想成为优秀的中高阶运营，你必须具备的5个“运营思维”

有个产品转运营岗的朋友说，他们产品经理这个岗位，在某些思维方式上，优秀的产品经理和其它普通人是存在着显著差别的。

 

 

比如：

 

 

在做C端产品时，优秀的产品经理一切问题都会回到“用户在什么场景下有什么需求”为原点来思考产品的问题。

 

 

 

在做B端产品规划时，都会回到“业务问题诊断、产品整体方案设计、产品细节方案设计、技术开发测试”这个思考框架内思考产品问题。

 

 

朋友说完后问我，一个优秀的运营，在某些思维方式上是否也存在一些与普通人不同的思维方式？

 

 

我想了很久，发现的确是存着一些思维层面的东西，优秀的运营与普通人之间是存在着显著差别的。

 

 

我这里想到的大概有5个：

 

 

1.流程化思维；

 

2.利润意识思维；

 

3.第一性原理思维；

 

4.模型思维；

 

5.系统思维。

 

 

以上分类不是绝对，不是唯一，也不是标准。

 

 

我再次强调，以上分类不是绝对，不是唯一，也不是标准。

 

 

接下来我一个个的讲。

 

 

（1）

 

流程化思维，

 

一般情况，一个普通的运营拿到一个问题后，会针对问题感性的直接拿出答案来，而一个优秀的运营，会把整个问题的全流程梳理出来，然后针对流程的各个节点给出解决方案。

 

 

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营工作的运营人员，那么你思考社群运营工作时：

 

 

首先会把社群运营思考思路的全流程梳理出来，

 

 

用户进初始群——用户分层、分群——运营好每一层的每一个群——实现最终想要的商业价值——把每一个节点要完成的指标拆解成任务分配给团队。

 

 

然后针对流程的各节点给出解决方案，

 

第一个节点：用户进群，这个节点你可能会考虑，怎么让更多用户进群？

 

 

你可能用到了社群裂变、线下流量导线上、全渠道流量转化到社群等等方法。

 

第二个节点：用户分层分群运营，你综合评估以后，可能决定分3类用户群体进行运营，普通用户；办储蓄卡的用户；参与众筹的用户。

 

第三个节点：如何运营好每一个群，你可能想到了使用“同好、结构、运营、输出、复制”这个方法来指导你运营。

 

 

第四个节点，实现商业价值，这个商业价值，对于你们的业务来讲，可能是让用户消费更多，又或者是让用户投入更多钱来和你们公司利益绑定。

 

 

第五个节点，把你思考的前四个节点分解成任务，授权给团队，并进行追踪，沟通。

 

面对一个问题，先有流程，后有解决方案这个思路不仅仅对运营来讲很重要，对产品来讲也很重要。

 

 

甚至放更大一个维度来讲，运营一家公司也是这样的思路，当你在负责一家公司的运营时，你要先梳理好公司的业务流程和业务逻辑，然后再去针对每一个节点给出相应的解决方案。

 

 

（2）

 

 

利润意识思维，

 

 

如果你是公司的运营负责人，独立负责公司某项业务，那么你所负责的业务是否赚钱，这是你必须要考虑的事情。

 

 

如何评估是否盈利？这就要用到我常讲的盈利公式了：

 

利润=收入➖成本。

 

大部分普通运营、甚至是运营经理考虑到了收入问题，但是却没有成本和利润意识。

 

 

比如一个运营经理税后到手10000的工资，你问他除了工资，公司实际上为你付出了多少钱吗？他多半是没有概念的。

 

 

又比如有的员工想到了一个好的创意以后，很高兴的跑去找老板，说自己有一个特别好的创意。老板说这需要花多少钱、最终能获得多少收入？这个员工很可能是懵圈的。

 

 

作为初阶、甚至中阶运营，对利润这事没有概念没有问题，但如果你作为运营负责人，这万万是不可以的。

 

你必须要清晰的知道收入来源；也要清晰的理解成本结构。

 

 

只有拥有了利润意识思维，你才能很好的当好运营负责人，负责好一个业务，做好一个生意。

 

 

（3）

 

 

第一性原理思维，

 

 

为什么第一性原理思维很重要？

 

 

这里我举两个例子，

 

 

比如：像可口可乐，康师傅，脉动等这样的产品，是非常依赖线下各级分销渠道来卖货。

 

 

这是这样的商品能卖出货的本质原因之一，如果你没意识到这点，什么方法火尝试什么，比如互联网火了，你就大力发展线上卖货，这显而易见是没什么效果的。

 

 

又比如：像婚庆服务、考研究生培训服务这样的低频消费产品，这时最好的策略，就是想办法找到用户、转化他，在他身上赚到很多钱。

 

 

但如果，最近你看见私域流量火了，你也要做私域流量，那显然你没有看到你业务的本质，这是个一次性消费项目，你做私域流量干嘛，这显然是无意义的。

 

 

因此，理解透你业务的本质，找到你业务的第一性原理，这是你作为中高阶运营做好运营工作的原点。

 

 

正如《道德经》里所讲，道生一，一生二，二生三，三生万物。

 

 

