引流过来的好友为什么会删除你？| 改变运营偏见系列

你好，我是小饿。今天我们来聊一下「引流过来的微信好友如何维护」这个话题。从运营方角度是「被动」的，我们被动被用户加为好友；但从用户角度讲，是 TA 「主动」加我们为好友。

有一个观点很重要：被动加的好友质量最高。相信很多做运营的同学都遇到过这种情况：很多人加了你，一段时间过后，当你联系 TA 时，却显示对方已经把你删除。

▲ 「首席设计官」公众号分享的被好友删除的案例

你很郁闷，明明是他主动加的我，我都没跟他说一句话，他就把我给删除了。

其实原因很简单，恰恰因为「你没有跟他说一句话」。

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一个有意思的问卷调查

前几天，我跟公众号「首席视觉官」的主理人朱宁老师共同在朋友圈做了一次问卷调查：你会在什么情况下删除好友？

这份调查问卷主要研究人们「主动加好友」情况下，最后都是基于什么原因把好友删除的？以此来试图寻找运营人员或 KOL 被动引流后，好友流失的具体原因。

总共收回 129 份答卷，我们发现了一些有意思的现象。

我试着用转化漏斗模型来分析一下这些数据。假如把「删除好友」作为一个转化目标，这些数据用漏斗模型呈现是这样的：

▲ 删除好友理由转化漏斗模型图

排在第一位的理由是「不知道怎么加的，也没说过话」，占 71.2%，其次是「主动加的，对方朋友圈内容引起我的不适」，占 50.5%，这两种原因占漏斗模型的广口位置，可以理解为，这两种原因最容易导致运营人员 / KOL 被引流过来的好友删除。

「主动加的，跟对方交流出现分歧 / 矛盾」、「主动加的，跟对方说话也没回应」、「主动加的，从来也没说过话」这三种理由靠近漏斗末端，分别占 26.1%、 23.4%、 17%，可以理解为这些情况很少发生、即便发生了也不容易引起重视。

而正是这三种情况解释了文章开头很多运营人员 / KOL 困惑的问题，「我都压根没跟他说一句话，他就删除我了。」

这段时间到底发生了什么？

我们再仔细分析一下这三种情况，注意「对方」指我们，也即运营人员 / KOL：

「主动加的，跟对方交流出现分歧 / 矛盾」，这可以排除掉，因为可以通过聊天记录大概推测。

「主动加的，从来也没说过话」，这也可以暂时排除，很容易理解，双方都没有交流过，两不相欠，删除好友是很正常的。但还有其他原因，下文我会详细论述。

「主动加的，跟对方说话也没回应」，这个原因比较接近答案，确实是我们没有跟他说话，他把我们删了。但我们翻看聊天记录，其实这时候我们是准备回复他的，难道是回复慢了？你可能会反驳，谁没个事呢？这么多好友，我又不是机器人，怎么可能立马回应呢？

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关于被动加好友这回事

仔细分析一下被动加好友这事。

运营人员 / KOL 被动加好友的方式一般是通过社群、朋友圈、公众号分享干货、观点，或者通过在微信以外的其他平台分享干货、观点引流。而好友那一方，是透过以上方式主动添加了运营人员 / KOL 的个人微信。

我们往往很关注加了多少好友，也很清楚这些好友质量很高，但恰恰忽略了，加好友后的留存。

在我看来，微信好友对话窗口是个很私人的领域，正因为是私人领域，很多人都忽略了第一印象，对于建立好友的两个陌生人来说，第一印象其实不是好友看到的你的观点和干货，而是你跟他的第一句话。

因为你的观点和干货都不是针对这个好友的，而这个好友对你真切的印象应该是你很郑重其事地向 TA 做的自我介绍。仔细体会这句话，你向「TA」做的自我介绍，而不是大家。

有句话说的很好，真诚的友谊来自不断地自我介绍。人都是有情感的动物，主动加你的人，肯定认定了你是一个在 TA 看来值得学习或值得交往的人，TA 一定想跟你产生互动。

一些微商通过各种其他手段被动加的好友，故意不说话，过段时间，他们会改名改人设，这种情况另当别论。我在这里说的是，你有一个很清晰的身份、人设，你想加到真正的目标好友。

