做了3年运营，怎样才算高阶运营？

 

一般说运营的阶级划分，大家都会对应到工作岗位，运营助理到运营专员再到运营总监等等。而这里提出运营经理的原因，其实是为了对比产品经理，一个人认为产品和运营是对应但不对立的角色，二来是致敬一下启蒙之书《人人都是产品经理》。

 

在《人人都是产品经理》一书中有明确的划分：

 

• -1~1岁：想要入行的或者刚入行的，毕业生、实习生、助理专员等等
• 1~3岁：运营人、运营师、运营经理等等
• 3岁~以上：基本上可以是个管理层级的人员了

 

从这样界定，大致可以分为3个阶段：

 

1. 新人入行阶段；
2. 运营技能学习掌握阶段；
3. 运营管理阶段。

 

似乎到第3个阶段就是我们常说的“高阶运营”，但具体的情况是不是这样，我们一步一步来看。

 

第1个阶段：-1~1岁的运营经理

 

运营是不是一个趁机火起来的职业？

 

就像产品经理一样，运营真的是火了很久，从人人都是产品经理，到现在万物皆可运营，成为了一种井喷式的现象。

 

运营到底是一个新兴的职业，还是说背后有什么常理呢？

 

从我第一篇文章里写到的：品和人的关系，再看运营。

 

 

• 产品和用户是一个持续交互的过程；
• 产品设计作用于产品，体现在用户身上；
• 产品运营作用于用户，体现在产品身上；
• ……（前文的描述）

 

其实品和人的关系并不是因为互联网产生的，很早就有了，因为人与人之间的关联需要依托于某种介质。

 

早期是商品和客户的关系，然后随着技术（信息技术）的进步，互联网甚至于移动互联网的兴起，人与人的关联变为更简单和免费，所以有了产品和用户的关系。

 

而运营是专门针对用户-产品诞生的吗？

 

假设把自己替代到产品的位置：

 

 

自己与他人的交互就仿佛变成了一个成长与社交的过程：

 

• 通过产品设计的思路：内修自己，迭代自己；
• 通过产品运营的思路：外炼自己，运营自己。

 

这样一看产品和运营这个工作，可以对应成长的过程中的一些事情：学习&交朋友。

 

上面的例子说明了，运营并不是一个纯粹兴起的职业，只要是品和人的关系中：

 

• 传统行业里面（商品-客户的关系中）
• 互联网行业里面（产品-用户的关系中）
• 生活里面（自己-他人的关系中）

 

都存在着运营且与运营类似的行为，所以-1~1岁的运营经理，不要因为外部环境而影响了对运营的看法，运营就是个工作，帮助品和人的关系更好的流转。

 

第2个阶段：1~3岁的运营经理

 

如何才算是一个合格的运营经理？

 

1~3岁对于人来说，是最初的成长阶段，运营也一样。而同阶段的很多小伙伴，连同当时的我在内，在这个阶段都十分关心一个名词，叫做运营知识框架。

 

——因为这个阶段大家对很多东西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知识框架，又渴望在工作中能够快速起效，所以似乎知识框架成为了该阶段的一个标志。

 

我们继续沿用产品-用户关系图，推导运营的知识体系：

 

 

我自己之前是想做产品经理的，结果十分幸运做成了运营。

 

对于很多刚入行的小伙伴来说，是没办法去了解产品岗，也没办法辩证的去看待产品这个岗位和运营岗位的区别。

 

首先从产品和运营的名字解读：如果真的要叫全称，应该是产品设计岗位和产品运营岗位——因为二者都是为了同一家公司的同一个产品服务的，其核心很明显就是设计和运营。

 

其次，如果是要套用到二者工作的对象上，则变成：产品设计作用于产品，体现在用户身上；产品运营作用于用户，体现在产品身上。

 

就像是：

 

 

• 产品设计：对产品进行功能设计，对用户进行需求设计。
• 用户运营：对用户进行行为运营，对产品进行价值运营。

 

名词注解：

 

• 产品设计和产品运营：当以同一家公司和同一个产品为主体描述时，二者皆为工作职称，围绕的对象只有一个产品。
• 产品设计和用户运营：当以产品和运营二者角色对立为主体描述时，分别以二者作用的对象强调描述，设计是围绕产品的，运营是围绕用户的，描述的是工作内容。
• 用户运营（上图）和用户运营（具体手段）：当以不同用户类型为主体时，广义的用户运营围绕的是所有用户（包括实际用户和潜在用户），狭义的用户运营围绕的是实际用户里面的核心用户。

 

这样看起来比较抽象，简单点说是：

 

岗位上叫做产品设计和产品运营；

工作内容是设计产品和运营用户；

在工作结果中叫做满足用户需求和提高产品价值。

 

基于品和人的关系里面，进一步推导运营负责的用户到产品这一关系：

 

 

首先，运营工作的流程是：

 

