创建公众号助手智能体

1. 背景

1.1智能体

什么是智能体？智能体（AI Agent）是能自主感知环境、分析信息并执行行动的人工智能实体。它通过传感器或数据输入感知状态，利用知识库或模型进行推理决策，最后驱动执行器完成任务。核心特征是自主性、反应性和目标导向性。典型智能体包括聊天机器人、自动驾驶系统、游戏AI等。

本文所展示的实例用到的是腾讯元器智能体平台，依托此平台，我们来开发一款公众号助手智能体。

1.2 应用场景

微信作为一款国民级手机APP，集社交、支付与生活服务于一体。通过即时通讯连接亲友，朋友圈分享生活；移动支付覆盖线上线下，小程序无需下载即用即走。它整合了出行、购物、政务等广泛服务，成为广大微信使用者日常生活中不可或缺的数字枢纽。

以微信用户为载体的微信公众号，自问世以来也不断迭代，在各个方面不断丰富着人们的日常工作、学习、生活。每个人的微信账号都或多或少的关注了若干的公众号，这些公众号涵盖：政务、娱乐、学习、工作等内容。

作为公众号的主体（即运营者）需要更好的推广自己的服务，而作为公众号的阅读者（关注者）在当今的信息洪流之中也需要高效地使用公众号提供的资讯与服务，才能将已有信息为己所用。

如果服务端提供一个公众号助手，可以让关注者在好奇心，兴趣点等在很小的记忆负担之下便捷有趣高效地探索公众号提供的咨询与服务，那将为运营者和关注者两方都提供非常大的便利。

2. 腾讯元器智能体

2.1 登录

我们需要在电脑端浏览器前往腾讯元器智能体平台（https://yuanqi.tencent.com/）。如果第一次使用需要先注册账号。点击左上角的【登录】按钮注册或者登录腾讯元器智能体平台。

2.2 创建公众号助手智能体

公众号智能体是专门为公众号运营者设计的，因为它可以便捷地拉取公众号文章构建知识库，并一键发布到公众号后台，进行公众号智能回复。

登录 腾讯元器智能体平台后 ，在腾讯元器智能体平台，选择 【新建智能体】-【公众号智能体】。

在打开的 新建公众号智能体 窗口，选择公众号授权 的 【去授权】扫码授权，授权通过后，元器后续会自动拉取你的公众号的历史群发文章。这个过程是自动的，以后新发布的文章也可以每日自动更新到知识库中。

公众号授权通过后，可以看到默认自动加载 公众号 名称 和公众号头像 为当前新建中的智能体名称、头像，当然你也可以选择重新修改为新的智能体名称和头像，一般就不再修改了，让智能体和公众号给到用户一个连续的一以贯之的印象加分。

接下来我们输入智能体简介：

注意：这里显示新建授权过程中只自动导入1年内的公众号文章，如果需要更大时间范围内的文章导入，新建环节完成后，在知识库中可以调整这个时间范围，这个时间范围可以有效管理知识库的生命周期。

输入完智能体简介，点击【新建】按钮开始创建智能体。

2.3 知识库

上面创建公众号智能体完成之后，智能体平台就自动拉取公众号1年内的文章形成此智能体的知识库，那么接下来我们确认一下同时建立的知识库中是否已经有我们的公众号文章了。

腾讯元器智能体平台 选择【知识库】可以看到我们的公众号1年内的文章已经拉取到知识库中了。

点击【查看】，进一步设置知识库的设置参数，将更多公众号文章拉入知识库内。

图片从公众号文章拉取到知识库，学习，审核完成需要一段时间，不用着急，我们继续其它设置。

这里我们了解一下知识库的知识——究竟哪些内容可以作为知识库沉淀下来？如果您只需要把公众号历史文章作为知识库，直接进入下一个小节【模型配置】，可以忽略下面这部分内容，有需要时再来查看。

知识库支持上传和存储外部知识内容，可以解决大模型缺乏私域知识、专业领域知识不足的问题，提升大模型回复的准确率。除了来自公众号文章作为知识库之外，常见的知识类型还包括：

知识库能力介绍

元器知识库支持两个关键能力，一是储存和管理外部数据的能力，二是增强搜索的能力。

● 数据管理与存储：元器支持从多种数据源例如本地文档、网页数据等渠道上传文本和表格数据。上传后，元器可将知识内容自动切分为一个个内容片段进行存储，同时支持用户自定义内容分片规则，例如通过分段标识符、字符长度等方式进行内容分割。

● 检索增强：元器提供了多种检索方法来对存储的知识内容片段进行检索，例如使用语义检索需要语义匹配场景的文档的检索与召回。

2.4 模型配置

新建智能体，配置好知识库之后，回到在智能体详情页面，我们首先需要选择模型，在模型设置选项中，我们可以看到这里提供了很多种大模型的选择，那么我们可以根据我们的需要来选择合适的模型。由于我们需要的公众号助手智能体主要从事的是文本内容相关，这里推荐选择 DeepSeek系列。DeepSeek给出的知识库中超链接准确，回复内容中出现幻觉的情况较少。