所以，我的原则是，加了好友，要马上抛出带有自我介绍的打招呼信息。

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加好友后怎么打招呼？

如果你特别忙，就先别通过，等你忙完了，有足够多的时间，再通过对方，并马上抛出自我介绍，开始建立沟通。

比如我经常用的是：你好！我是小饿，主要做社交媒体运营，很高兴认识你呀！

我的昵称、从事的领域、问好。简单的一句话，让人很清楚你做什么，也让对方很明确地感觉到你是一个很真诚的人。

我通过这个话术跟很多人打招呼，如果是一个真实的个人账号加你，一般也都会按照你的形式，介绍 TA 自己。社交环境下，人都有模仿习惯。

只要建立了沟通，你就可以通过一些问题，了解对方。比如问问对方，「你是做什么工作的呢？」「你是通过什么方式加到我的？」等等。一来一往，你们就会进入深度沟通。

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加好友后怎么管理好友

你可以通过这些聊天内容结合 TA 的朋友圈内容，给他打一些标签、做一些描述。像 CRM 系统一样，积少成多，便于你日后对人脉进行梳理和联络。

打标签、做描述的好处是，你很容易像老朋友一样跟 TA 联系。比如，有一位英语教育培训机构的老师，很久后她主动联系我咨询一些问题，我问了一句，你还在某某学校工作么？她就感觉很意外，我对她竟然如此熟悉。咨询完问题后，她很爽快地把同事推荐给了我，这属于老带新的常见场景。

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你没有跟对方说话前发生了什么？

再特别解释下「马上抛出自我介绍」后面的重要提示：如果你特别忙，就先别通过，等你忙完了，有足够多的时间，再通过对方，并马上抛出自我介绍，开始建立沟通。

回想下我们主动加别人，尤其是比自己身份、地位、学识高的人，如果对方通过我们后，他不说话，我们是不是会很小心翼翼地向对方打招呼？有些在日常生活中不善交际的同学，可能会等对方跟我们打招呼。

这种场景对应文章开头朱宁老师的案例，以及第一部分调查问卷中 23.4% 靠近漏斗末端的人群（即「主动加的，跟对方说话也没回应」这个删除好友理由）。

我们要明白，比我们优秀的人，根本没时间在意我们的。想通过陌生人获取信息、经验、甚至金钱，需要努力打破这种「小心翼翼」的内心 OS，比我们优秀的人，平时很忙，TA 的好友列表可能会有很多人，TA 通过我们后，可能马上忙别的事情了。

明白了这种加好友后的心理过程后，我们需要马上抛出自我介绍，打消对方对我们的内心 OS，这才是真实的我们，我们的自我介绍式打招呼，在对方内心就是一个实实在在「事实」，而事实是消除误解的唯一解药。

为什么很多人会有这种内心 OS？《欲罢不能：刷屏时代如何摆脱行为上瘾》这本书里提到：

数字时代的环境和氛围比人类历史上的任何时代都更容易叫人上瘾……从前要花几个小时才下载好的歌曲，如今几秒钟就到了本地硬盘，打消人们第一时间下载欲望的时滞蒸发了。技术提供了方便、快捷和自动化，同时也叫人付出了很大的成本。

在我看来，人类因技术变革带来的效率提高，付出的大成本是：越来越没有耐心等待，在等待的过程中越来越焦虑。焦虑的状态下，就容易往坏的结果想。最后不是事实击垮了我们，而是焦虑让我们选择了放弃。

其实这种猜想、内心 OS 完全没必要，如果想得到回应，那就耐心等待，先去做自己应该做的其他事。即便最终对方也没有回应，也没必要立马拉黑删除对方，关系既然建立了，经常浏览他的朋友圈，也会提高境界和见识，而且通过朋友圈也可以互动的。

