以个人公众号为例，解析产品设计业务需求分析模型

笔者以自己运营的公众号“B端产品经理笔迹”为例，对其进行了业务需求、用户需求拆解、关键要素，并通过归纳梳理明确了以公众号为例子的产品设计策略。

记得我刚接触人生第一款产品时，当我去和客户沟通完需求后，直接就开始画原型，也很顺利的把原型画完，然后照着原型开始写需求文档，紧接着开始交给研发部进行开发，在产品开发、测试以及上线运营的过程中才发现，有很多处设计都觉得设计的不合理，很多用户不愿意使用该产品，产品落地很麻烦。当产品一期结束后，我开始反思，我觉得产生这样的原因有3点：

1. 在产品设计之前，没有细致的了解和沟通业务需求，对业务需求了解的不够透彻。
2. 在进行产品设计的时候，没有仔细的分析客户的需求，对于原型的设计，也只是根据自己的理解进行简单的页面排版。
3. 没有对用户体验路径进行分析，缺乏一个好的方式引导用户使用。

因此我知道了，我们在设计产品的时候，能够解决问题是一方面，我们还应该对于某一个功能，我们这样设计的原因是什么？

在进行产品设计的之前，我们应该考虑一些问题：

• 业务目的：我们设计某个功能的目的是什么？
• 业务目标：我们希望我们设计的产品能够达到一个怎样的效果？
• 目标用户：我们设计的某个功能是让谁来使用的，对谁会产生影响？
• 用户需求：用户是使用这个功能的原因是什么？
• 将业务目标转化为用户行为：我们如何让用户使用我们设计的某个功能？

我们在设计产品的过程中要反复的思考这些问题，在把问提搞清楚，目标明确的情况下设计产品，肯定会取得良好的效果。

在产品设计的过程中我们也要坚持走一个不断循环的产品设计流程：计划、执行、检查和纠正。

• 计划：分析业务需求和用户需求，明确产品设计的策略
• 执行：根据产品的设计策略，设计完整的解决方案
• 纠正：检查、验证并修复问题，跟踪用户的反馈。

在我们进行产品设计的时候，我们首要要分析一下业务需求，了解业务需求相关的业务目标和业务目的，只有当我们搞清楚了业务目的和业务目标的时候，才能说我们已经了解了一个完整的业务需求。

在进行产品设计之前一定要明确我们的业务目标是什么？如果不明确业务目标会导致我们的方案的讨论容易发散、设计方案的评估缺乏标准和方案最后的效果无法衡量。

当我们了解了业务目的和业务目标之后我们就可以分析业务需求了。

案例：对于想要学习B端产品经理的产品人来说很难，因为市面上能够系统的学习B端的资料非常的少和分散，为了能够让to B的产品人在学习的时候能够快速的找到相关的文章和资料，我运营了“B端产品经理笔迹”这个微信公众号，今天的案例，也依据它来展开分析。

一、分析业务需求

当我们业务目标分析清楚后，需要将业务目标转换为用户行为进行进一步分析：

二、用户需求分析

1. 明确目标用户

目标用户是使用产品的人，是产品或者服务的直接接触对象，客户并不等同于用户。

描述目标用户的方法：

2. 分析目标用户

很多时候，用户说出来的需求和解决方案根据他们当前的知识经验和认知构想出来的，用户也不会仔细分析自己的真实需求到底是什么？也一般不可能提出自己认知以外的解决方案。所以，很多用户需求更多的都只是外在的表象而已。

用户体验目标是用户在使用一个产品或者方案服务时期望得到的最终成果才是需求的内在原因和动机。因此很多时候我们得到的需求都不一定时用户真正内在的需求。

用户需求=目标用户（特征、经验）+用户场景+用户行为+用户体验目标

一个完成的用户需求分析应该包含目标用户、用户场景、用户行为和用户体验目标这几部分。

三、认识关键因素

通过前面的分析，我们知道了业务目标和用户体验目标，同时也知道了相应的衡量指标，但是呢，在我们要达到这些目标和衡量指标时，我们会受到很多关键因素的影响，在这时，我们就需要分解这些关键因素，从而寻找比较合理的解决方案。

首先我们需要认识关键因素，而所谓的关键因素就是指最关键的东西。在我们进行业务需求分析的时候，我们已经对做一个专注于B端的微信公众号的业务需求进行了分析，也得到了对应的业务目标和对业务目标的衡量指标。

在这个业务需求分析表中，我们发现要在公众号中输出有价值的文章和干货的衡量指标是提高公众号的关注量和阅读量，表面来看这是运营的该干的工作，其实也离不开产品。那么接下来我们来分析一下关键因素

