To B和To C的数字营销有什么区别？

1、 To C重流量，所有用户都是目标用户，不管是关注公众号，下载APP，注册网页，都是有效营销结果，后续可以通过频繁的触达和连接来产生销售结果。所以To C做营销的时候，最重要的是触达，不管是硬推硬广，还是内容为导向的互动与口碑营销，关键在于触达，并完成轻度连接，注入下载，关注。精准度反而不那么重要，触达的广度更为重要。

To B重有效线索，要围绕购买决策者，要求非常精准，即使是用户池，也是有明确画像和场景的，比如营销工具的数字营销，可以不是老板，但是你起码是营销人员，参加我的营销大学，这可以算作精准。所以To B做数字营销不能像To C用大炮直接轰，得用狙击枪单射，最少也得是冲锋枪对准一个地方连发。关键在于找到有需求的目标用户，而且最好是强连接，信息越全越好。精准比广度要重要，品牌渗透和忠诚度培养很重要，战略的一体化，产品协同，品牌一致等比战术更重要，而To C的话，战术的有效性往往更能推动战略，比如一个事件营销火了，上了APP榜单，找到一个低成本红利获客几百万，或是一个运营增长策略引爆市场，这在To B不可能，To B是持久战，重视战略，持久执行正确战术。

2、 To B很难重术，To B要重战略。关键还是To B很难再术的层面直接引爆，一个是单独看To B的线上营销，即使ROI很高，但它消耗了线下很多成本，比如销售的推进，比如渠道和销售积累的品牌增量，线上既没有实现全自动销售，也无法脱离线下的品牌和销售支撑。

另一个是TOB本身线上渗透还不够，用户的购买决策习惯还没有完全养成，还需要时间周期去渗透，大量的用户还是在线下获取产品和服务信息，尽管线上的增长和全面覆盖是早晚的事情，但是还是需要时间，而且这个周期会比较长。

这就决定了To B的线上营销是个长期的过程，如果把营销当成一种竞争，我们在术的层面很难有决定性的优势，那么就需要在战略上跟对方比战略高度，比战略持久，比战略和战术的配合，营销和品牌的一致性，硬推和内容互动的平衡性。

相反的，To C往往只看用户增长，看速度，这是因为To C增长的特性决定的，跑马圈地才是第一要义。

3、 To C是双高一低，即转化率高，线上用户基数高，首次购买额低，当然不是全部，只是普遍现象；而To B是双低一高，转化率低，线上用户基数低，首次购买额高。

4、 To C重增长，To B重ROI；核心原因是To C一个是可以产生非常明显的规模效益，会因为规模的增长而出现垄断，这个非常关键，比如滴滴。

To C的品牌和垄断效应非常明显，一旦成为行业第一，会对第二名形成压倒性优势，所以To C重增长，看用户的增长规模，而不纯粹看销售额，看利润。

另一个是To C的获客成本是随着规模增长后开始边际降低，这个效应也是非常明显，也就是今天的补贴成本和广告成本，会随着规模增长逐步平摊下来，转化率会不断提升，自然流量增长的用户会平摊掉一部分广告成本，补贴力度也会逐步降低，这是To B做不到的。

最后一点是To C的运营有效性，To C有很强的连接和本身的频次，可以让用户口碑和分享带来免费的新用户，还可以通过运营手段去拉升用户商业价值，提高最终的用户贡献价值LTV，从而cover掉成本。这个To B也做不到。

To B的用户基数本身低，规模化增长很难；增长后，并不会出现像To C那样比较明显的因为用户分享，口碑提升，自然流量增长等带来的成本降低，不是说完全没有，是这个不会太明显；而To B的收入本身也是一次性的，续费率也是相对稳定的，没有说像To C那样，运营做好了用户的消费额会有很大的改善。

还有一点是，To C的垄断性在To B不会出现，没有资本愿意说给钱你去砸成市场第一，To B的第一的市场份额往往也很少，所以To B回到做生意的本身，就是要赚钱，那么ROI要充分重视。

5、 To C转化率高，To B的低；To C购买决策周期短，To B比较长。

6、 To C线上完成自动化销售，对线下没有依赖，对品牌的依赖也一般，更依赖与运营和产品体验；To B需要线下销售和线上电销做销售支撑，对渠道和品牌渗透有较强的依赖，反而运营和产品体验在短期内无法直接提升效益，但长期有益。

