访谈:如何做好微信代运营工作?

首先简单做一下背景介绍，我们团队是江西本地一家做网络整合营销的服务商，运营煌上煌社交媒体已经有两年多的时间了。煌上煌是一个有着21年历史的酱卤品牌，也是首支酱卤A股。主要售卖的是酱卤肉制品，销售渠道以门店及电商为主。目前，煌上煌微博粉丝50万，微信7万。

日常发布篇 

性格定位，御姐范

作为有着21年历史的酱卤品牌，煌上煌给消费者的印象就是老传统，老字号，所以在最初运营它的账号时，我们也在思考着如何让老字号品牌适应年轻化的互联网。卖萌？撒娇？屌丝？似乎都不符合品牌定位。经过几番探索，我们找到了煌上煌最贴切的形象—-煌姐。21年的酱卤老字号，家乡的口味，陪伴成长的记忆深深地烙印在江西人的心中，有着御姐范的煌姐才应该是煌上煌该有的网络形象。她麻辣、她治愈、她展现着御姐的十足风范。这也吸引了很多粉丝愿意主动分享买到的煌上煌产品，和煌姐分享自己的故事。我们小编曾经在微信上发起过“给煌姐说个故事”的活动，就收到了粉丝很多长篇的回复。

活动篇 

作为品牌的社交媒体平台，主要就是靠活动来吸引粉丝关注活跃互动。我们平均每个月策划一次活动，碰到一些节日节点会有大型的活动。以下是我们今年做的一个较大的活动。

激情世界杯尽享煌上煌

世界杯期间，各种品牌争相借势世界杯。传播势头最猛的一个是饮料行业，另一个是食品行业。我们也帮助煌上煌策划了一系列的世界杯活动。

首先，通过大奖吸引粉丝每日回访微信平台。我们设置了微信刮刮卡游戏，吸引粉丝每天登陆到煌上煌官方微信上来刮走奖品。搭建了一个猜球页面供粉丝进行猜球，引来粉丝持续地关注账号信息。

其次，制造“美女宅急送”爆点事件，引燃线上讨论。结合微信线上预定产品，线下美女派送，活动落地在南昌本地，一周内预定量超过200。活动当天，我们组织了10位足球宝贝深夜进行产品派送。将拍摄的素材进行现场微直播，线上引发话题讨论。

尝鲜O2O

去年在力推支付宝钱包的时候，煌上煌参与了一次“吃鸭舌头一分钱”的活动。通过社交媒体和支付宝、天猫的媒体资源进行了推广，活动期内，消费者到省内外30家煌上煌直营店使用支付宝钱包手机拍摄门店二维码，购买指定商品可享1分钱特价。这次算是联合支付宝做的一次O2O尝鲜活动。

品牌公关篇 

四月飞雪，煌姐的危机公关

说到品牌公关，社交媒体成了品牌发声的最佳工具。当品牌遇到负面舆情时，也是化解误会，争取话语权的平台。给大家分享一下去年四月我们处理舆情的一个案例。某网友微博上爆料“煌上煌某店老板打死偷吃的母猫”，这事件引起网友讨论与转载关注，一时之间煌上煌成了网友口诛笔伐的对象。

我们第一时间做出的反应就是表态承诺会将此事彻查。然后派出了工作人员去到现场调查。调查的结果是母猫早就死了，后来因不知名的原因被人移到了煌上煌门店附近，再有网友拍照发布上微博才有了此次事件。既然是一个误会那么我们就诙谐幽默的解释给粉丝们听，于是小编写了一篇《四月飞雪，姐比窦娥还冤》的长微博将事件澄清化解了。

上市两周年活动

煌上煌上市两周年这一节点，我们做了一些品牌公关推广的活动。也是借助社交平台为品牌发声，从正面去宣传品牌实力。

首先，我们借助50张创意海报，将煌上煌的品牌信息展示出来。其次通过微信游戏导流天猫店，玩游戏可以获得天猫优惠券，消费者可以凭优惠券去天猫进行下单购买，游戏上线2周时间内，转化率为2.5%。此外，我们还举办了一场线下品牌秀，运用了微信摇一摇、微信打印机等增粉利器。

以上是我们的一些运营经验，谈不上能够给大家带来借鉴经验，希望可以和大家一起聊聊品牌如何做好自媒体平台。下面契约实战分享群的伙伴开始激烈的提问：

问：你们运营团队有多少人,煌上煌外包给你们的吗? 

是的,我们全权代理他们的社交媒体平台,和杜蕾斯的模式差不多,社交平台都由我们来玩.运营这个 项目的人有4-5个,一个项目经理,两个内容编辑加客服,一个设计,一个技术.技术和设计会兼顾其他的,其他的人员是固定的.

问：团队成员有KPI吗,除了技术美工,另外三人的工作怎么合理分配,除了有活动,日常发内容以外,就是推广了吗? 

我们员工考核还没有引入KPI,但是在分工上还是有进一步细分的.项目经理负责对接客户和协调媒介资源,内容采编一个偏策划和文案一个偏客服和执行.我们平台会接到很多加盟信息都会由客服处理,除此之外,还会监测下舆情.

问：你们运营的产品的主战场是哪里呢?在江西吗?你们怎么向他们收费的?根据策划报价吗? 

是的,煌上煌是江西本地的一个老字号,这些年也在全国设有门店.是根据策划报价,我们按全年收取运 营费用50W ,微博、微信、官方网站一起运营.

问：50W全款给你们的标准(比如KPI)是什么?有销量的任务吗? 

KPI主要就是粉丝数,50w的粉丝数.50W费用不够用,我们就在节日节点会策划活动,多要些资源来推广 (比如我在文档中提到的世界杯和上市活动就是另外提的),另外收取其他费用.

暂时没有,他们自己在做天猫,明年他们也许会加上这个指标.

问：每月一次的活动也是另计费的吗?你们每次活动的成本是多少啊?每次能带来多少粉丝? 

每月一次是含在运营当中的.要看活动的规模,如果是小活动那就是类似”最粉丝”"有奖转发”这样 的活动,也就是运营的成本.如果是大活动,就说不准,因为有投放和线下执行.

问：你们微信的阅读率大概是多少?现在每天增加多少个粉丝? 

我们阅读数都不算高,但是有活动的时候互动量却不错.讲讲最近做的上市两周年的案子.

我们微博微信平台一起推的,当时做了个股市向上冲的游戏,每天都有2000左右的增粉,游戏还做了个导 流天猫的环节,在最后会根据分数派发天猫券,转化率在2.5%.就是一次小小的尝试,客户没有给我们设定 销量指标.值得一提的是,我们当时是有个线下品牌秀的,搞了微信摇一摇、扫码和打印机,当晚比平时多800左右的粉丝.

问：摇一摇是怎么操作的? 

首先要关注官方账号,然后才能进入到摇一摇界面,然后主持人会引导大家摇动手机,按排名领奖品.

这是当时的海报

线下活动增粉丝效果还是不错的,当时现场摆放了2台微信打印机,做了2次摇一摇,还有一些二维码堆头可以扫码领奖品,吸引了很多人.

问：你们主要和那边的什么部门对接,活动执行之类的如何推进呢? 

我们和他们营销部门对接,方案通过了就由我们完成执行,当中会涉及到他们需要配合的地方就由营销部门去协调.

问：为什么你们不上微信的店铺?微社区你们做了吗?

我们是订阅号没开通微信支付,所以现在只有微店.

微社区倒是做了,还做过几次活动,但粘性不高,有奖品有活动就热闹,这方面的运营还要多多向群里学习一下.