第四章 以用户需求为导向的多种方式结合的邮件营销推广（三）

4将邮件营销与用户在网站获得的反馈信息结合起来

由于受垃圾邮件的影响，无论是外部邮件列表，还是内部许可邮件列表，所取得的效果都是有限的，那么就剩下唯一的邮件营销方法，就是根据用户在网站上活动，获得的反馈信息，同时发到用户的邮箱，让用户不来网站，很方便的就知道网站有反馈信息。这个反馈信息，发送时一定要注意信息的对邮件进行很好的设置，包括邮件主题和邮件内容里，都要有包含用户姓名或呢称的语句，这样才能让用户觉得这个是关于他的信息。

但是这个跟前面的邮件列表一样，一定要注意发送的频率，并且要用户可以自己决定是否要发，比如有的邮件每个月只能发送5次，必须至少大于3天才发送一次，超过这个次数就不要再发送了，主要就是为了保证用户对我们发送的邮件不反感。下面来做详细的介绍。

    4.1  那些反馈需要给用户发邮件

下面列出的反馈可以给用户发送邮件，主要根据B2B行业网站讲解8个类别，其它的需要根据自己网站的情况自己做出是否发送，标准就是这个信息，必须是关于用户自己的信息，是用户很关心、想看的。

    (1)注册发送用户名和密码

用户在网站上注册会员，必须要求用户填写邮件才能注册，但是为了防止有的用户乱填写，所以必须要在邮件填写的说明后面，加上一个引导：“请填写正确的邮件，接收用户名和密码”，或者填写：“请填写正确的邮件，方便潜在买家与你联系”，这样用户如果有邮件，就一定会填写正确的。

有的网站，直接引导用户用邮箱或者自己常用的用户名注册，其实也是方便通过邮件与用户取得沟通，有的个人用户注册是必须要通过邮件验证的，我们可以采取这个方法，但是这个方面同时也有缺点，有用户确实没有邮件，就不能注册网站。具体的根据网站用户群特点及性质而定，本研究报告认为，个人用户可以要求必须要邮件验证才能完成注册，企业用户就不必通过验证了。

这种邮件发送的内容，主要是用户名和密码，提醒用户一定要妥善的保管好密码，同时要提醒用户，网站有那些主要的服务，推荐用户去使用。

    (2)发送给潜在买家咨询、留言

对企业用户来讲，买家会给自己在线留言，或者对产品发送在线询价，在线咨询等信息，这类信息除了以站内短信或系统信息发送到用户操作平台外，还要将邮件发送到用户的邮箱，目的在于让用户第一时间知道买家给他们留言了，第一时间知道商机，或者好久不来上网站了，接到客户的咨询，对网站的看法就发生改变，会以后经常来。

对于一些具有IM的网站，在线留言会直接发送到即时通讯工具里，对于一些很具有价值的信息，一些网站的售后服务人员会直接通过手机短信发送到用户的手机里。

    (3)好友最新发表的原创文章

一般是指B2B行业门户网站具有互相加为好友的功能，否则这个邮件发不了，比如：我在这个网站有50个好友，好友们发的原创文章，由于更具有价值，发送邮件给我，我就能收到，然后去看，由于好友本身就具有志同道合的意思，好友发的文章，自己需要看的几率更大。但是如果是转摘的，意义就不大了，一定要是原创的。

这个人的好友如果太多，他就会收到许多的邮件，容易造成用户的反感，那么我们就必须要限制发送邮件的次数，限制隔多少天发一次，每个月不能多于多少次，这个在后面再详细讲解。

    (4)用户给自己的在线留言、站内短信

这个一般指空间、博客或论坛里的个人用户，当然有的是企业用户，但他是更多以个人在社区里活跃，互相想认识，或者技术咨询的好友或同行，互相直接交流，会通过站内短信，或直接在线留言。这种信息除了在平台上可以及时的看到外，也需要发送短信到用户的邮箱。

这类信息的发送也一定要注意发送的频率，因为用户并不是特别需要在邮件里去查看，而是更多的去网站上直接去查看。而我们常见的QQ空间，就把用户的反馈直接通过右下角的弹出窗口，告诉用户，这个我们就会感觉非常的方便。

如果用户的邮件采用FOXMAIL、OUTLOOK等，也会及时的收到反馈信息。

    (5)网站编辑审核、推荐用户的发的信息

网站编辑对用户发送的信息，如果审核通过，可以发送一个邮件告诉用户，审核已经通过，比如：发送的供应产品信息、企业简介，都需要通过审核，审核通过后，就应该给用户发个邮件通知，但是请一定注意，如果编辑在1小时或者2小时之内审核了用户发送的许多信息，只能发送一封邮件。比如用户发了20条信息，编辑一般半小时内就能审核好，如果审核一个就发一个邮件，用户就会收到20封邮件，连删除信息都不高兴，太多了。