善解人意的运营人员会在第一时间自我介绍、打招呼。如果想通过被动引流的方式建立人脉，那就好好给 TA 展示这个第一印象。

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还有哪些我们不了解的事实？

我在第一部分提到，「主动加的，从来也没说过话」，很容易理解，双方都没有交流过，两不相欠，删除好友是很正常的。

其实，那次调查问卷收集到的答卷里还有一些手动填写的「其他」理由：

常年没有朋友圈，也没有交流过

对我关闭朋友圈，也没有交流过

我发朋友圈，对方的评论引起我的反感

朋友圈刷屏

向我小窗推销商品 / 广告

我发现 TA 是微商

不经过我同意就拉我进各种群

萍水相逢，工作任务完成就删除

通过了解上面这些理由，我们再来思考一下：从来没有交流过的好友还有什么理由会被删除呢？

1）你的朋友圈。你的朋友圈是好友了解你的一个窗口，你的朋友圈就是你对外展示的平台。

• 对方看不到你的朋友圈，会删除你。不管是你常年不更新朋友圈，还是单向对 TA 屏蔽。
• 你在朋友圈刷屏可能会被删除好友。
• 你的朋友圈总是发广告，会让对方觉得你是微商，会被删除好友。

2）你的一些行为。你的一些行为可能会给对方造成骚扰。

• 你在 TA 的朋友圈下的评论，言语不当可能会被删除好友。
• 你向 TA 小窗推销商品 / 广告，可能会被删除好友。
• 你不经过 TA 的同意，拉 TA 进群，可能会被删除好友。

当然，还有更多我们没有了解到的事实，这也正是运营人员需要不断成长、精进的原因，理论是苍白的，事实是值得敬畏的。

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到底如何维护好友？

从被动引流到完成转化，其实中间相差十万八千里，被动引流只是「转化」万里长征的第一步而已。运营中经常提到「拉新、促活、留存、转化」，拉新过来的好友，需要经历「促活」、「留存」两个步骤才能实现转化。

「促活」、「留存」两个概念看似简单，其实需要做的工作还很多，加好友后需要像朋友一样维护你的好友。而维护不一定靠高频率的骚扰好友、点对点发鸡汤甚至是发广告来实现。

既然是被动引流，那维护的时候也应该被动维护，做个佛系的运营。不过，被动维护不是不维护，佛系运营也不是不运营，而是让好友主动跟你联系。

下面提供一些小技巧，不断尝试、优化，或许你会对被动运营的认知越来越清晰：

1）通过好友后，要马上抛出你的自我介绍，跟好友打招呼。如果没时间宁肯先不通过，等空闲时段再通过，同时马上打招呼。这是建立你跟好友私人交情的第一印象，特别重要。

2）添加好友后给好友打标签。根据你们的聊天内容结合对方的朋友圈内容，给 TA 打上标签，描述处填写简单用户画像，甚至记下 TA 发朋友圈的时间段。便于日后沟通，沟通交流过程中不断对 TA 添加描述，好记性不如烂笔头。

3）关于发朋友圈：要经常发朋友圈，但不要刷屏、不要总发广告，每天控制朋友圈数量在 3~4 条即可。为了打造一个真实的人设，你甚至需要发一条个人感想、自拍的朋友圈，其他 2~3 条内容可以涉及产品体验、行业知识、干货内容等。其他好友对你的评价，也可以发朋友圈，这叫用户证言。

4）建临时群分享。为了促活，你可以尝试在朋友圈拉群分享一条干货，抛出一个小技巧，谁想学，需要在评论区回复数字报名，你拉群分享给大家，分享结束解散群。每周做一次即可，这有利于你打造朋友圈领域「专家」的形象，这也会促使日后好友主动向你咨询问题。

5）不要在好友的朋友圈下面抬杠。点赞、赞美即可，朋友圈就是晒自己、寻找认同的地方，现实已经很残酷了，留有一些温馨的空间吧。

6）不要小窗发广告。在你没有跟 TA 熟络到足够亲密时，不要随便小窗发给 TA 广告。如果不知道如何跟好友熟络，参考前 5 条技巧。

7）关于拉群：要么在朋友圈用被动拉群的形式，要么在拉群前几天先小窗提前说明，争取对方同意的前提下，通过打标签的形式将其拉入群内。每个人都有很多群，你的群永远不是最重要的群。（关于如何运营微信群，我正在写一篇专文，届时分享给大家。）

8）要特别重视那些给你提意见和建议的好友。正是因为他们感受到你对他们的价值，他们才给你提建议或意见，或许能弥补你认识上的偏差，维护好更多好友。

9）敬畏事实。即使真的好友还是被删除了，也要敬畏这个事实，因为在「好友为什么删除你」这个话题上，我们并没有穷尽认知，努力做好自己，不断学习、成长、精进更重要。

作者 | 小饿

来源 | 小饿 （ ID：eshiyiblog ）