7、 To C重视运营，极度重视，因为用户的基数大，频次高，基于运营的手段，能大幅度提高转化率，提高用户活跃和商业变现，提高老用户口碑和分享带来的自然增长，这是To C的关键；

To B运营的作用没那么明显，反而更看重针对精准用户和核心市场的渗透，即我们是否影响到了最重要最精准的那部分用户，前端的触达，内容渗透比后面的销售跟进，运营活动等更为重要。或者可以理解为，To C在前端是粗犷的，重在提高声量，触达的广度，在后端的运营是精细化的，强调连接用户的次数，留存和活跃，商业化变现。

而To B的线上大部分都在前端，不管是营销数据的可视化，DMP数据平台打通后做二次精准触达，用户池培养后的二次跟进，还有我们的营销学院，内容输出，行业活动，都是为了寻找精准用户，要去前端触达到了精准用户，然后通过电销和线下销售完成用户购买决策，最后在线上完成付费，这个可以参考平安车险的营销流程。

再说说共性：

1、 数字营销成本可控化，数据可视化，营销机会易发现，营销数字化，团队专业化，基础建设，软性内容和硬性广告同步。

不管是To B还是To C，成本都要做到可控化，这是为什么大家不再像过去盲目投品牌广告，因为我很难知道钱花在哪里了。做数字营销产出是看得见的，而且非常及时，随时可以调整策略。围绕数据的可视化，从预算调控，流量选取，营销卖点，内容输出，产品价值，营销流程，都是可以看得见，也能从中找到优劣点，发现营销机会的优势和劣势，从而去做补充和加强。

然后还要把营销数字化，一个是要尽可能的全流程自动化，比如我要触达一个已经注册的用户，是否可以自动的根据时间周期，根据关键词去做二次触达，尽可能让用户在线上完成全部的注册，体验，和购买，支付动作。另一个是产品的数字化，能不能像To C一样有APP，用户自己去应用商店下载，在线完成申请试用，完成体验，再完成购买决策和最终的支付和产品交付。

当然，数字营销非常强调专业性，不管是硬推还是软性的内容营销，都要有比较专业的知识，涉及到的用户调研和洞察，媒介的通晓，对互联网流量的把控，成本意识，数据分析能力，全流程的把控能力，都是要求较高，因为效果是看得见的，盲目营销是不可能了。

基础建设是底层支撑不可或缺，软性内容和硬性广告都要同步做好。

2、 在线化是数字营销的关键，它强调线上的优势。

线上的优势有很多，比如数据可视化，比如大数据精准化，比如数字化广告平台的可控性，其中最重要的两点是在线的连接和数据可视化，就是你访问了我我还能找到你，传统行业不知道，我经过了你的门店你不知道我是谁。

基于线上的连接有效性，To B要像To C一样，先不用急着成交，要去做连接，只不过To C是只要是人我就连接，因为你们都需要，只是需要时间，需要我用补贴去刺激你，To B不是，如果他不是你的目标用户，你多久，给什么利益，都是无效的。但是我们依然要去做连接，依然要重视线上化，因为长期趋势是整个市场都会往线上靠，只不过我们在做的过程中会稍微区别To C的粗犷式增长，但是一定要充分重视全面的线上转型，重视连接，养鱼，做大用户池。

这一点平安科技非常值得学习，平安的很多产品本身是非常依赖于线下的，比如车险，私募大额理财，这些是很需要线下关系型销售的，但是现在全部转型线上了，实现了在线营销且产品数字化，有独立的APP，依靠更轻的电销，还有互联网的各类运营触达手段，直接完成在线销售和在线支付购买。

其中依托于数字营销和多维度的营销机会，实现在线连接，通过几次甚至几十次的触达后，用户会主动咨询购买，也会通过电话销售形式促进最终的考虑期走向购买期，因为用户往往需要考虑。

而且产品是可以在线定制化的，包括增值服务等，都是可以实现在线支撑的，同时增加了线下的产品和服务，比如赠送的礼包可以去线下门店扫码兑换。

3、 多产品的协同效益和产品价值延展。

面向用户的多产品开发，能形成协同效益。比如平安的各类产品互相导流，一个用户可以变成多个产品的用户，实现流量价值最大化；

另一个是产品的价值的延展，比如围绕目标用户去提供边缘性功能，尤其是一些频次较高的需求，做成工具，从而提高用户的粘度，这样就有了更多的触达和营销机会。这个是战略层面的东西，但是不管是To B还是To C，都需要做。

作者:刘渝民