用户发送的信息被编辑推荐了，也是和上面同样的道理，注意发送频率即可。

    (6)用户对站内或站外用户的邀请

这个应用是目前常见的SNS常用的推广手法，比如开心网、人人网（校内网）等平台，就是这样的推广方法，可以说他们正是靠这种病毒式的推广方法，非常快速的使网站获得了大量的用户，B2B行业网站，如果做空间，也可以采用这个方法，只要稍微加以改进，即可运用的很好，应该是目前我知道的把邮件营销用到极致的平台，我们常常说的邮件营销，是网站或受益方通过自己去收集邮件，去发送邮件，这个由于大量的发送邮件，很容易被用户认为是垃圾邮件，而且找的邮件很多是不真实的，所以很难获得效果。由于垃圾邮件泛滥，我们群发的邮件常常不能获得用户的信任。

而SNS平台采用了由用户给自己的好友发送邮件，这个邀请方式由于是自己的好友，邮件显得更真实，由于发送者与邮件接收者是认识的，而且很熟悉，对邮件很容易产生信任感，许多人就会按照发件人的邀请内容，去操作，来到你的网站，注册成为网站以员。

这种方式完全解决了3个问题：1、发送邮件的准确性，2、不会被系统判断为垃圾邮件，3、用户收到邮件后非常的信任邮件的内容，发送的邮件起到的效果，比邮件列表好很多倍。所以本研究报告极力推荐大家目前使用这种邮件推广方式。

  4.2邮件主题、内容怎么设计

关于这种邮件的主题和内容设计，其实非常简单，最关键的是，．在邮件主题里提到他们的名字或昵称，告诉他们这个邮件给他们什么信息，就好比是他的朋友发过来的邮件。内容设计也是如此，我们必须要表明这个信息是他的，我们发给他邮件，主要的目的是帮助他们获得更多的信息，而不是我们要做推广，也要在邮件的称呼里，内容里提到他们自己的名字或昵称。具体的设置方法如下：

(1)邮件主题设计方法

整个邮件都要强调个性化，也就是说，在标题中巧妙插入接收者的名字，吸引读者打开邮件。具体的我不讲文字了，举例说明吧：

A、李学江，您好！这是你在中国服装网注册的用户名和密码！

B、李学江，您好！这是“张松”向你咨询“供应自动电脑横机”的信息！

C、李学江，你的好友“毛毛虫”给你发送了最新留言

D、李学江，你发的文章“我是一个不可理喻的人”被推荐了，请查看

E、李学江，“张平”想让你成为他在毛衫空间的朋友，尽快查看

这5个例子，都表明了邮件接收者的真实姓名，同时，对于好友的名字，文章的名字都用了引号，让邮件接收者更加注意，实际就说明了，对于这种向用户反馈的邮件，邮件标题李都要出现用户一看就熟悉的内容，这样邮件接收者是不会把他举报为垃圾邮件的，相信大家通过例子已经很好的理解了。

(2)邮件内容设计方法

邮件内容的设计方法，主要要体现3点，第一点就是邮件接收者的名字，要出现在邮件开头称呼的位置；第二点就是邮件的落款，如果是以好友的名义发布的，必须要写上好友自己的姓名；第三点就是，一定要告诉用户，如果不想接收到这个邮件，可以到后台助手去设置，不接收这个信息，并提供设置的链接，用户可以很方便的点这个链接就能去设置，然后不接收这个邮件。还是举例说明：

我们发送此类邮件，主要是想为您提供更好的服务，让您不会错过商机，绝对不是乱发广告。

若你不想收到此类邮件通知，可登录全球***网进行设置：http：／／www．***.com/setEmail.do。

亲爱的李学江：

您好！

“张松”（上海明阳集团）向你发送的产品信息：“供应全自动电脑横机”询价，询价内容如下：

“请问这个机器的具体参数有那些？在山东地区卖什么价格？我想购买20台，请与我联系。”

张松的联系方式如下：

电话：0513 -34345679

手机：13486675672

……………

请尽快与张松取得联系，以免错过商机！

全球料料网客户服务部

2009年7月19日

从这里可以看出，我们把让用户自己决定是否收到此类邮件作为一个邮件中最重要的部分，可能大家认为我们是喧宾夺主了，其实不然，正如我的观点，我们发这个类型的邮件，主要是为了给他们提供服务为主要目标，增加网站知名度、浏览量为次要的目的，这样讲就很好解释了，如果用户不想让你提供服务，你何必又要硬让他接收呢？你不在重要的位置提醒他，他可能还不知道可以设置的，这种他不想接收的邮件，你发多了，他直接把举报为垃圾邮件，对网站的印象大打折扣，同时还使你的邮件服务器被举报。

从这个主题设计和内容设计中，我相信大家可以很清楚的看出来了我的设计思想，就是要个性化，要能像他们的朋友发给他们的；同时体现了最大限度的尊重用户的意愿，保证了我们是在给用户提供更好的服务，而与垃圾邮件完全区分开来，从长远的角度来看，是有百利而无一害的，我们不能做涸泽而渔的事，一定要考虑可持续的、健康的发展方式。