“一”是万物的原点，是我们做事的原点，很多人做事效果很不好，甚至是一塌糊涂，很重要的原因是因为我们没有原点，或者根本想不到会有一个原点，都是见招拆招，见子打子，最后事情做了不少，结果看上去茫无头绪。

 

 

（4）

 

模型思维，

 

啥是模型思维？

 

比如：

 

提到需求，你会想到：用户在什么场景下有什么需求模型；马斯洛需求理论模型。

 

提到营销，你会想到：产品、价格、渠道、推广模型；认知顾客价值、创造顾客价值、交付客户价值、传播客户价值模型。

 

提到运营，你会想到：拉新、转化、活跃、留存、营收、自增长模型；内容运营、活动运营、用户运营、运营推广、数据运营模型。

 

提到品牌，你会想到：品牌定位、品牌表现、品牌体验、品牌传播模型。

 

提到事业部分析，你会想到：SWOT分析模型；3C分析模型。

 

提到管理，你会想到：沟通、授权、追踪模型；计划、执行、检查、调整模型。

 

等等。

 

这就是模型思维，如果你脑中储备了足够多优秀的模型库。当你遇到了某个问题，就能很快的从你储备的模型库里拿出相应的模型来分析问题，给出解决方案。

 

拥有模型库思维的人，更能快速洞察事物的本质，给出相应的解决方案。

 

因此，日常学习与工作中，我强烈建议你有意识的把各种有用的模型储存到你的模型库里，等待着随时调用它。

 

（5）

 

系统思维，

 

系统思维，这是一个很重要的思维方式，我之前的多篇文章里有提到，也详细讲述了系统思维是什么。

 

这篇文章我想讲讲系统思考的三个要点：

 

1.整体大于部分之和；

2.要在整体中理解部分；

3.对部分的最优化对整体不一定有利。

 

 

先讲第一个：整体大于部分之和，

 

一个系统是一个整体，它不是由各个部分简单地集合在一起，而是由各个部分有效的连接在一起来实现某一个目标。

 

比如，

 

一堆散沙不是一个系统，一堆散沙以有效的方式连接在一起，共同实现了一个有效的目标，那才变成了一个系统，比如：一个供小孩子玩耍的沙坑就是一个系统。

 

一个沙坑和一大堆沙子，你看部分，看到的都是一样的，但如果元素、连接、目标一起看，看到的就会不一样。

 

所以分析一个系统时，你不能只看组成系统的各个部分，你还要看连接和目标。

 

又比如，

 

某个电商公司的运营人员架构图，有用户运营组3名；渠道拓展组3名；内容运营组3名；运营推广组2名；活动运营组2名；

 

各个组里的各个成员不是一个系统，而成员与成员之间有效连接在一起，为了实现某一个指标；各个小组与小组之间有效的连接在一起，为实现营业额这个目标，这就变成了一个系统。

 

因此，系统分析的第一个要点告诉我们，分析一个系统，不能只分析部分，还要分析部分与部分的连接，以及连接在一起是为了实现一个什么目标。

 

然后讲第二个：要在整体中理解部分，

 

这里讲一个经典的小故事，有一天有三个石匠在打石头。有个路人经过，问他们在做什么。第一个石匠说：“我在打石头，养家糊口。”第二个石匠说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠抬起头说：“我在建造一座大教堂。”

 

现在，假设你是这三个石匠的领导，那么请问，哪一个石匠最让你放心？

 

正确的答案是：第三个石匠最让人放心，因为他知道整体系统的目标是什么，是建造一座大教堂，尽管他只是整体系统中的一部分，但是他把整体的目标放在心中。

 

他从整体系统中来更高、更深的理解自己局部工作。

 

运营工作中，也会常常遇到这样的问题，你们整体运营的目标是什么，你需要去深层次的理解。然后在整体中把工作拆解成各个模块，把任务分配下去，同时也要让大家接到工作以后，理解他们工作的整体目标是什么，让大家在整体中去理解自己的局部工作。

 

 

接着讲第三个：对部分的最优化对整体不一定有利。

 

这里还是以三个小石匠的故事为例，你觉得这三个石匠，哪个石匠最让你担心？

 

答案是第二个，为什么呢？

 

因为，对部分的最优化对整体不一定有利，一个系统之中，部分是为整体服务的。我们往往需要对某一个部分进行优化，让它更好地为整体服务。但是，这个优化是要为整体服务的，对这个部分本身来说不一定是要最优化。

 

第二个石匠说，他要做全国最好的石匠活，这说明什么，说明他在对自己这部分进行局部最优化，他想的只是自己的目标，不是系统的整体目标。

 

比如说，为了建造一个教堂，有些石头可能需要雕刻的非常完美，但有些石头不一定。

 

因此，第二个石匠这样做，是对部分的最优化，是对他个人的目标有利，但对整体的目标不一定有利。

 

最后，

 

优秀的运营与普通人之间存在着的显著差别就讲到这里，希望本篇文章对你有所启发，就这样。

 

 

丰宪飞

2019年8月3日

夜

 

 

 

作者简介：

丰宪飞（微信公众号：小飞哥笔记，个人微信：f1506620495)，某互联网创业公司合伙人兼运营总监，对战略、运营、产品有深刻的思考和理解。