产品经理如何高效沟通表达？

沟通表达能力是产品经理在工作中需要掌握的技能，产品经理如何高效沟通表达呢？本文作者从对程序员、发邮件、用户设计三个方面对这一问题进行了分析并总结，与大家分享。

一、万物皆表达

在产品经理的能力矩阵中，“沟通能力”是必不可少的一项。用户访谈，评审需求，跟进开发，向上汇报，都是沟通的范畴。

沟通并不仅仅在人与人之间，而在任何发生交互的情境，即“万物皆表达”。

用户使用产品的过程，是用户与产品的沟通过程。点击按钮、滑动屏幕、晃动手机，这是用户的表达；弹出弹窗、呈现文字、播放动画，这是产品的表达。

所以设计产品时，其实是一个表达的过程。下面我们用几个栗子，来讲述如何高效地表达。

二、高效表达的几个举例

时间是宝贵的，人是懒惰的，用户的文化水平是参差不齐的。在最短的时间内，让受众明白我们在表达什么，便是高效地表达。

我们举几个例子：

1. 与程序员

曾小勤是刚入门的产品助理，李经理让他把App内的升级弹窗优化一下，他本着“要抄就抄全班第一”的原则，在今日头条升级弹窗的基础上进行了一些修改，然后找到程序员叶大茂。

曾小勤：“茂哥哥，咱们app的升级率好低啊，我查了下数据，一个新版本发出去一个月，覆盖率只有20%，我们最近做了这么多牛逼的功能，应该尽快让更多用户用上。你看，这是我们现在的升级弹窗，这样式太难看了，这个按钮也太不明显了…”

叶大茂：“不好意思打断一下，我忙着写Bug呢，你能不能简单说下你要我干什么？”

曾小勤：“啊，嘿嘿，我们要优化一下升级弹窗的样式，让升级率更高”

叶大茂：”早这样说不就好了，说下怎么优化吧“

曾小勤：“这个样式呢，我让设计师已经搞完了，然后加个动画效果，我期望它是从中间出现一个小菊花，然后慢慢展开绽放，然后背景色逐渐变暗，要有一个傅立叶变换效果。这种动画应该不难吧？茂哥哥您这么厉害，一定是信手拈来“

叶大茂：“别BB，抄了哪个app，直接给我看看吧”

曾小勤一脸尴尬，拿出了今日头条演示了一遍

在这个案例中，我们看到了曾小勤一些值得表扬的特质：

1. 优秀的跪舔能力；
2. 磨刀不误砍柴工，做需求前查询数据，做到胸有成竹；
3. 不抄则已，要抄就抄全班第一。抄袭是可耻的，但若你没有比市场领先者更好的解决方案，最好不要盲目造轮子。

(“抄袭”是产品经理面对的一大难题，可以单独开一篇文章来讲）

同时，有一些地方是需要改进的：

• 与人沟通，先讲你要对方干什么。不要讲了5分钟才进入主题；
• 敢抄要敢当，要放弃产品经理幼稚的自尊心，勇敢地表明我们借鉴了谁谁谁（但要表明自己的思考），这并不是一件可耻的事情。

所以，更好的表达方式应该是：

“茂哥哥，我们要优化升级弹窗的样式，以提升版本升级率。动画效果咱们就按今日头条的来，它之前改了好几版的，所以我们就不浪费时间去AB Test了。”

2. 写邮件

升级弹窗的改版上线后，看着30%的涨幅，曾小勤乐开了花，立马打开Foxmail写效果分析邮件：

李经理你好，我们app的版本升级率比较低，我对现有的情况进行了梳理：

1.样式过于老旧，而且看起来像广告，如下图：[老升级弹窗.jpg]

2.文案太长，而且客户端写死不可修改，我找罗阿生排查了客户端的逻辑blabla，然后，我们对升级弹窗进行了样式优化，样式效果图如下：[新升级弹窗.jpg]；我们还做了一个简单的动画效果，让它看起来更吸引眼球：[动画效果.gif]

上线后，我们……blabla以下省略500字……

李经理把曾小勤叫进办公室，狠狠训斥了一番：“你这写的是什么玩意儿？我每分钟给公司创造多大价值你知道吗？你这封邮件要花我10分钟才能看明白，而且有错别字，文字颜色乱七八糟，字体大小不统一。给我改！改20遍！”

然后曾小勤花了2个小时，改了又改，重新写了一封

李经理你好，我们对升级弹窗进行了优化，以提升版本升级率。

数据结论：优化后，升级率由原先的25%提升至40%，效果显著。

一、背景介绍

现有弹窗存在样式老旧像广告，文案不可配置且毫无吸引力等问题。我们对样式进行了优化并加入简单的动画效果，设计稿请见附件

二、数据对比

经过3天的灰度，新弹窗在点击率和升级率方面都有显著提升，详见下表：[数据对比.table]

接下来我们将修复线上的bug，然后全量发布此次优化。

第二遍的邮件显然更加干净利落：

• 先讲结论再讲数据；
• 简单介绍背景，即使不了解原委的人也能看懂；
• 最后讲述后续的计划，一切尽在安排中。

3. 与用户

文章开始我们讲到，设计产品是一个表达的过程。我们面向的用户，比老板更加没有耐心，而且他们的文化水平/理解能力千差万别。要让用户知道你在讲什么，并按你说的做，不是一件容易的事情。

这里提供几个简单的思路：

1. 用户是蠢萌的，你要让他瞬间明白你在说什么；
2. 用户是傲娇的，你要让他感觉一切尽在掌控中；
3. 用户是尊贵的，你要让用户尽量少干活。

更细化一些：在设计流程时，需要注意：

（1）能一步完成的，不要用两步；能自动完成的，就不要用户手动完成

1）WhatsApp在手机收到短信验证码后会自动进行验证，不需要用户手动输入也不用点击提交

2）进入微信聊天页面时，若输入框内有草稿，则会自动拉起键盘

（2）确实要很多步才能完成的，尽量让用户觉得它很快可以完成

1）WhatsApp新用户注册时，将手机验证和用户信息录入这2个步骤分开，这样可以显著提升注册转化率

2）微信公众号后台在修改公众号名称时，会将操作步骤显著告知，使得用户心里有数

在设计页面时，需要注意：

（1）让用户快速明白这是什么

1）升级弹窗首先要表达的是“有新版本了”，其次才是更新内容

2）微信摇一摇页面做得极度简洁，但对于第一次进入的用户依然会弹窗告知摇一摇的简单规则：

（2）让用户知道从哪来，怎么回去

1. 使用过渡动画，可以使用户轻易理解这个弹窗从哪出来，下次去哪找它；
2. 弹窗最好要有显著的关闭按钮。直接点击屏幕按钮，比点击物理返回键更加自然。

（3）让用户知道“要我做什么”，且尽量不要太复杂

1）主操作按钮要是最显眼的，且只突出最重要的那一个

2）优雅简单的引导动画可以让用户快速掌握

在书写文案时，则可以不断反问这几个问题：

1. 删掉这句话会有影响吗？
2. 能再短一些吗？
3. 这句话我奶奶看得懂吗？

三、总结

道理总是简单，实践太难。我们都懂得“换位思考”的重要性，但擅长它的依然是少数。一篇文章无法呈现所有的案例，唯有持续不断的反复打磨和思考，才是最有效的成长路径。

欢迎评论与我交流。

作者：舀一瓢风月；公众号：keen_not_king