接下来，继续为我们的智能体配置提示词，对于和 AI 接触不多的小伙伴来说，配置提示词可能是一个大难事。但是这里你不用担心，你可以直接选择【模版】，智能体平台会为你提供对应的模版，你只需要对着模版中的项目补充自己的内容就可以了。

输入完你的智能体提示词文本内容之后，还可以继续【一键优化】。

此处提供一个具体提示词示例供参考：

#角色名称：公众号助手，帮助用户搜索公众号文章

#风格特点：理解用户意图，根据用户输入的内容精确匹配并推荐公众号内容，搜索不到再推荐其他文章

#输出要求：展示文章标题，提炼文章内容形成摘要，提供公众号原文访问超链接

#能力限制：回答以公众号现有内容为主，不进行任何的编造或虚构内容

能够达成以下用户意图

##意图名称：精准文章查询

##意图描述：当读者有一个大致主题、关键词或模糊印象，但无法准确说出文章标题时，助手通过交互式提问，引导用户缩小范围，最终定位到一篇或多篇相关文章，并提供直接访问链接

##意图示例：用户提问：有“人间草木”，“电影”相关文章吗？

##意图实现：用开放式提问确认核心关键词或领域，根据用户反馈的关键词，提供2-3个最相关的文章分类或标签，并引导用户选择，在最终确认后，提供确切的文章标题+超链接。

为了让我们的智能体更好用，更易交互，我们可以在智能体欢迎语中给出比较明确的欢迎语，欢迎用户与智能体互动。欢迎语配置完成后，可以直接在右侧的预览页面看到具体欢迎语的效果。当然，也可以不用配置欢迎语。

2.5 其它配置

智能体中还提供了其它如工作流，对话体验，变量与记忆配置参数。如果这些方面有特定需要可以进行设置，如果没有就可以不用设置，进行下一步【测试智能体】。

2.6测试智能体

在前面所有的设置中配置好了之后，为了确认智能体可以满足我们期待，我们可以在右侧的智能体预览页面测试我们配置的智能体的效果。对于在测试过程中感到不满意的地方，可以通过更换模型，细化提示词，或者更新知识库的方式来优化智能体。

随机问智能体一个问题，测试智能体回复能力：

可以看到，智能体根据知识库快速回答了用户提出的问题，同时在对话结束的末尾给出了提供这个问题答案的原文章以及超链接，方便用户查看原文。

如果问到一个知识库中没有的问题，它也会如实回答【无法回答】这件事，而不是乱编。

到这里，我们的公众号助手基本就满足需求了。

这样一个助手，可以帮助用户快速地在公众号历史文章中获取到对应的文章主要内容和文章跳转链接，这样就不用用户去历史文章里面查找，一篇一篇确认了。

2.7发布智能体

发布智能体的操作也比较简单，在智能体配置页面，选择右上角的【发布】按钮，跳转到智能体发布详情页面。

在【发布说明】中输入此次发布的内容。对于发布渠道的选择，既然是公众号助手，那这里就一定要选上我们的公众号；如果是服务号，那就选择对应的服务号，这样就可以直接发布到其后台。

在这里还可以看到，发布的智能体的应用方式可除了微信系列，还有腾讯其它渠道，除了这些，还有第三方平台。

除了在公众号内的使用提供了丰富的使用场景，发布完成之后还可以看到小程序也提供了接口供外部调用，接口提供了更多可能，有了覆盖更多场景的能力。

发布之后，就可在公众号后台私信访问体验，我的公众号后台已经部署，看完文章后可以私信体验。先关注公众号，具体体验方法如下图所示。

3. 小结

本文是一次聚焦于真实痛点的智能体应用实践。核心并非展示复杂技术，而是如何利用现有的智能体平台（腾讯元器），快速构建一个免费、有用、能用、好用的工具，解决公众号读者【找文章难】，公众号运营者【运营压力】等这些具体问题。

最终成果【公众号助手】不仅是一个检索工具，更通过交互式互动的方式模拟了人类助手的沟通逻辑，提升了体验的友好度。这证明了，在当前AI技术可得易得的趋势下，将需求、想法迅速转化为可落地的智能服务成为可能。

本文的智能体实践只是抛砖引玉，是AI应用的一个微小的切口，通过这个切口我们能看到智能体的潜能远不止于此。

腾讯元器智能体广场展示了更多已有的智能体应用，比如智能客服，售前售后服务，内部行政助手，业务知识助手，营销助手，销售助手，营销文案生成，软件开发助手等，这些成熟的路径也显示了一种复用的可能——让沉淀的内容资产焕发新生，创造更深层的连接与价值可能。从