互动

案例简介

这是一家在郑州的火锅店，主打毛肚和菌菇。

微博定位：粉丝快乐互动，传播毛肚火锅文化

特色：互动及时、定位精准

成长历史

通过郑州桃源路店开业推广，做了两波微博传播活动，共计3000余次的转发，近两千次的回复互动，在春节临近的喜庆氛围中，带动巴奴毛肚火锅在河南省会郑州迅速“走红”。微博上，各种炫耀、各种呼吁，皆因吃到或未能吃到巴奴的毛肚。如果想要在巴奴正弘旗店订到包间，你至少要提前两天才行；想要在巴奴东明店不用排队就吃上毛肚，那一定要在6点以前赶去“抢座”；巴奴桃源店还未开业，订餐电话便络绎不绝，开业第一天上桌率即达到110%，三天内达到140%。据统计，一周内日上桌率达到190%的奇迹！即使在火锅市场相对饱和的安阳、邯郸地区，巴奴毛肚火锅新店开业依然爆满。并引来大河报、凤凰网等主流媒体的报道传播。巴奴毛肚火锅郑州的店面，不到7点便开始排起“长龙队”。

运营高招

非常注重和粉丝的互动；比如在微博上了解到某订餐客人过生日，于是为该客人线下办了一场生日派对，员工行动起来专门装饰了包厢，然后再通过微博进行二次传播。

写作搞笑的内容植入式段子，进行品牌传播，比如转发粉丝创造陈欧体“毛肚版”，引起大众的共鸣

懒人餐厅 – 擅长事件营销

案例简介

定位/目的：纯正盐帮家庭菜餐厅

特色：1.不放任何化学添加剂的“裸烹”盐帮家庭菜；2.自由放松家庭式环境布置。3.良好的互动经营模式。

成长历史

以下是懒人餐厅老板自己写的

1.使用微博一年多一点，对餐厅经营非常大！懒人餐厅几乎就是寄生在微博上。

2.刚开微博，仅利用熟人朋友的微博进行宣传，很快在朋友圈中迅速转播。

3.熟人微博达到三四百个粉丝后，出现瓶颈，粉丝增长缓慢。这时开始从热门话题美食圈中关注一些活跃的账号。通过频繁的互动，半年左右，粉丝增长到一千四五，此后增长缓慢。

4.微博上关注的客人忠诚度和效费能力都非常高！粉丝达到一千五百左右时，餐厅已实现盈利。

5.微博上来的客人素质非常高！至今餐厅没有收到公开的很严厉的差评，不是说我们的工作做得多么完美，是客人实在太宽厚。

6.不懂微博的点击率怎么算，博文曝光量最高接近十万。热点帖子转发评论过二百人次。

7.微博的人际关系粘度、传播速度、信誉度、实时互动性非常强大，可以迅速帮助企业完成跟顾客的沟通联络，包括资讯、订单、售后、投诉处理。

8.懒人业余餐厅是@微特色举办的第一届“小而美”特色商家，活动期间，粉丝从五千多以每天一千多的数量上升到一万五左右，活动结束后有所下降。但这次活动的针对性很强，留下的粉丝忠诚度较高，比以前的什么团购打折活动强百倍！

9.那种团购打折优惠活动是个性小店的终结者，不能参加。

运营高招

懒人餐厅擅长利用事件营销，这里说几个

1. 7.21北京暴雨，夜间店里派员工上机场载客人。后来店内举办无任何附加条件的赠送榔头活动。被庄雅婷转发，转发量近200.

2. 北京热议闯黄灯时，举行“凭闯黄灯处罚通知免费赠送担担面”活动，转发评论过百。

3. .2012世界末日热议，协办一个200人的所谓末日聚会，提供200人的蛋炒饭，顺势推出“二百人的狂欢一个人的末日”主题帖，被转发评论近百次

懒人餐厅官博美食帖几乎都为原创，图文并茂，很受顾客欢迎；由于餐厅经营的是自贡盐帮菜的小众餐厅，在内容选择上经常选择关于盐帮菜的来龙去脉历史典故、盐帮特色菜的食材、处理、工艺等，这样有取之不尽的素材供微博使用，而不是简单的发促销信息。

懒人餐厅官博经常和粉丝互动，互动内容不仅仅限于餐饮，只要发现顾客有需要而餐厅又有能力办，都会积极帮助客人。常帮顾客代购靠谱的大米猪肉腊肉土鸡等食材。这点有点海底捞的感觉，不过很有效，粉丝很喜欢。

南塘老街 – 把老街拟人化

案例简介

定位/目的：作为街区推广的一种宣传与沟通媒介，扩大南塘老街的知名度，树立南塘宁波美食胜地的形象。

特色：为南塘设计人物形象将南塘老街拟人化，赋予南塘老街灵魂与生命，使南塘老街的微博生气勃勃。中国娃娃的外形设计喜庆欢乐，凸显南塘老街的繁华和热闹。作为地道的南塘孩子，她眼中的一石一瓦都可以有南塘老街自己的故事，她用自己独有的视角带领大家挖掘南塘老街的地道特色、趣事美食、风景人情，以及宁波本地特色文化。把南塘老街既有文化底蕴又具有时代新鲜感的形象准确且鲜活地呈现在大家的面前，把南塘老街微博打造成历史和活力并存的微博。