• 通过直接或间接的手段让用户产生行为（直接的用户沟通，间接的用户内容阅读……）；
• 用户可以产生的行为有：获客、促活、留存、转换、传播（转换可以二次影响价值，传播可以二次影响用户，所以是核心）；
• 产品积累了用户之后，就产生了来自流量的价值，就可以基于流量的变现。

 

所以，对应上方，1~3岁的运营经理在上述关系中掌握：

 

• 各种直接或间接的运营手段；
• 对用户可以产生获客、促活、留存、转换、传播的行为；
• 可以使用流量规模变现。

 

当初步完成了个人运营经理的工作及学习之后，接下来就是与其他部门和组织的协同工作了：

 

 

 

部门协同：与市场部门一起把价值放大

 

组织协同：

 

• 从运营到营销到经营，与公司形成一条线
• 以KPI和数据为内循环，加强公司对各个位置之间的管理

 

上面的例子说明，运营的体系包括了三大方面：

 

1. 品和人交互过程中运营所扮演的角色，尤其要注意各个名词的具体含义和指向，很容易就混淆了；
2. 品和人关系中分离出来：运营负责的用户到产品的关系里，是如何形成运营循环的，再由此细化具体的手段；
3. 当含义和工作流程基本了解完成之后，再去了解部门与部门、部门与公司之间的联系。

 

所以，运营的知识框架其实并没有那么复杂，从这三个方向就可以了。剩下的更应该从具体的工作中实践、总结出属于你个人的经验。

 

第3个阶段：3岁以上的运营经理

 

怎样才算是高级运营经理？

 

随着时间的推移，1~3年，你可能接触了很多种运营手段，也可能运营了一个或者多个产品，做成功或者做失败了不同产品；但更特别的是：你开始要带人了，也开始要去开各种周会月会了。

 

这时候，在运营知识框架完成的情况下，运营怎么继续走下去，变成了最主要的问题。

 

前面讲述的-1~3岁的运营经理，不单单是为高阶运营做铺垫，有提到：运营就是一个工作而已，藥丸发现很多人在看待运营的时候出现偏差：

 

• -1~1觉得运营很厉害很新鲜，不管怎么样都要去做运营
• 1~3觉得运营很复杂，不掌握个什么系统就不配做运营
• 3~以上觉得运营像个武功，一定要修炼到唯我独尊的情况

 

对于高阶运营的追求，不也是一种职业规划的追求吗？

 

其实，对于运营在内的互联网工作，BAT三大家很早就提出了两种路线：

 

 

管理路线和技术路线

 

这里我没有表明横轴和纵轴，横轴暂代时间，纵轴表示需要的能力。

 

为了更清晰表明，还去网上down了张图片：

 

 

（P代表技术 M代表管理）

 

• 技术路线：前期各项技能都需要涉猎，到分界点，逐步剔除自己不擅长也不喜欢的技能，专精其一
• 管理路线：除去原本需要掌握的运营技巧，还需要掌握其他的技能例如协作、战略、规划、布局等等

 

也就是运营经理走到这个时候，要思考：是想成为一个英勇善战的将，还是想成为一个运筹帷幄的帅。

 

而二者皆是高阶运营的表现，而在公司或组织的结构就变成了：

 

 

两种高阶运营不会在这篇文章展开：

 

• 管理路线：因为还需要学习关于市场营销和公司经营的知识，目前是有点超纲了，不过藥丸正在学习这一块的知识
• 技术路线：之前有文章就有写到，技术可以二维的分为目的和手段类型，比如内容运营可以分为拉新和促活等等目的，转换目的里面也可以分为活动策划和转换文案等等

 

总结

 

最后了，回到最初的问题：“怎样才算是高阶运营”

 

不管是把运营比作产品还是把人比做产品，运营始终还是个职业，对于高阶运营的追求更应该像是一个对于自己职业规划的追求，从自己的运营职业生命周期找到自己的方向。

 

 

第1个阶段：-1~1岁的运营经理

 

#运营是不是一个趁机火起来的职业？#

 

品和人的关系一直存在的，做运营就像是一个交朋友的过程，不过是用产品交朋友，如果你对社交非常感兴趣，运营真的蛮适合你

 

第2个阶段：1~3岁的运营经理

 

#如何才算是一个合格的运营经理？#

 

知识框架是非常重要的，不仅是对工作的深入了解，也是对协作的深入了解。品和人的关系，产品和用户的关系，运营和公司的关系，都可以让你对运营把握的更全面

 

第3个阶段：3岁以上的运营经理

 

#怎样才算是高级运营经理#

 

高阶的运营经理，它不是一个职称，而是一个选择的结果以及能力的表现；选择基于全面的了解，而能力则保证了选择的机会，不管是管理还是技术，二者都是职业发展的表现，不要着急，也不要去消极对待。

 

作者：外号藥丸，互联网运营人

微信公众号：外号藥丸（ID：nameyaowan）