如何快速写一份用户体验报告，看这篇就够了！

 

用户体验报告不仅是产品人必须会的一个技能，也是运营人员可能会接触到的一项工作。现以自身接手的一个项目为例，告诉你如何在短时间内快速上手写一份合格的用户体验报告。

框架

动笔之前，先将整体思路在脑海里过一遍，然后用图记下来，以便随时进行思路的调整。

 

这里，主要通过六部分进行构思，具体根据所体验的项目来决定。

 

实操

 

在进行思路的完善和对产品的体验之后，可以按上述脑图进行用户体验报告的拟写。

 

（一） 体验环境

 

体验产品：A平台

体验版本：2.0.1

体验设备：iphone 8

体验时间：2019/10/14

体验方法：用户体验模型、模拟用户操作、业务方视角

 

（二） 产品概述

 

2.1 产品简介

A平台是一款基于一体化鞋类批发采购的线上平台，于**年*月*日正式上线至今，已更迭不少于**个版本，只为呈现更优质的产品服务；供应商经平台认证后可在线免费开店，实现产业升级；采购商可在线了解市场行业，缩短交易流通环节且售后有保障。

 

2.2 需求分析

2.2.1产品需求分析：通过PSPS模型进行场景需求的挖掘。

 

2.2.2用户场景分析

 

什么样的用户需要进行产品采购？

 

场景分析图表：仅分析场景和市场（利益分析、策略玩法和资源配置）

 

（三）产品分析（体验模型）

3.1产品定位

首家温商鞋业的线上潮鞋批发平台。

 

3.2核心逻辑

供应商、采购商、A平台三方关系链：

 

用户分层模型：

 

3.3产品（业务）流程

 

从核心业务（批发交易）和附加业务（目前上线摄影服务）分别进行流程分析，从这个业务流程来看，这就是个基本的电商购物产品，流程简单不繁琐，易操作。

 

3.4 角色任务：

 

分析供应商、采购商和平台方三方的任务关系：

 

 

3.5产品结构图

 

 

3.6 产品页面交互分析

根据项目原型图做好从首页到各版块页面的交互设计，这里就不显示了。

 

3.7 产品亮点

亮点：

 

1、在【我的】板块中设置了【足迹】，记忆用户浏览商品的路径，是个不错的设计。

 

2、导航栏中设置了【实力质造】、【每日新款】、【明星商家】等板块，让用户第一时间了解平台最新产品及认证商家，用户易操作，使用成本低。

 

槽点：

 

1、关键词搜索虽区分了商品和商铺，但建议增加热搜关键词的推荐，对用户有参考意义。

 

2、全部商品板块中建议增加鞋类品牌搜索，细化采购商的需求。

 

3、商品详情页中商品评价几乎无评价，建议除用户自评外，可增加系统默认评价，增加商品的可信度。

 

4、目前支付方式仅限银行卡。

 

5、摄影服务模块需要增加城市区域划分，目前商家入驻量不大，不受影响。

 

（四） 用户体验（用户研究）

 

4.1用户画像

因A平台暂无数据支撑，暂以下沉市场一鞋类采购商为研究对象：

 

4.2 用户体验地图：

根据用户的任务行为进行任务细节描述、情绪体验感知、每一环节的痛点及改进措施。

 

（五） 产品体验（业务策略）

 

5.1 用户搜索体验

（1）站内搜索通过搜索框进行关键词的输入后，可进行商品和商铺的选择；

 

（2）会显示最近搜索的标签；

 

（3）搜索不到的情况下，仅显示暂无数据，建议可增加热门搜索的标签。

 

搜索引擎转化步骤：输入关键词搜索的用户—搜索结果页寻找产品的用户—查看产品详情的用户—加入购物车的用户—-立即购买的用户

 

5.2 产品对比

将项目产品和竞品进行对比，可以从产品数量、产品品牌、图片效果、产品价格、增值服务等各方面进行比较，明确产品的优势点。

 

（六）发展建议

 

6.1发展趋势

（1）平台定位为线上潮鞋批发平台，但与竞品相比，无核心优势点；

 

（2）虽然可以根据地域优势，让部分供应商免费入驻，但很大机率上采购商也是当地小范围涉及；

 

3、若平台仅作为垂直电商批发平台，不进行商业模式的拓展，商业价值会很低。

 

6.2推广建议

（1）垂直媒体投稿

 

在垂直媒体上（含36Kr、虎嗅、猎云网、创业邦、i黑马等）进行自主投稿或申请项目报道，增加项目曝光机率。

 

（2）群运营（QQ群、微信群）

 

根据平台用户属性进行分类运营，以城市区域或货源进行分组，建立商盟，进行用户维系，方便资源对接。

 

（3）新媒体运营

 

根据平台用户特性进行判定，选择使用频率高的新媒体渠道进行运营。

 

（4）应用市场投放

 

根据数据查看，该平台并未进行应用市场的优化和投放操作。

 

A、应用商店投放

 

基本投放收费模式根据CPD或CPT计费，有些也含有关键词竞价，如，应用宝等。出价一般在0.6-2元，一般1w起投。

 

（ios、应用宝、小米、华为、vivo、oppo）

 

B、刷榜

 

性价比可以，如小米等市场，单个激活成本在1块左右；ios每天自然激活在1000-1500左右。该模式存在监控，具有一定风险性。

 

C、换量

 

同比例进行换量或寻求目标群体相同但项目不同的app进行推广，如内置应用推荐位。

 

D、网盟

 

积分墙、锁屏类、PUSH、插屏、市场推荐位(量少,质量好)等,激活1.5元/个，注册2.5元/个;其他模式收费大多按点击收费,cpc0.3-0.8元/个,激活成本cps在1.5-3元左右。

 

E、aso优化:搜索排名和榜单排名。

 

（5）社会化渠道推广

 

根据平台用户特性，分析主流用户习惯使用的社会化渠道，从而策划推广（可通过品牌广告、营销活动、事件营销等模式）。