成长历史

根据南塘老街提供的数据，目前粉丝总数12250，月均增长2000余，平均月访问量（PV）超过5000人次，每月访问南塘微博页面的人数超过3000人，新老访客比例达到2:8，每位访客的平均访问时长6分44秒，访客中宁波本地粉丝约占90%。南塘老街善于经营抓住人心的微博内容，并和浙江的各类媒体和官方账号都进行了深入的合作。南塘老街的微博内容都是原创，以宁波人的历史文化风俗和美食习惯为主。看下面这个案例。

l  被@浙江省旅游局 引用

运营高招

除了内容运营和宁波的历史，文化，风俗等相关外，还特别注意和粉丝的互动。关键是别拿着捏着，要放下身段，卖卖萌，搞搞笑。真没想到街区也可以那么幽默，看下面案例

维吉达尼 – 分享农户故事

案例简介

定位/目的：维吉达尼公司的官方微博，分享维吾尔农户故事，展现他们的日常生活，并为农户家出产的干果做营销；分享喀什噶尔的美图趣事；是公司最重要的客户服务窗口，与客户粉丝快速100%互动。

特色：1、不是单纯的为了互动而互动，杜绝生硬的产品推销，而是希望借助社交媒体的特点，来建立可追溯农产品的信息窗口，把每位农户的信息、种植情况、产品生长情况、收购情况、运输情况与我们日常的农户探访工作结合起来，进而一一公开，一举两得；2、利用所处环境的优势，开展“学维语”的栏目，通过微博教大家学维语；3、内容风格上，作为官微但是青春活力，语言生动可爱不死板。

成长历史

维吉达尼公司自创建以来没有花一分钱投放过平面媒体、搜索引擎、门户等的广告，而微博是最最主要的营销手段和平台，辅以其他的淘宝平台和工具，店是在淘宝。2012年8月的杏干营销，是第一次大规模，也是较为成功的营销，恰逢杏干成熟季节，以真实的农户故事为依据，用平实的语言表达农户的现状和想法。新品营销活动期间推出了两条主微博，合计带来转发5000多次，评论2000次左右，热度持续15天，同期产生淘宝订单1500个左右，直接由微博转化过去的订单超过1000个，是之前订单量5到10倍。所有订单中，因为对产品质量不满意产生的客户中差评仅1例，客户回头率非常高，为日后积累了大量的老客户和微博的忠实粉丝。淘宝店铺流量在此阶段较之前飙升了3到5倍，超过50%的客户都通过微博反馈体验感受和售后问题。

运营高招

微博运营不是靠自说自话自家东西有多好，而是要思考消费者可能关心的问题，维吉达尼就杏干的分辨，杏干的吃法做了一系列微博。下面这条微博就是针对天然杏干与加工杏干的区别做了对比和相关内容的披露，引发了不少网友关注。

维吉达尼公司是一家专门销售新疆天然干果的电子商务公司，产品来源直接为维吾尔农户，所以农户的种植情况、生活情况、果园的情况都是我们关注的重点，同样，我们的营销传播都是建立在农户的基础上的，让消费者明白自己购买的产品从哪里来的，是怎么种出来的，种植这些产品的农户心里是怎么样的想法。把这些因素结合在微博内容里面，呈现给消费者的是另一种阅读感受。当然所有的故事必须是在真实的基础上。

另外维吉达尼还非常注重和消费者的互动，他们在每一个发出的订单里面都附送一张书签，书签上有农户的签名和维吉达尼的微博名称，客户拿到产品后，有赞美和疑问基本都会通过微博来反馈，有了多次互动的基础，网友便能成为忠诚度极高的粉丝和老顾客。

小结

我花了不少时间做了这些案例研究，越来越觉得我应该去开家餐厅，或者卖个枣去。也不知道大家支持不支持。其实夜里面整理这些案例时候我是非常感动的，特别是厨来厨往。一个送盒饭的企业，粉丝并没有几万，几十万。但他们日复一日，年复一年的为周边的白领做可口的盒饭，还通过自身的努力创造出自己的Style。无论是玛雅人通缉令，还是鱼香Rose，还是航母Style，虽然图片并不是最专业，扮相也显得滑稽搞笑，但其中透出的淳朴的真诚却让人落泪。送的不仅仅是盒饭，而且还是一份真诚。

在社交媒体时代，如果每个人每个企业明白，我们并不仅仅是卖商品，我们更应该传播自己的一个风格，一种文化，又何尝不能得到粉丝和客户的青睐呢？用心去真诚的对待你的每个客户，他必然会真诚的对你。这一次我的案例分析，没有小米，没有海底捞，杜蕾斯这些耳熟能详的名字，而是小微企业；但我完全相信他们的经验对大家的启示不会比大品牌低。