  4.3邮件发送许可性及发送频率

这个部分的内容，实际在前面已经做了许多的阐述了，在这里再次拿出来介绍和分析，主要是想强调，即使是发送关于用户自己的信息，也必须要是用户自己许可的，用户可以不让你给他发送，就算同意发送，有的信息也必须要注意发送的频率，否则用户仍然当垃圾邮件处理。

(1)反馈信息的邮件发送的许可性

在上面邮件内容设计部分就讲了，我们必须要在每个邮件的头部，询问用户是否允许发送，不允许发送，用户可以自己到平台去设置。设置的内容在前面就已经贴出过校内网的邮件发送提醒设置，我们必须要把我们准备发送邮件的地方都列出来，允许用户对某些操作设置发送邮件，有些操作设置不发送邮件。下面再贴出校内网的邮件提醒设置，以供参考：

    (2)反馈邮件的发送频率

关于发送频率问题，应该分两种情况，有的只要用户设置了发送邮件，就每条都必须要发送；有的就必须有一个限度，在多长时间发送一次，一个月不能超过多少次。

比如：潜在买家给用户发送的产品的在线询价，如果用户允许发送，就必须每条都发送。再比如：用户给自己的留言，站内短信，如果设置了发送，就每个短信都要发送。

有的邮件由于数量很多，如果全部发送，必然会使用户厌烦，必须要限制，比女口：好友发送的原创文章，发送的时候，就必须要有所限制；再比如：用户的信息被审核、被推荐，也使仅发送一部分。我认为扣除必须要发送的信息，其它信息，每个月发送的邮件不能超过5封，否则大部分用户迟早都会产生反感的，而且在邮件里写明：我们只是发送了一部分信息给你，看更多的信息，请登录网站后查看。

关于发送邮件频率的问题，你可以自己做去一些测试，看看自己是不是收到太多的邮件后，会非常的反感，如果自己都认为很反感了，说明的确发太多了。

    5邮件营销的效果监测

任何一个营销活动，我们都必须要关注结果，否则我们就不清楚这个营销是否有用，如果效果不好，问题是出在那里，怎么样去改进？而且，也许一点效果都没有，改进也效果不大，我们也可以考虑完全放弃这个营销方法，关注结果，是每一个做邮件营销，或者说所有营销活动的营销人员必须关注的。营销是做了，但客户到底是不是把它视为垃圾邮件呢？不能关注结果，也就不能改进网络营销策略，无法提高客户的满意度。下面来讲讲主要应该关注那些要点：

    5.1  网站每天有多少来自邮件的流量

当我们大力进行邮件营销推广的时候，我们必须要关注，每天有多少流量来自邮箱，我们发送了多少邮件，成功率大概是多少，如果太少，我们有那些改进方法呢？我们是否还有那些做的不到位呢？只有不断的去监测，你才能发现问题出在那里！具体的我们在最后一部分讲解统计系统的时候详细讲解．

    5.2如果发送了一条信息，可以看这个信息的点击次数

比如当我们发送了许多邮件新闻，那么我们就必须要统计，那些新闻点的多，说明用户更喜欢这类新闻，我们以后就要重点去发布，那些新闻没有人点，说明这类新闻用户不喜欢，以后我们就不发布了。只有这样我们才能不断的找到用户真正的需求，任何事情都是在不断的实践过程中，得出正确结论的，我们不可能一下子就能得出正确的结论的。

    5.3  多少用户退订了邮件，平台上设置了不发送邮件给他

    有多少人退订了我们的邮件，做一个比例，如果退订的太多，说明了我们还应该加强邮件搜索的准确性，或者说是邮件发送内容不能满足用户的需求，用户都不喜欢。平台上多少人设置了不能发邮件给他，这些数据中，我们不仅仅会知道我们那些做的不到位，可能还会使我们发现更多的需求。总的来讲，监测邮件营销的结果，可以让我们少走弯路，多改进，多创新。

邮件营销讲到这里就讲完了，最后做一些总结。我们不能指望邮件营销能和搜索引擎营销一样，每天带来几千几万lP，因为搜索引擎用户的目的就是为了找内容，浏览网页，而邮件本身的作用不是为了找知识、看新闻的，更多是为了看自己的朋友、合作伙伴给自己发的邮件，两个的需求完全不用，而且由于垃圾邮件的影响，很多人见到不是发给自己的信息，一律不加思考的就加入了垃圾邮件。使邮件营销的作用大打折扣，很多公司甚至一开始就放弃了这种推广，本研究报告认为，作为B2B行业门户网站，放弃外部邮件列表群发推广，也是可以理解的。但是我个人认为内部邮件营销，低频率、高质量内容的邮件，还是要发送，这个不仅仅是带来流量，还能提供更多的服务。

邮件营销，要有长远的打算，算是为用户多提供一种服务，至于能否带来很好的推广效果，能否带来营销效果，这个不要强求，顺其自然。也许不错，每天能贡献】0%的流量，也许需差一点，每天可能就1%不到，都没有关系，只要有一点流量，我们也需要尽力去做，因为这个不仅仅是一个推广，还有为用户提供的一种服务，在这种思想的指导下，不断坚持的做下去，我们一定获得收益的。