1. 分析关键因素

我们要想达成我们的业务目标，就必要要从业务的角度转换为用户的角度，因为我们做出来的产品最终是由用户来使用的。从业务视角向用户视角转变时，我们要业务目标进行用户意愿的分析，只有用户愿意使用或者有更多的人来关注和阅读我们公众号里面的文章，我们才能够证明公众号中输出的文章时有价值和有干货的文章。

2. 认识关键因素

通常来说，影响用户意愿的关键因素分为两类：动机和担忧

• 动机：就是用户使用微信公众号的目的是什么？
• 担忧：就是用户在使用微信公众号的过程中有啥担忧？会遇到哪些问题？

在之前我们来看一下用户需求分析的结果：

通过用户需求分析表我们可以发现，用户的体验目标输出的文章有价值和干货和阅读很多有价值的文章，学到产品相关知识分别对应的衡量指标是提高公众号的关注量和阅读量和公众号的阅读量、收藏和转发量。而用户体验目标本身就是用户视角的东西，因此这是我们只需要进一步分析用户在关注微信公众号和使用微信公众号过程中有哪些动机和担忧就可以了。

进一步分析用户体验目标

从表格中我们可以看出，影响用户行动的关键因素只有一个，那就是障碍，指用户在使用微信公众号过程中有哪些困难和阻碍，这是我们需要帮助用户去解决掉，用户才可以顺利的达到体验目标，通过这样的方式，也可以帮助我们解决目标，也是我们设计出的产品更接地气，更加方便用户使用。

通过对用户意愿分析和用户行为分析，我们得出影响用户使用产品的关键因素是动机、担忧和障碍。

3. 分解关键因素

通过分析，我们知道了影响用户使用产品的关键因素，我们需要分解这些关键因素，通过分解这些关键因素，我们就可以初步得到解决方案：

前面我们提到了用户的动机、担忧和使用过程中的障碍都是影响业务目标和用户体验目标达成的关键因素。因此为了让用户的产品顺利的达成目标，我们就需要给用户创造动机、排除担忧和解决障碍。

具体看一下案例：

对用户需求分析，排除障碍。

总之、给用户创造动机、排除担忧是为了让用户更加有兴趣和意愿使用产品，为用户解决障碍是为了让用户在使用产品时更加方便和高效。

四、归纳设计需求，明确设计策略

当我们到达这一步时，需要将我们设计的问题进行归纳，为后面细节设计做准备。

我们从最初的要做一个专注于B端产品经理的微信公众号到最后分解关键因素得到一些初步的解决方案，通过这种对业务需求和用户需求进行分析，并将结果可视化出来，可以帮助我们提升方案的说服力，也可以提升团队的工作系统。接下来我归纳设计需求。

我们将关键因素的动机、担忧和障碍的分解结果放到一起。

通过对比这些结果，我们发现有些功能时可以在设计界面的时候就可以设计进去的，通过分析，我们发现提供信息提示功能和增j加分类功能微信已经在设计的时候为我们考虑过了。如微信公众号中的在看、设置星标和页面模板等功能。

当我们到达这一步的时候，也许很多产品经理都可以考虑到，但是有一步是很容易忽视的，那就是对用户体验路径的分析，没有对用户路径分析，很容易在我们输出原型和文档时遗漏一些重要的因素，这也是影响我们产品好坏的重要因素。

在我们设计用户体验时，我们要考虑能不能再一条完整的路径上去满足用户的需求，而不是满足用户需求中的一部分，用户体验应该是全方位的。

对于用户体验路径的分析，以B端产品经理笔迹为例，为用户提供有价值和干货的文章只是其中最重要的需求之一。如果我们能够让用户很快知道有这么一个公众号、里面有很多关于B端产品的文章和资料，能够方便快速的查找和阅读、提供微信群供大家交流，并且能够让输出文章的作者有收益，这样的用户体验就是完整的。所以在设计时，不能遗忘对用户体验路径进行分析。

我们用这样的分析方法分析业务需求和业务流程，可以帮助我们更加的理解用户的需求，从而让我们的设计思路更加清楚，设计出的产品更能提起用户的使用兴趣，提交用户的使用效率，这只是提供一个思考的方法，在我们刚开始的时候可能会觉得这种方法比较麻烦和繁琐，同时要是对每一个产品的功能都通过这样的表格去分析会非常的耗时耗力，但是磨刀不误砍柴工，当我们养成这样的思考习惯的时候，这些表格的过程时可以省略的，很多过程和步骤我们都可以在脑海里面就可以完成。

作者，王布斯，B端产品小白。微信公众号：B端产品经理笔迹，专注于自我成长，让你在to B的路上不孤单。